【摘要】本文研究了大型企業(yè)集團(tuán)跨國文化下的績效管理策略,首先分析了高績效的企業(yè)集團(tuán)的跨國文化特點(diǎn),然后提出了具體的高績效企業(yè)集團(tuán)的跨國文化的構(gòu)建策略。

　　【關(guān)鍵詞】大型企業(yè)集團(tuán);跨國文化;績效管理

　　【Abstract】This article has studied under the large enterprise group transnational culture achievements management games, first has analyzed the high achievements enterprise group’s transnational cultural characteristic, then proposed the concrete high achievements enterprise group’s transnational culture construction strategy.

　　【Key words】Large enterprise groups; Transnational culture; The achievement effect is managed

　　在世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展中,因各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡、市場成熟程度的不同,一些國家因巨大的市場、良好的環(huán)境成為國際投資熱點(diǎn)。巨大的差異蘊(yùn)藏了無限的商機(jī)和廣闊的市場,但差異也是把雙刃劍,在跨國企業(yè)利用其獲取競爭優(yōu)勢的同時(shí),也為企業(yè)管理設(shè)置了文化差異的障礙。據(jù)統(tǒng)計(jì)在全球范圍內(nèi)的跨國經(jīng)營中,因技術(shù)、財(cái)務(wù)或戰(zhàn)略方面的因素導(dǎo)致的擱淺只占30%~70%的失敗是由于文化溝通不暢、跨文化管理無效造成的。員工不同的文化背景,使文化差異成為影響跨國公司管理效果的一個(gè)重要因素,給績效管理帶來了難度?？冃Ч芾硎窃谥贫裙芾淼幕A(chǔ)上,努力去改變員工的行為,提高企業(yè)的經(jīng)營績效;而要讓企業(yè)績效得到持續(xù)的改進(jìn)和提高,則只有從文化管理的角度出發(fā),來引導(dǎo)和改變員工的思想,使高績效的企業(yè)文化形成一種強(qiáng)勢驅(qū)動(dòng)力。高績效的企業(yè)文化可以對員工的行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀進(jìn)行調(diào)整,使他們在特定條件下采取正確的行動(dòng),促進(jìn)組織績效的改進(jìn)。實(shí)施績效管理的原則之一是公平與效率,這就必須有員工的參與、決策的透明和同事的信任等,這些都與企業(yè)文化息息相關(guān)。所以,只有營造一個(gè)坦誠、互助、信任的高績效企業(yè)文化,才能為績效管理的有效實(shí)施打下良好的基礎(chǔ)。因此,構(gòu)建適應(yīng)于跨國經(jīng)營的高績效企業(yè)文化,以優(yōu)秀的企業(yè)文化來引導(dǎo)員工的思想,規(guī)范員工的行為,改善員工的績效水平,從而提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績,已成為跨國企業(yè)成功經(jīng)營的必要條件。

　　1 高績效企業(yè)集團(tuán)的跨國文化特點(diǎn)

　　一個(gè)高績效跨國公司的企業(yè)文化,是吸收了企業(yè)發(fā)展精華、超越民族文化的一種合金文化,跨國企業(yè)的合金文化應(yīng)包含以下特點(diǎn):

　　1.1 具有較強(qiáng)的文化包容性:跨國企業(yè)的經(jīng)營面對著全球大市場,它的員工、客戶、經(jīng)銷商、供應(yīng)商都是世界的,企業(yè)管理的對象也是世界的,這就要求企業(yè)文化必須具有很強(qiáng)的包容性,以適應(yīng)不同地域文化的要求。

　　1.2 鼓勵(lì)創(chuàng)新的思想:在全球市場日新月異的時(shí)代,成功者往往是那些敢于突破傳統(tǒng)游戲規(guī)則、敢于大膽創(chuàng)新的人。創(chuàng)新成了企業(yè)的生命源泉,所以企業(yè)自上而下,每個(gè)毛孔都必須充滿著創(chuàng)新,通過自身主體創(chuàng)新的確定性來應(yīng)對明天的不確定性。創(chuàng)新文化涵蓋了產(chǎn)品、管理、服務(wù)等各個(gè)方面,應(yīng)成為企業(yè)的主導(dǎo)文化。

　　1.3 引導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織的建立:創(chuàng)新的起點(diǎn)在于學(xué)習(xí),環(huán)境的適應(yīng)依賴學(xué)習(xí),應(yīng)變的能力來自學(xué)習(xí),這就需要一種重視學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的文化氛圍。高績效的企業(yè)文化必須引導(dǎo)、鼓勵(lì)組織成員的學(xué)習(xí),在企業(yè)中樹立良好的學(xué)習(xí)氛圍,引導(dǎo)“學(xué)習(xí)型的組織”建設(shè)。

　　1.4 具有較強(qiáng)的適應(yīng)性:由于信息革命和經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代變革,要求跨國公司的企業(yè)文化必須具有較強(qiáng)的適應(yīng)性,以滿足公司在各個(gè)區(qū)域廣泛開展業(yè)務(wù)的需要。適應(yīng)型文化要求企業(yè)、團(tuán)隊(duì)以及每個(gè)員工,都要努力適應(yīng)國際社會(huì)各個(gè)區(qū)域不同的經(jīng)營環(huán)境,包括文化環(huán)境、語言環(huán)境、自然環(huán)境以及科技環(huán)境等。

