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中級經(jīng)濟師《人力資源管理》精選知識點：培訓(xùn)與開發(fā)效果評估
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【知識點】培訓(xùn)與開發(fā)效果評估
（一）評估的內(nèi)容
1.反應(yīng)評估
（1）評估受訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容、方法、形式、培訓(xùn)師、設(shè)施的滿意度等。
（2）易于進(jìn)行，是最基本、最常用的評估方式。
（3）常用方法：訪談、問卷調(diào)查（最普遍）。
2.學(xué)習(xí)評估
（1）測定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度，關(guān)注“學(xué)到了什么”。
（2）內(nèi)容：知識、技能、態(tài)度方面是否提高。
（3）方法：知識—筆試；技能—實際操作；態(tài)度—自我評價的態(tài)度量表。
3.工作行為評估
（1）考查知識運用程度。
（2）重點：關(guān)注行為是否改變。
（3）評價方法：面談、直接觀察、績效監(jiān)測、行為評價量表。
最常用：行為評價量表。
4.結(jié)果評估
（1）計算培訓(xùn)創(chuàng)造出的經(jīng)濟效益。是組織進(jìn)行評估的重要內(nèi)容，是最具有說服力的評價指標(biāo)，也是組織高管層最關(guān)心的評估內(nèi)容。
（2）硬指標(biāo)：產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時間等；容易計算。
（3）軟指標(biāo)：工作習(xí)慣、工作滿意度、主動性、顧客服務(wù)等；難以量化，比較主觀。
5.投資收益評估
計算投資回報率。困難而且昂貴，往往很難實施。
（二）評估的時機
1.培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)束
2.回任工作評估
（三）評估方法
1.評估方法分類
（1）控制實驗法
最規(guī)范，用實驗方法評估。
可確定員工績效的提高是否確實是由培訓(xùn)引起的。
優(yōu)點：準(zhǔn)確性和有效性高。
缺點：復(fù)雜，費用高；不適用于難以量化的評估。
（2）問卷調(diào)查法
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