2006年5月28日,華為公司員工胡新宇過勞死的新聞曾經(jīng)振動(dòng)了不止IT界的人們,25歲的生命在日復(fù)一日的緊張加班和壓力下,不堪一擊地凋零了。在全社會(huì)都在提倡“以人為本”和“建設(shè)和諧社會(huì)”的背景下,注重企業(yè)情緒資本的積累和管理已經(jīng)成為越來越多企業(yè)和企業(yè)家們的共識(shí),而其中適度運(yùn)用壓力管理,實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人績效與企業(yè)組織績效的同步提升,已經(jīng)受到越來越多的企業(yè)的關(guān)注。

　　所謂壓力,是個(gè)體在生活實(shí)踐中,對(duì)壓力事件反應(yīng)時(shí)所形成的一種持續(xù)緊張的綜合性心理狀態(tài)。根據(jù)壓力反應(yīng)原理,適度的壓力在一定程度上能夠增強(qiáng)個(gè)體的適應(yīng)能力,而過度的壓力則會(huì)引起個(gè)體的身心耗竭、甚至死亡。因此壓力不但對(duì)人的身心健康會(huì)有影響,而且對(duì)企業(yè)生產(chǎn)率、企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展均有影響。

　　零售業(yè)作為社會(huì)基礎(chǔ)性行業(yè),其特有的服務(wù)性使員工的滿意度與企業(yè)績效相關(guān)度不斷加大,并且隨著行業(yè)競爭的加劇,零售行業(yè)員工所面臨的壓力也呈現(xiàn)逐漸加劇的趨勢。特別是商場員工,由于他們直接肩負(fù)著銷售的責(zé)任,所面臨的壓力就更為顯性化一些。那么,在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,商場員工到底面臨哪些壓力,這些壓力對(duì)他們的工作、生活又有什么影響,他們希望如何緩解壓力,對(duì)此筆者以自己所在企業(yè)的員工為調(diào)查對(duì)象,針對(duì)銷售一線的商場員工的壓力現(xiàn)狀做了抽樣調(diào)查。

　　一、調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)分析

　　通過對(duì)調(diào)查問卷的梳理,在對(duì)壓力的感受上,有45%的員工感到壓力較大,有39%的員工感到壓力很大。

　　在壓力付諸于身心的表現(xiàn)上,記憶力減退、時(shí)常疲勞以及失眠是60%以上員工的選擇,還有14.56%的員工認(rèn)為壓力帶來自己情緒的急躁,11.65%的員工認(rèn)為壓力使自己精力下降。

　　造成壓力的主要原因,員工認(rèn)為自身所感受到的壓力更多來自于工作和個(gè)人發(fā)展,其中工作方面的原因高達(dá)76.36%,個(gè)人發(fā)展占14.55%;而員工普遍認(rèn)為來自家庭生活方面的壓力不是很大,只有9.09%的員工選擇了家庭生活對(duì)其產(chǎn)生了壓力的困擾。

　　對(duì)來自工作方面的壓力,60.94%的員工將工作指標(biāo)和任務(wù)列為首位,有17.19%的員工對(duì)企業(yè)發(fā)展而帶來的新變化較為敏感;其他的壓力則來自于與上級(jí)、同級(jí)的溝通,以及個(gè)人崗位的升遷;而與下級(jí)交流的不暢則不是員工所面臨的主要壓力。

　　在自我緩解壓力的方式上,選擇獨(dú)自承受壓力和向他人傾訴的員工較多,分別達(dá)到35.59%和32.0%,而對(duì)情緒不加控制、隨時(shí)隨地發(fā)泄的也有3.39%;員工通常還會(huì)以參加文體活動(dòng)或購物來緩解壓力。

　　通過調(diào)查,85.37%的員工認(rèn)為企業(yè)在幫助員工緩解壓力方面有一些作為,有12.2%的員工認(rèn)為企業(yè)有所作為,還有2.44%的員工認(rèn)為企業(yè)作為還是較少。總體看,大部分員工對(duì)企業(yè)在幫助員工解決壓力方面的努力還是認(rèn)可的。

　　二、零售企業(yè)緩解員工壓力的措施

　　1.建立企業(yè)壓力評(píng)估預(yù)警機(jī)制

　　企業(yè)應(yīng)每半年或一年開展一次員工隊(duì)伍壓力評(píng)估調(diào)查,調(diào)查可采取全員參與方式,也可進(jìn)行抽樣調(diào)查。通過對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析,對(duì)商場員工隊(duì)伍的壓力狀況進(jìn)行評(píng)估,并將壓力源按照壓力不足可加壓、壓力適度可保持、壓力趨于過度應(yīng)調(diào)整、壓力過度應(yīng)修正等四個(gè)維度進(jìn)行衡量,提出壓力管理的具體建議,指導(dǎo)相關(guān)部門采取針對(duì)性措施幫助員工隊(duì)伍解決壓力問題。