　　2 高績效企業(yè)集團(tuán)的跨國文化構(gòu)建

　　2.1 立足本公司整合企業(yè)價(jià)值觀。

　　美國學(xué)者彼德斯與沃特曼曾經(jīng)指出,所有優(yōu)秀的公司都很清楚它們主張什么,缺乏明確的價(jià)值準(zhǔn)則或價(jià)值觀念不正確的企業(yè)是很難獲得成功的。他們在做過大量的研究后發(fā)現(xiàn),這些優(yōu)秀的公司大都信奉這樣的價(jià)值觀:相信自己是最佳的經(jīng)營者、注重對人的關(guān)注,認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高質(zhì)量的重要性、注重溝通等等。例如IBM公司的價(jià)值觀是“IBM就是服務(wù)”、“注重客戶服務(wù)、力爭用戶滿意”,這種價(jià)值觀注重以人為本的思想,體現(xiàn)了面向人、重視人的精髓。企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)文化的重要基礎(chǔ),是企業(yè)文化最核心的內(nèi)容?？鐕髽I(yè)應(yīng)對企業(yè)現(xiàn)有的價(jià)值觀進(jìn)行整合,剔除企業(yè)價(jià)值觀中短期的、狹隘的、阻礙企業(yè)跨國經(jīng)營的因素,吸收包容的、開放的、創(chuàng)新的因素和優(yōu)秀跨國企業(yè)價(jià)值觀的精華,并結(jié)合企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn),形成一種合金的企業(yè)價(jià)值觀。這種合金的價(jià)值觀應(yīng)該體現(xiàn)公司的資源優(yōu)勢,是企業(yè)在長期的實(shí)踐、學(xué)習(xí)、借鑒中所形成的,是企業(yè)所特有的、其他企業(yè)無法模仿的,它對統(tǒng)一組織成員的思想具有重大影響作用。

　　2.2 吸收異域文化的精華。

　　跨國企業(yè)經(jīng)營首先面臨的就是各國異域文化的沖突。異域文化的沖突是指跨國企業(yè)在進(jìn)入不同國家市場的過程中,不同國家、不同地域、不同民族的文化在相互接觸、交流時(shí)所產(chǎn)生的碰撞、對抗和競爭。在文化碰撞的沖突期,跨國企業(yè)作為一種外來文化,與子公司所在國本土文化的沖突首先表現(xiàn)在心理上,對方對外來文化產(chǎn)生排斥和抗拒,這是不可避免的。這種沖突自雙方合作開始時(shí)就會(huì)出現(xiàn),如談判、簽協(xié)議的過程,甚至在經(jīng)營決策、日常管理等方面都會(huì)出現(xiàn)種種不和諧。沖突期是不同文化“初期接觸”的必然反應(yīng),這個(gè)時(shí)期的文化沖突處理得好不好,會(huì)影響企業(yè)管理工作的順利進(jìn)行,也會(huì)影響兩種文化的交匯與融合。在沖突期,來自不同文化背景的企業(yè)管理人員要認(rèn)識(shí)到對方文化與我方文化的差異,要認(rèn)識(shí)到尊重對方文化就是尊重對方個(gè)人,從而表現(xiàn)出對對方文化的理解和尊重。尊重對方文化是雙方心里溝通的橋梁、文化溝通的橋梁,有了這座橋梁,才能對對方的民族性、國民性、行為方式、價(jià)值取向、風(fēng)俗習(xí)慣有進(jìn)一步的了解,才能從真正意義上尊重對方的人格,體會(huì)和捕捉對方的觀點(diǎn)以及在不同文化理念引導(dǎo)下的表達(dá)方式,達(dá)到真誠合作。

　　2.3 開展企業(yè)文化創(chuàng)新。

　　跨國企業(yè)在經(jīng)歷過異域文化的碰撞、交融之后,人們能夠接納和認(rèn)可對方文化,能夠?qū)碜圆煌幕尘肮芾碚叩挠^念和行為方式表示理解、體諒和支持。既能看到自身文化的優(yōu)點(diǎn)和對方文化的不足,又能認(rèn)清自身文化的缺陷、對方文化的長處,形成互相學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短的局面。經(jīng)歷過兩種文化的全面交融,跨國公司具備了文化創(chuàng)新的條件,跨國公司應(yīng)把握時(shí)機(jī),適時(shí)開展企業(yè)文化的創(chuàng)新,形成適合跨國經(jīng)營的高績效企業(yè)文化,形成既有多元文化存在、共存共榮,又有全體員工共同追求的統(tǒng)一價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的企業(yè)文化。松下在進(jìn)入中國20多年的時(shí)間里,取得了巨大的成功。松下公司的成功經(jīng)營,除了該公司充分發(fā)揮其在經(jīng)營和技術(shù)方面的特長,更得益于公司非常重視企業(yè)文化的建設(shè),在吸收、借鑒中進(jìn)行文化的創(chuàng)新,孕育出了自己的特色文化。松下公司在中國經(jīng)營的過程中,將頗具特色的松下文化帶到了在中國的合資企業(yè)中,與中國的文化逐漸融合,相互學(xué)習(xí)、相互借鑒,初步形成了富有中國特色的企業(yè)文化。在許多松下投資的中國企業(yè)內(nèi)都能強(qiáng)烈地感受到這種企業(yè)文化氛圍,成為跨國公司企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)典。

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