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【摘 要】本文應(yīng)用耗散結(jié)構(gòu)理論闡釋IT與企業(yè)管理創(chuàng)新的制動關(guān)系,從業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和供應(yīng)鏈等3個方面說明IT對企業(yè)管理創(chuàng)新的一系列影響。企業(yè)管理在不斷的調(diào)整適應(yīng)過程中逐漸遠離了原有的平衡態(tài),從相對無序進入一種新的有序狀態(tài),最終促成了電子商務(wù)模式的形成。本文在研究電子商務(wù)的基礎(chǔ)上,進一步提出:IT的深入發(fā)展,必將為企業(yè)帶來更為高級的應(yīng)用模式——商務(wù)智能。
【關(guān)鍵詞】IT創(chuàng)新管理;電子商務(wù);耗散結(jié)構(gòu)理論;商務(wù)智能
1 IT與企業(yè)管理創(chuàng)新的制動關(guān)系
1. 1IT的內(nèi)涵
IT(Information Technology,信息技術(shù))并不僅僅意味著計算機和軟件,而是代表自電話發(fā)明100年以來,改變?nèi)藗兪占?、傳輸和使用信息的所有技術(shù)的總和。發(fā)展到現(xiàn)在,總體上講IT被分為五大類:
信息獲取技術(shù):數(shù)字攝影機、掃描儀、觸摸屏等產(chǎn)品;
信息傳遞技術(shù):Internet、Intranet、有線電視、移動電話等產(chǎn)品;
信息處理技術(shù):微機和各種操作系統(tǒng);
信息存儲技術(shù):移動存儲器、網(wǎng)盤、光盤等;
信息應(yīng)用技術(shù):CAD、CAM、MRP、MIS、DSS、CIMS、瀏覽器等產(chǎn)品。
1. 2管理創(chuàng)新的內(nèi)涵及其影響因素
創(chuàng)新由經(jīng)濟學家熊彼特(Joseph Alois Schumpeter)在《經(jīng)濟發(fā)展理論》一書中首次提出,經(jīng)過眾多專家學者的探討,對于創(chuàng)新的研究被拓展到技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、市場創(chuàng)新等多個領(lǐng)域,本文著重研究企業(yè)范圍內(nèi)的管理創(chuàng)新問題。本文將管理創(chuàng)新定義為:以提高系統(tǒng)整體管理水平為目的,重新組合、優(yōu)化系統(tǒng)內(nèi)的管理要素的全過程。管理創(chuàng)新包括在管理手段、管理方法、管理機制、管理模式等方面進行的一系列創(chuàng)新。
企業(yè)管理創(chuàng)新是一個復雜的過程,受來自企業(yè)內(nèi)外的多種動力因素的作用。企業(yè)管理創(chuàng)新是一系列要素的函數(shù):
MI= f (企業(yè)制度,組織結(jié)構(gòu),IT,激勵措施,人力資源,企業(yè)文化,市場環(huán)境)
制度因素:企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部的產(chǎn)權(quán)制度以及經(jīng)營管理制度等是影響管理創(chuàng)新的重要因素之一。在相對封閉的企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部,新出臺的各種企業(yè)制度和經(jīng)營管理制度,最初可能是有效的,而隨著時間的推移及環(huán)境的變化,許多管理制度變得不再適合系統(tǒng)發(fā)展的需要,同時又制約著其他因素有效性的發(fā)揮。在這個從有效到無效的過程中,企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部的熵值將逐漸增加,從而誘發(fā)管理創(chuàng)新的出現(xiàn)。
組織結(jié)構(gòu):企業(yè)系統(tǒng)本身具有多層級多功能的結(jié)構(gòu),各層級以及各單元具有不同的功能表現(xiàn),在耦合狀態(tài)下相互影響,又與整體交互影響。在內(nèi)外環(huán)境的非線性作用下,每個企業(yè)系統(tǒng)都會經(jīng)歷裂變、復制、成長、放大、膨脹、老化的過程。組織結(jié)構(gòu)是管理的載體,組織結(jié)構(gòu)的膨脹、老化必然會使企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)性摩擦系數(shù)加大,從而產(chǎn)生內(nèi)耗、能量衰退,管理效率降低。當內(nèi)耗達到一定閾值時,企業(yè)系統(tǒng)必然尋求管理的創(chuàng)新,改變原有的組織結(jié)構(gòu)。
