在五年前，還很難估計(jì)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)將產(chǎn)生多大的影響，三年前，即使《財(cái)富》全球500最大的公司中還有70家沒(méi)有自己的主頁(yè)，其他已經(jīng)建立了企業(yè)網(wǎng)站的公司在利用互聯(lián)網(wǎng)方面也處于初級(jí)階段。但現(xiàn)在這種認(rèn)識(shí)已經(jīng)發(fā)生了重大變化，互聯(lián)網(wǎng)將改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)成為許多企業(yè)的共識(shí)，進(jìn)入2001年之后，互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)中的應(yīng)用水平無(wú)疑又上了一個(gè)臺(tái)階，已經(jīng)不僅僅是將公司介紹搬上網(wǎng)，或者收發(fā)電子郵件，而且進(jìn)入了深層次的應(yīng)用，而企業(yè)間電子商務(wù)和企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)則是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式產(chǎn)生重大變革的標(biāo)志。

　　根據(jù)最新發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報(bào)告》，截至到2001年4月底，我國(guó)網(wǎng)站數(shù)量為238249 個(gè)，其中企業(yè)網(wǎng)站占整個(gè)網(wǎng)站總體的77.8%，政府機(jī)構(gòu)和商業(yè)網(wǎng)站分別占8.6%和5.4%.在企業(yè)網(wǎng)站所提供的服務(wù)中，有11.2%為電子商務(wù)服務(wù)（包括B2C、B2B和網(wǎng)上招標(biāo)）。盡管現(xiàn)在電子商務(wù)還沒(méi)有形成主流，但互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于企業(yè)的作用已經(jīng)得到越來(lái)越多的證明，隨著企業(yè)信息化程度的進(jìn)一步提高，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的影響也將更為深遠(yuǎn)，企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營(yíng)條件都將發(fā)生重大變化，企業(yè)戰(zhàn)略也將隨之發(fā)生演變。

　　信息化對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的影響

　　信息化對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的影響主要表現(xiàn)在下列四個(gè)方面：

　?。?）大網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成。從外部環(huán)境來(lái)看，信息技術(shù)的發(fā)展使得整個(gè)世界越來(lái)越小，也就是所謂的“地球村”，這也意味著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境將由區(qū)域化向全球化發(fā)展，尤其是隨著中國(guó)加入WTO的日期日益臨近，經(jīng)濟(jì)全球化是大趨勢(shì)，企業(yè)所處的宏觀環(huán)境實(shí)際上已經(jīng)不僅僅是通過(guò)信息技術(shù)連接起來(lái)的狹義的網(wǎng)絡(luò)，而應(yīng)該將技術(shù)環(huán)境與經(jīng)濟(jì)環(huán)境結(jié)合在一起考慮，形成一種大網(wǎng)絡(luò)的概念，在這種大網(wǎng)絡(luò)概念下來(lái)考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和企業(yè)管理模式。

　?。?）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的改變。根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略專(zhuān)家邁克爾。波特（Michael.E.Porter）的觀點(diǎn)，一個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況是由五種作用力決定的，作用力越強(qiáng)，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。這五種作用力是：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)、潛在進(jìn)入者的威脅、替代品的威脅、買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)能力、賣(mài)方討價(jià)還價(jià)能力?；ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用可以從多個(gè)方面改變行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)構(gòu)，也使得競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。在互聯(lián)網(wǎng)上，顧客獲取產(chǎn)品信息更為方便，可以對(duì)多種產(chǎn)品的價(jià)格、服務(wù)等進(jìn)行分析，并且購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品可以不再受時(shí)間和地理位置的限制，買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)能力自然會(huì)有很大提升，為了吸引和留住顧客，競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)方式也將從傳統(tǒng)的關(guān)注利潤(rùn)向關(guān)注顧客轉(zhuǎn)移。因此，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是“客戶(hù)定制規(guī)則”的時(shí)代。

　?。?）顧客需求行為的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅為顧客了解產(chǎn)品提供了極大的方便，互聯(lián)網(wǎng)本身也是一個(gè)理想的產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道。美國(guó)在2000年12月份的購(gòu)物高峰季節(jié)的網(wǎng)上銷(xiāo)售額達(dá)到61億美元，戴爾電腦公司企業(yè)網(wǎng)站目前每季度有超過(guò)4000萬(wàn)人瀏覽，通過(guò)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售額占公司總收入的40-50%.而根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在2001年7份發(fā)布的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，在中國(guó)現(xiàn)有的2650萬(wàn)上網(wǎng)人口中，將近1/3的網(wǎng)民在過(guò)去一年中有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷。被調(diào)查者認(rèn)為，網(wǎng)上購(gòu)物的最主要好處在于：節(jié)省時(shí)間、操作方便、節(jié)約費(fèi)用，可見(jiàn)網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)越性已經(jīng)被消費(fèi)者所認(rèn)可。國(guó)外的相關(guān)研究也表明，在顧客服務(wù)方面，購(gòu)物者對(duì)網(wǎng)上零售的滿(mǎn)意度已經(jīng)超過(guò)了傳統(tǒng)購(gòu)物方式。B2C電子商務(wù)的發(fā)展，勢(shì)必引起顧客消費(fèi)模式和需求行為的變化，這種變化要求企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境。

