【摘要】知識經(jīng)濟時代勞動方式的轉(zhuǎn)變要求人們在管理中更多地對腦力勞動進行工作分析。認知任務分析(Cognitive Task Analysis,簡稱CTA)可以有效地反映腦力勞動的過程并在實踐中得到了廣泛的應用。該方法將在新的認知分析技術的幫助下,在獲取通用認知成分以及簡便易行的測量量表等方面取得進一步的突破。

　　【關鍵詞】工作分析 腦力勞動 認知任務分析 CTA

　　隨著人類勞動方式從以體力勞動為主到以腦力勞動為主的轉(zhuǎn)變,20世紀70年代在國外出現(xiàn)了一種主要用于腦力勞動的工作分析方法——認知任務分析(Cognitive Task Analysis,簡稱CTA)。所謂CTA,就是運用一系列能夠揭示人腦思維過程的方法和技術,去發(fā)現(xiàn)人們在任務執(zhí)行過程中的思維過程,所用到的知識、技能,通常會遇到的難點以及解決的辦法等等,并由此進行腦力勞動的工作分析。本文擬對CTA方法在國外的研究現(xiàn)狀進行簡要介紹并展望未來的研究方向,以期引起國內(nèi)學者和管理實踐者的關注和研究。

　　1 CTA的產(chǎn)生背景

　　CTA的產(chǎn)生首先源于工作分析的需要。從20世紀50年代起,傳統(tǒng)的工作分析技術受到了挑戰(zhàn)和置疑:人們發(fā)現(xiàn)完成任務的時間取決于腦力負荷和信息處理過程而不是身體動作的快慢。與此同時,隨著勞動方式的轉(zhuǎn)變,工作分析的對象發(fā)生了變化:由傳統(tǒng)的容易觀測的體力勞動變?yōu)殡y以觀測的腦力勞動。而傳統(tǒng)的工作分析方法在分析有大量認知成分(cognitive factors)的腦力勞動時存在重大缺陷,不能發(fā)現(xiàn)工作過程中潛在的認知任務,不能準確地描述和評價腦力勞動,由此迫切需要有新的工作分析方法對腦力勞動進行分析。

　　認知心理學在問題解決(problem-solving)方面的研究為腦力勞動的工作分析提供了直接的借鑒。作為一種對腦力勞動過程進行分析的方法,CTA的產(chǎn)生與認知心理學的發(fā)展密不可分。事實上“認知任務分析”一詞并不是工作分析者們所首創(chuàng),它源于認知心理學家在實驗室中對人腦解決問題時的認知活動的探索。如:研究人們解決漢諾塔問題、分油問題的思維過程。至今“認知任務分析”仍是認知心理學家研究的基本手段(本文中的CTA除特別說明外,均指作為一種新的工作分析方法的CTA,而不僅僅是局限于心理學、工業(yè)心理學領域)。

　　隨著認知心理學對“認知任務分析”的研究,20世紀70年代起,Greeno和Resnick等教育心理學家開始將其應用于實際的教育工作中,對學生在學習過程中的認知活動進行分析,以期提高學習效果。緊接著,自20世紀80年代起,人們開始在許多不同的領域應用CTA對工作進行分析,這些領域涉及:人力資源管理、人機交互系統(tǒng)設計,工作失誤的預防……

　　2 CTA的主要技術手段

　　CTA的主要技術手段就是出聲思維法(think aloud)和內(nèi)省法(introspective method),這是在心理學研究中廣泛應用的兩種實驗方法。所謂出聲思維法就是任務執(zhí)行人在執(zhí)行任務的過程中,將自己的思考過程說出來,工作分析專家記錄并進行分析,總結(jié)出任務執(zhí)行過程中執(zhí)行人的認知過程、所用到的知識和經(jīng)驗、應具有的認知能力、主要遇到的困難,等等。而內(nèi)省法與出聲思維法相似,同樣依靠任務執(zhí)行人的自我報告了解執(zhí)行人的思維過程,所不同的是內(nèi)省法采取事后回憶而不是一邊執(zhí)行任務一邊報告的辦法。

　　客觀地講,目前的CTA所依靠的技術雖然能夠在一定程度上揭示認知過程,但由于人們只能報告他所意識到的內(nèi)容并且出聲思維本身增加了任務執(zhí)行人的腦力負荷,而內(nèi)省法采取事后報告的方法又可能出現(xiàn)報告人主觀改變了實際思考過程的情況,因此CTA的技術基礎需要進一步完善,而這種完善需要多學科的研究支撐。與CTA相關的學科有:心理學、神經(jīng)生理學、腦科學、人工智能等等。

　　3 CTA的應用

　　從目前的研究看,CTA主要在以下方面有重要的應用:

　　3.1 人力資源管理

　　(1)人員挑選方面:CTA能夠更準確地把握任職人所需要的知識、技能、性格和認知特征;