IT:隨著企業(yè)系統(tǒng)的膨脹和復雜化,信息傳遞的渠道相應(yīng)延長,信息節(jié)點增多,信息在傳遞過程中耗損、扭曲,有效性、及時性降低,最終對管理產(chǎn)生重大的影響。信息的不暢極容易造成管理的失控。因而,整個企業(yè)系統(tǒng)管理效率的提高是信息技術(shù)和管理創(chuàng)新交互作用的結(jié)果。
激勵因素:企業(yè)是一個典型的人工系統(tǒng),激勵成為系統(tǒng)高效運作的關(guān)鍵因素之一。激勵方式缺乏或激勵方式缺乏科學性,都會引起系統(tǒng)內(nèi)部的排斥和抵觸現(xiàn)象,增加系統(tǒng)熵值。相反,科學良好的激勵措施不僅可以降低現(xiàn)有熵值,而且會通過管理創(chuàng)新為整個企業(yè)系統(tǒng)帶來負熵流。
人力資源:人群心智的復雜性決定了企業(yè)系統(tǒng)的復雜性,人群的文化、心理特征往往表現(xiàn)出比資本、技術(shù)等要素更強大的作用。因此,企業(yè)系統(tǒng)運行的效率在很大程度上取決于管理者與執(zhí)行者的素質(zhì)和對系統(tǒng)本身及對工作的態(tài)度。人力資源因素成為影響管理創(chuàng)新的決定性因素之一。
文化因素:良性企業(yè)文化,通過企業(yè)正確的價值觀、倫理道德觀和企業(yè)的習俗、文化氛圍等作用于企業(yè)全體職工,所形成的凝聚力、主動性和創(chuàng)造性都具有十分重要的作用,是管理創(chuàng)新的沃土。
市場環(huán)境:企業(yè)系統(tǒng)處于整個宏觀和中觀的經(jīng)濟系統(tǒng)之中,相對封閉但卻未割裂與外部環(huán)境的聯(lián)系,環(huán)境的變化總會使原有的企業(yè)政策和策略過時而無效,因而創(chuàng)新便成為應(yīng)對變化的重要策略,其中不乏管理創(chuàng)新。
以上這些因素在企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部不斷運動,以個體或相互作用后產(chǎn)生的綜合效應(yīng)來促發(fā)、加速企業(yè)系統(tǒng)的管理創(chuàng)新。
1. 3IT與企業(yè)管理創(chuàng)新的制動關(guān)系
企業(yè)系統(tǒng)是一種典型的人工系統(tǒng),但信息的限制往往會使傳統(tǒng)企業(yè)像機械系統(tǒng)那樣,在相應(yīng)的環(huán)境條件下只保持一個穩(wěn)定點,處于一個低水平下“死”的有序狀態(tài),熵值不斷增大,各種問題不斷涌現(xiàn)。企業(yè)系統(tǒng)相對封閉,但并不是完全與外界割裂,因此本文將企業(yè)系統(tǒng)的總熵值表示為:
S總= Si + Se
S總為整個系統(tǒng)的總熵,它是由系統(tǒng)內(nèi)部的正熵Si與系統(tǒng)從外部環(huán)境中吸取的負熵Se(Se < 0)的總和決定的。當Si≥Se時,負熵的存在不足以引起企業(yè)系統(tǒng)的管理創(chuàng)新。只有當|Si| <|Se|時,創(chuàng)新才可能發(fā)生。IT的出現(xiàn),加強了企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部及其與外部的多層級、多功能的交互作用,形成了一種強勢的促協(xié)力,是企業(yè)系統(tǒng)加速與外界進行物質(zhì)和能量交換,經(jīng)過管理創(chuàng)新,系統(tǒng)最終遠離原來的平衡勢態(tài),通過自組織形成了更高級的有序狀態(tài)(見圖1)。
2 IT對企業(yè)管理創(chuàng)新的一系列影響
信息技術(shù)通過支持企業(yè)內(nèi)部管理過程中的計劃、組織、執(zhí)行、協(xié)調(diào)與控制,發(fā)揮自身的高效率優(yōu)勢,誘發(fā)管理創(chuàng)新,使企業(yè)系統(tǒng)形成具有更豐富的時間結(jié)構(gòu)、空間結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)的新的有序狀態(tài)。IT的應(yīng)用對管理創(chuàng)新的影響直觀地表現(xiàn)為業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)和供應(yīng)鏈管理等3個方面的變化。
2. 1基于IT的業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的過程
IT對業(yè)務(wù)流程的影響是一個漸進的過程。
第一個階段:改變原來采用紙張表單,手工傳遞,逐級審批簽字的工作方式,實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化。使用者只需在電腦上填寫有關(guān)表單,流程會按照定義自動向下進行,下一級審批者將會收到相關(guān)資料,并可以根據(jù)需要進行修改、跟蹤、管理、查詢、統(tǒng)計、打印等操作,大大提高了效率,實現(xiàn)了辦公的自動化。