　　2.完善和優(yōu)化企業(yè)人力資源管理

　　從上述分析可以看出,有相當(dāng)一部分員工的壓力來自于對(duì)自身職業(yè)發(fā)展的期許,這種需求對(duì)企業(yè)人力資源因才適崗及職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)工作提出了更高的要求。企業(yè)在人力資源的配置上要盡可能地實(shí)現(xiàn)“將合適的人放在合適的崗位上”,要實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人技能與崗位工作要求的相互匹配,同時(shí)要充分考慮員工對(duì)其所從事工作的“喜好度”,因?yàn)閱T工只有熱愛他所從事的工作,才會(huì)產(chǎn)生做事業(yè)的自豪感,也才會(huì)有做好工作的動(dòng)力。在員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)方面則要充分考慮不同層次、不同崗位、不同工種員工的需求,切實(shí)建立起以業(yè)績導(dǎo)向?yàn)橹鞯陌ü芾?、技術(shù)、營銷、服務(wù)等多元化多軌制的職業(yè)發(fā)展通道,并不斷優(yōu)化與其相配套的薪酬分配機(jī)制和績效評(píng)價(jià)機(jī)制,使不同崗位的員工都有一條憑借業(yè)績和能力不斷向上前進(jìn)的職業(yè)發(fā)展通道,推動(dòng)員工變職業(yè)發(fā)展的壓力為創(chuàng)造業(yè)績和提升自我的動(dòng)力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工績效的雙向提升。

　　3.深化企業(yè)績效管理,建立獎(jiǎng)罰分明的激勵(lì)機(jī)制

　　深化績效管理,確定明確可量化、可考核的績效目標(biāo),并通過溝通使員工接受績效目標(biāo)的挑戰(zhàn);要積極幫助員工找出完成績效目標(biāo)的有效措施和方法,及時(shí)解決他們在完成績效目標(biāo)過程中遇到的困難和問題,提供盡可能多的資源幫助他們實(shí)現(xiàn)績效,增強(qiáng)員工完成工作、應(yīng)對(duì)壓力的自信心。要強(qiáng)化績效跟蹤考評(píng)機(jī)制,并在此基礎(chǔ)上制定和推行獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的激勵(lì)機(jī)制,使員工體會(huì)到克服壓力后的成就感和自豪感,最終達(dá)到員工個(gè)人績效與企業(yè)組織績效的同步提升。

　　4.豐富企業(yè)文化內(nèi)涵,疏通壓力釋放渠道

　　企業(yè)的文化氛圍和員工的個(gè)人價(jià)值觀是息息相關(guān)、相互影響的,優(yōu)秀的企業(yè)文化可以有效釋放員工的心理壓力,提升員工滿意度及對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感。要建立良好的溝通文化,建立暢通的溝通渠道和民主機(jī)制,讓員工通過各種形式了解企業(yè)面臨的形勢,明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要做出的努力,并參與到企業(yè)發(fā)展大計(jì)的制定、推進(jìn)當(dāng)中,從而明確自身工作的方向和價(jià)值,從而形成共同的價(jià)值觀和事業(yè)觀。要積極打造創(chuàng)業(yè)文化,激勵(lì)員工在企業(yè)發(fā)展的新形勢下,不斷創(chuàng)新、創(chuàng)造業(yè)績,把迎戰(zhàn)壓力作為挑戰(zhàn)自我、實(shí)現(xiàn)成功的具體表現(xiàn),從而引導(dǎo)員工正視壓力。要大力倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化,通過員工技能的不斷完善和提升,增強(qiáng)員工隊(duì)伍的抗壓度和“變壓力為動(dòng)力”的轉(zhuǎn)化力。要不斷深化團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),積極培育和提高員工的組織歸屬感、主人翁責(zé)任感及對(duì)企業(yè)的忠誠度,營造和諧、寬松的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系,減少因人際關(guān)系緊張而產(chǎn)生的壓力。

　　壓力猶如琴弦,沒有壓力不會(huì)產(chǎn)生音樂,過度施壓又會(huì)繃斷琴弦,只有適度的壓力才會(huì)奏出美妙動(dòng)聽的音樂。在企業(yè)發(fā)展快速推進(jìn)的今天,企業(yè)各級(jí)管理者只要管理好壓力、控制好壓力,注重做好企業(yè)情緒資本的積累,就一定能帶領(lǐng)全體員工奏出一曲恢弘大氣的企業(yè)常青之歌。

　　參考文獻(xiàn):

　　余艷玲:員工情緒管理,2007年東方出版社出版