　　(2)培訓方面:通過CTA發(fā)現(xiàn)認知過程中的關鍵點和難點,提高培訓效果。例如:Schaafstal和 Schraagen闡述了為荷蘭海軍做的一項CTA:通過出聲思維法對雷達系統(tǒng)專家處理故障時的腦力活動過程進行分析,總結(jié)出處理故障時的思考步驟,并且通過分組實驗表明正是這些有效的思考步驟而不是關于雷達系統(tǒng)的理論知識決定了故障處理的效率,這一成果有效地指導了對雷達系統(tǒng)技術人員的培訓;

　　(3)工作評價方面:對于不可外見的腦力勞動,CTA能更準確說明工作之間復雜程度的不同;

　　(4)工作設計方面:通過分析認知過程,可以使人們更準確地把握不同工作的認知負荷,合理安排和分派工作。

　　3.2 開發(fā)決策支持系統(tǒng)、人機交互系統(tǒng)

　　CTA是系統(tǒng)設計時需求分析的基本方法之一,利用CTA可以捕獲專家知識,建立認知模型,把握人們的認知特點,可以使得系統(tǒng)的設計更適應人們的認知習慣。例如:Hahn和Rall利用關鍵決策方法(Critical Decision Method)對氣象預測專家進行認知任務分析,獲得了專家們在進行決策時的信息來源,信息特征以及判斷過程,這些成果可以幫助人們培訓氣象預測人員,同時可以開發(fā)計算機系統(tǒng)以幫助預測,減少氣象預測人員工作時的腦力負荷;此外,利用CTA結(jié)果,對人們在實際工作中可能遇到的情形進行計算機模擬,可以對象外科醫(yī)生等難以通過實際操作進行資格認定的職業(yè)進行較科學的資格評定。

　　3.3 在系統(tǒng)可靠性方面,CTA也發(fā)揮著重要作用

　　對經(jīng)常出現(xiàn)的事故,分析人們在工作時的認知特點,準確找出問題發(fā)生的原因,通過培訓改變?nèi)藗兊乃季S方式,減少事故的發(fā)生。Hiroshi Ujita 等人認為人為錯誤可以分為操作性錯誤和認知性錯誤。無論系統(tǒng)的外設如何變化,操作性錯誤發(fā)生率基本是固定的,因此要減少失誤只能通過對人們操作過程中的認知過程進行分析,減少認知性錯誤從而達到減少失誤的目的。

　　此外,CTA還可應用在教育設計方面(這也是認知任務分析方法在實踐中最早的應用)和進行團隊工作的分析,改善團隊業(yè)績方面。

　　4 CTA研究的趨勢及腦力勞動工作分析展望

　　未來CTA的研究,可能在相關學科的發(fā)展以及人們對各領域工作的認知過程進一步分析的基礎上,在以下幾個方面取得進展:

　　4.1 開發(fā)出新的CTA分析手段

　　未來可能借助于新技術(例如腦功能成像技術fMRI、PET等的發(fā)展),通過某種客觀的測量工具來實時觀測、記錄人的思維活動?？梢允笴TA專家更準確地描述認知過程,更有效地區(qū)別不同腦力勞動的工作特點。

　　4.2 獲取描述腦力勞動過程的通用的認知成分

　　通過對不同工作任務中這些認知成分的分析和評價,可以準確地描述工作任務的復雜程度或難度。雖然Militello認為CTA不研究基本的認知過程(事實上這一部分也不是現(xiàn)階段CTA研究所能解決的問題),但是隨著人們對腦的機能和思維過程的進一步認識,獲取上述認知成分并對這些成分進行測量仍然是有可能的并且是有意義的。

　　4.3 總結(jié)出具有信度和效度的CTA的主要分析方法或調(diào)查量表

　　改變目前只有認知科學知識背景的專家才能進行CTA分析的現(xiàn)狀,給予CTA的實踐者們(如普通的人力資源工作者)以切實可行的指導。雖然ACTA被其開發(fā)者認為是可供實踐者們應用的一種方法。但確切地說,這只是一種幫助人們進行CTA的操作程序,訪談的過程仍然需要認知心理學方面知識的支撐。因此,對簡便易行的方法特別是研究出可大量推廣使用的量表方法或調(diào)查問卷方法需要人們的繼續(xù)努力。盡管在這方面也有專家有不同意見,如Hutton認為不可能使CTA簡單得任何需要的人都能夠操作,CTA的實施必需認知心理學或相關領域的背景知識。但如果上述第二方面能夠?qū)崿F(xiàn),人們就有可能根據(jù)這些通用的認知成分開發(fā)設計調(diào)查問卷,使得經(jīng)過不太復雜的培訓的人也能夠進行腦力勞動的工作分析。

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