第二個階段:隨著人們對IT應(yīng)用的認識進一步加深,精益思想產(chǎn)生,業(yè)務(wù)流程在效率提高的基礎(chǔ)上得到了進一步的優(yōu)化,企業(yè)系統(tǒng)中產(chǎn)生了運作的創(chuàng)新,流程中各環(huán)節(jié)要素的內(nèi)涵發(fā)生了變化。同時,IT的應(yīng)用降低了信息在企業(yè)系統(tǒng)中傳遞的維度,一些不能增值的信息使用環(huán)節(jié)和無效信息的使用者退出了整個流程。在這個方面,IBM信貸公司的信貸咨詢流程重組是一個經(jīng)典的案例:信貸咨詢流程(如圖2所示)通過重組,撤銷了中間的5個環(huán)節(jié),代之以負責全局的信貸估價員和信息系統(tǒng)(如圖3所示)。
精益思想和IT產(chǎn)品的應(yīng)用收到了巨大的效果:信貸業(yè)務(wù)由7天縮短到4個小時,效率提高了42倍;知識員工代替了多個功能性員工,對整個流程負責。
第三個階段:流程長度縮短后,人們開始嘗試應(yīng)用IT做更多的事情。“并行工程”(Concurrent Engineering,CE)概念的提出為IT作用的發(fā)揮提供了更為廣闊的空間。
傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程遵循了“市場分析→R&D→設(shè)計→試制→工藝準備→制造→檢驗→試銷→營銷→售后服務(wù)” 這樣一個線性的過程。IT的應(yīng)用使流程中的各個子塊可以在同一時間獲得同一信息,實現(xiàn)了充分的信息共享。于是,傳統(tǒng)的線性流程轉(zhuǎn)向綜合性的非線性并行流程成為可能,并得到了廣泛的應(yīng)用。并行工程中的“并行”是相對傳統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)的“串行”過程而言的。實際上,在計算機進行并行處理時,還是有時間先后次序的,只是由于時間先后是秒級甚至是毫秒、微秒級的,相對于人們傳統(tǒng)概念中的日、月、年來說,更像是同時完成的。并行工程理念的提出,改變了人們的思維方式和工作方式,誘發(fā)了管理的創(chuàng)新,計算機輔助支持成為現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)的主要工作環(huán)境之一。
2. 2企業(yè)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)調(diào)整
企業(yè)的出現(xiàn)是一種協(xié)調(diào)機制(即系統(tǒng)契約)對另一種協(xié)調(diào)機制(即市場契約)的替代。企業(yè)作為一種系統(tǒng),通過系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的設(shè)計使企業(yè)以一種可以說明的有序方式來完成工作,確保企業(yè)所追求的規(guī)模生產(chǎn)及利潤擴張等戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。隨著業(yè)務(wù)流程的改變,IT應(yīng)用隨即影響到企業(yè)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),大致可以歸納為以下兩點:
?。?)企業(yè)系統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)瘦身
從顯性層面來講。傳統(tǒng)企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)是典型的金字塔結(jié)構(gòu),具有一系列的中間層機構(gòu),從而使得企業(yè)在信息收集、決策制定、部門協(xié)調(diào)等方面難以具有靈活性,中間環(huán)節(jié)的存在使得整個企業(yè)管理系統(tǒng)難以實現(xiàn)快速響應(yīng),從而不能及時地根據(jù)外部環(huán)境的變化做出相應(yīng)的調(diào)整。IT產(chǎn)品的應(yīng)用改變了企業(yè)溝通的方式及其系統(tǒng)功能與結(jié)構(gòu)之間的對稱性關(guān)系,通過管理創(chuàng)新,企業(yè)系統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)在IT的應(yīng)用狀態(tài)下出現(xiàn)了縱向扁平化、橫向精簡化的改變:以往中間層上傳下達的任務(wù)被信息網(wǎng)絡(luò)所代替,中間層逐步消失,組織日益扁平化;另一方面,各種智能化的管理軟件和專家數(shù)據(jù)庫代替了人工,管理的橫向幅度趨小。IT的應(yīng)用同時也使基層人員獲得更多的信息,加之自動化集成制造技術(shù)的運用,使一線員工也呈現(xiàn)銳減的趨勢。最終,企業(yè)系統(tǒng)的顯性結(jié)構(gòu)變得更為精致有序,并且建立于知識經(jīng)濟的基礎(chǔ)之上。