　?。?）企業(yè)交易模式的改變與價(jià)值鏈的再造。信息技術(shù)逐漸滲透到企業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，最為明顯的是供應(yīng)鏈和銷(xiāo)售方式的重大變革，企業(yè)間電子商務(wù)發(fā)展的勢(shì)頭迅猛。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查公司eMarketer于2001年7月初發(fā)布的B2B研究報(bào)告，企業(yè)直接從供應(yīng)商網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)已經(jīng)成為趨勢(shì)，目前在B2B交易最發(fā)達(dá)的北美地區(qū)，2001年的總收入將達(dá)到3，168億美元，占全球市場(chǎng)的71%.根據(jù)eMarketer公布的資料，全球B2B交易到2004年將達(dá)到27，748億美元。B2B交易的優(yōu)越性不僅在于降低了交易成本，而且改變了傳統(tǒng)的交易流程，縮短了交易時(shí)間，企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈擴(kuò)展到連接企業(yè)的供應(yīng)商和客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)強(qiáng)化的供應(yīng)鏈，大大縮短了從接受訂單、原材料采購(gòu)到發(fā)貨的周期，通過(guò)供應(yīng)商、分銷(xiāo)商和企業(yè)庫(kù)存，實(shí)時(shí)共享，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)主動(dòng)的生產(chǎn)計(jì)劃等。

　　信息化對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理的變革

　　信息技術(shù)不僅改變了企業(yè)的外部環(huán)境，內(nèi)部的管理模式也將因此而發(fā)生重大變革，主要表現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)方式、內(nèi)部協(xié)調(diào)、顧客服務(wù)等方面。

　?。?）組織結(jié)構(gòu)的變革。在傳統(tǒng)的管理模式中，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，管理層次越來(lái)越深，組織結(jié)構(gòu)越來(lái)越臃腫，結(jié)果造成管理流程復(fù)雜，管理效率低下，并且增大了管理成本，減弱了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用使得傳統(tǒng)的等級(jí)管理向全員參與、模塊組織、水平組織等新型組織模式轉(zhuǎn)變，管理幅度可以沖破傳統(tǒng)管理模式的限制，垂直的層級(jí)組織中大量的中間層已經(jīng)沒(méi)有必要，企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)之間的距離大為縮短，組織結(jié)構(gòu)向扁平化方向發(fā)展。

　?。?）營(yíng)銷(xiāo)方式的擴(kuò)展?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)重要的營(yíng)銷(xiāo)工具，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中一個(gè)有機(jī)的組成部分，是以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境，而不僅僅是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本功能還包括提升品牌形象、增進(jìn)顧客關(guān)系、改善顧客服務(wù)、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研等方面。根據(jù)市場(chǎng)研究公司ActivMedia最近的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必不可少的一部分，“鼠標(biāo)加水泥”式的公司將逐漸在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)揮重要作用，這些公司并不將業(yè)務(wù)限制在網(wǎng)上，同時(shí)也用某些傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式在網(wǎng)下銷(xiāo)售，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的補(bǔ)充，而不是完全依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)，這也將是很長(zhǎng)一個(gè)時(shí)期內(nèi)企業(yè)的基本策略。

　?。?）內(nèi)部協(xié)調(diào)方式的變革?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的管理方式使得企業(yè)內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)不再受地理位置的限制，在“虛擬企業(yè)”、“在家上班”等這些時(shí)髦概念背后，揭示了傳統(tǒng)管理職能的變遷。協(xié)調(diào)是管理工作的核心內(nèi)容，傳統(tǒng)的協(xié)調(diào)以面對(duì)面交流為主要手段，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和各種新型通信手段將改變這種交流模式，也使得內(nèi)部協(xié)調(diào)更加高效，成本也更為低廉，這種協(xié)調(diào)方式也為區(qū)域性企業(yè)向全國(guó)甚至全球范圍擴(kuò)張?zhí)峁┝吮憷臈l件。

　　（4）顧客服務(wù)方式的演進(jìn)。由于獲得新的顧客比留住老顧客的成本要高得多，因此，顧客服務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗至關(guān)重要，傳統(tǒng)的顧客服務(wù)方式主要為電話(huà)咨詢(xún)、上門(mén)服務(wù)、開(kāi)設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等，但畢竟受到服務(wù)時(shí)間和地理位置等因素的影響，顧客服務(wù)或者難以做到十分完美，或者要花很大代價(jià)?；ヂ?lián)網(wǎng)為企業(yè)提供了更加快捷、更加方便的顧客服務(wù)手段，比如電子郵件咨詢(xún)、自助式的在線(xiàn)服務(wù)、即時(shí)通信工具等等。研究表明，顧客對(duì)服務(wù)及時(shí)性的要求越來(lái)越高，現(xiàn)在，大多數(shù)顧客希望在6個(gè)小時(shí)內(nèi)獲得關(guān)于顧客服務(wù)的詢(xún)問(wèn)，甚至為數(shù)不少的顧客在尋求獲得滿(mǎn)意的即時(shí)服務(wù)。一些服務(wù)領(lǐng)先的電子商務(wù)公司已經(jīng)提出了“60分鐘內(nèi)回復(fù)”的承諾，這在傳統(tǒng)的顧客服務(wù)方式下是很難實(shí)現(xiàn)的。