從隱性層面來看。從前,在很多企業(yè)中,各自獨立的部門往往是個黑匣子,會出現(xiàn)由于信息堵塞而造成管理失控的現(xiàn)象。IT的應(yīng)用不僅實現(xiàn)了信息的公開化、程序的透明化、運營的規(guī)范化,而且使得整個企業(yè)系統(tǒng)集成為一個網(wǎng)絡(luò),形成了動態(tài)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。
?。?)企業(yè)系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)調(diào)整
外包理念的出現(xiàn)使得一些“大而全”的企業(yè)把許多業(yè)務(wù)進行分解并外包,企業(yè)系統(tǒng)的邊界變小。而“虛擬”概念的提出又增大了企業(yè)的有效邊界。如果說外包是企業(yè)系統(tǒng)以“推式”來應(yīng)用IT的成果,那么“虛擬”便是企業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用IT進行的“拉式”運作,超邊界的隱形組織系統(tǒng)界面逐步形成。虛擬制造、虛擬企業(yè)的出現(xiàn)進一步超越了流程的界限,形成了社會和經(jīng)濟的網(wǎng)絡(luò)化,成為有效利用企業(yè)外部其他資源的有效模式。
2. 3基于IT的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)創(chuàng)新
傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理僅僅是一個線性的集成,將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商和客戶依次聯(lián)系起來,限于點到點的物流和資金流動,供應(yīng)鏈中一個環(huán)節(jié)的失靈或斷裂,可能會導致整個供應(yīng)鏈的崩潰。IT的應(yīng)用直接影響到企業(yè)間信息流動的方式,但它卻徹底地改變了商業(yè)運作方式,也改變了供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)意義上的經(jīng)銷商功能弱化并逐漸消失,整個供應(yīng)鏈上不必要的活動和耗費被消除,其功能被Internet、交互式Web所取代。傳統(tǒng)多層的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椋阂訧T為有效媒介,以中心制造廠商為核心,將產(chǎn)業(yè)上游的供應(yīng)商、下游的經(jīng)銷商(客戶)、物流儲運商以及服務(wù)商等集成為一體的“核狀”供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)。
“核狀”供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)組成了一個經(jīng)濟共同體,它是基于IT的一種管理創(chuàng)新,供應(yīng)鏈中的成員不僅在信息上集成,而且在地域上集聚,成為弱化牛鞭效應(yīng)的最佳結(jié)構(gòu)。
IT作為一種技術(shù)是難以單獨解決問題的,但是它與管理相結(jié)合后卻為企業(yè)帶來了巨大的改變。綜合IT對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和供應(yīng)鏈等3個方面的影響而開發(fā)的ERP系統(tǒng),使得企業(yè)成為一個內(nèi)外結(jié)合更為緊密的整體。
3 結(jié) 論
IT對企業(yè)系統(tǒng)的影響是由里到外逐步擴展的,企業(yè)系統(tǒng)不斷地通過在業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)和供應(yīng)鏈等3個方面的管理創(chuàng)新適應(yīng)變化,于是逐漸遠離了原有的平衡狀態(tài),從相對無序進入了一種新的更高級的有序狀態(tài)。管理創(chuàng)新使企業(yè)系統(tǒng)具有很強的抗干擾能力、吞并融合能力(對外來系統(tǒng)的吞并,只擴大原系統(tǒng)規(guī)模,其特性不變)和自我新陳代謝能力,為電子商務(wù)模式的實現(xiàn)提供了堅實的基礎(chǔ),因而新的有序狀態(tài)必是電子商務(wù)模式。但是,IT的發(fā)展不會止步, 管理創(chuàng)新也沒有盡頭,隨著IT發(fā)展及其應(yīng)用,必將為企業(yè)系統(tǒng)帶來更為高級的應(yīng)用模式——商務(wù)智能。
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