在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)代，消費(fèi)者自網(wǎng)絡(luò)電商因購(gòu)貨質(zhì)量購(gòu)貨類型不符等常會(huì)發(fā)生退貨情況問(wèn)題，若是擁有物流的自營(yíng)電商，可以授權(quán)權(quán)委托自有物流的快遞員及時(shí)反饋信息，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)退款退貨。若是第三方合作的物流快遞公司，買(mǎi)家需要與電商在線客服主動(dòng)聯(lián)系，說(shuō)明情況及拒收理由以退款退貨。由于電子商務(wù)企業(yè)采用線上銷售方式所以較傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)銷售面臨更多的銷售退回情況，財(cái)務(wù)人員如何正確核算退貨意義十分重大。

一、虛擬商品是否存在退貨

電商銷售的商品包括實(shí)物商品和虛擬商品。虛擬商品是指電子商務(wù)市場(chǎng)中的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)（專指可以通過(guò)下載或在線等形式使用的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)），無(wú)實(shí)物性質(zhì)，網(wǎng)上發(fā)布時(shí)默認(rèn)無(wú)法選擇物流運(yùn)輸?shù)纳唐?。可由虛擬貨幣或現(xiàn)實(shí)貨幣交易買(mǎi)賣(mài)的虛擬商品或者虛擬社會(huì)服務(wù)等。在虛擬商品中又包括數(shù)字商品和非數(shù)字商品。虛擬商品主要包括教育類（育兒胎教、電子書(shū)等）、軟件類（譬如營(yíng)銷、社交軟件等）、素材類（文字資料、圖像等）、充值類（點(diǎn)卡、網(wǎng)游裝備、qq業(yè)務(wù)等）、資料類（行業(yè)資訊、考試資料等）。

虛擬商品交易具有瞬時(shí)性、不可逆性，往往不支持退貨,所以我們講的退貨一般都是可看的見(jiàn)的實(shí)物商品。

二、實(shí)物商品售后退貨流程

首先由客戶申請(qǐng)退貨并提交申請(qǐng)，經(jīng)電商平臺(tái)的客服、物流等流程審核后交由銷售方，通知客戶將貨物以快遞等方式退回，并由企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)將貨款通過(guò)第三方支付平臺(tái)退回給客戶賬戶。

三、銷售退貨的賬務(wù)處理

（一）政策依據(jù)：《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第14號(hào)——收入》第九條規(guī)定，企業(yè)已經(jīng)確認(rèn)銷售商品收入的售出商品發(fā)生銷售退回的，應(yīng)當(dāng)在發(fā)生時(shí)，沖減當(dāng)期銷售商品收入。銷售退回屬于資產(chǎn)負(fù)債表日后事項(xiàng)的，適用《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第29號(hào)——資產(chǎn)負(fù)債表日后事項(xiàng)》?！镀髽I(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第29號(hào)——資產(chǎn)負(fù)債表日后事項(xiàng)》第五條規(guī)定，企業(yè)發(fā)生的資產(chǎn)負(fù)債表日后調(diào)整事項(xiàng)，通常包括下列各項(xiàng)：資產(chǎn)負(fù)債表日后進(jìn)一步確定了資產(chǎn)負(fù)債表日前購(gòu)入資產(chǎn)的成本或售出資產(chǎn)的收入。

特別注意：該政策未修訂前的政策，我們先按修訂前的政策進(jìn)行賬務(wù)處理（一般企業(yè)可以在2021年前再執(zhí)行新政策）

（二）用戶拒絕簽收退貨的情形

1.賣(mài)家已發(fā)貨未確認(rèn)收入的拒收退貨

發(fā)貨時(shí)候：

借：發(fā)出商品

       貨：庫(kù)存商品

退貨時(shí)候紅沖，將退回貨品從發(fā)出商品轉(zhuǎn)回庫(kù)存商品

借：發(fā)出商品（紅字）

       貨：庫(kù)存商品（紅字）

2.賣(mài)家已發(fā)貨未確認(rèn)收入的拒收退貨實(shí)例

例：買(mǎi)家在天貓發(fā)出訂單向天貓旗艦店購(gòu)買(mǎi)了兒童類玩具航拍遙控飛機(jī)1130（含運(yùn)費(fèi)）元，成本為800元，貨到后，買(mǎi)家拒絕簽收，申請(qǐng)退貨

首先已經(jīng)存貨發(fā)出的分錄紅沖，會(huì)計(jì)分錄如下

借：庫(kù)存商品-玩具遙控飛機(jī)800（紅字）

       貸：發(fā)出商品-玩具遙控飛800 （紅字）

假如本例中不屬于質(zhì)量問(wèn)題則物流費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)，發(fā)票給買(mǎi)家，賣(mài)家代收運(yùn)費(fèi)給買(mǎi)家，則

借：其他貨幣資金20

       貸：其他應(yīng)付款-物流單位20

（三）賣(mài)家已發(fā)貨款項(xiàng)在第三方支付方且買(mǎi)家收貨確認(rèn)收入后的退貨賬務(wù)處理

1.賬務(wù)處理原則：銷售退回發(fā)生在收入確認(rèn)之后，則不論是當(dāng)年銷售的，還是以前年度銷售的，均沖減退回當(dāng)月的銷售收入，同時(shí)沖減當(dāng)月的銷售成本。

賣(mài)家發(fā)貨時(shí)候：

借：發(fā)出商品

       貨：庫(kù)存商品

買(mǎi)家收貨后，賣(mài)家確認(rèn)收入   

借：應(yīng)收賬款－用戶

       貨：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入

              應(yīng)交稅費(fèi)－應(yīng)交增值－銷項(xiàng)稅額

同時(shí)結(jié)轉(zhuǎn)成本

借：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本

       貸：發(fā)出商品

收到第三方轉(zhuǎn)貨款時(shí)

借：其他貨幣資金-在線存款

       貸：應(yīng)收賬款－用戶

退貨時(shí)將賣(mài)家上述發(fā)貨時(shí)的會(huì)計(jì)分錄理用紅字沖回：

借：應(yīng)收賬款（紅字）

       貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入（紅字）

       貸：應(yīng)交稅費(fèi)－應(yīng)交增值稅（銷項(xiàng)稅額）（紅字）

同時(shí)沖減成本

借：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本（紅字）

       貸：庫(kù)存商品（紅字）

2.賣(mài)家已發(fā)貨確認(rèn)收入后的退貨實(shí)例

例：買(mǎi)家在天貓發(fā)出訂單向天貓旗艦店購(gòu)買(mǎi)了兒童類玩具航拍遙控飛機(jī)1130（含運(yùn)費(fèi)）元，成本為800元，貨到后，買(mǎi)家簽收貨款打到商家賬戶

商家賬務(wù)處理如下：

紅沖已經(jīng)確認(rèn)的收入

借：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入1000

       應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅-銷項(xiàng)稅額130

       貸：其他貨幣資金-在線存款1130

紅沖已經(jīng)確認(rèn)的成本

借：庫(kù)存商品-玩具遙控飛機(jī)800

       貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本800

若因質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的話

借：銷售費(fèi)用-物流費(fèi)20

       貸：其他貨幣資金-在線存款20

四、退款不退貨的常見(jiàn)情況

（一）用戶剛下訂單后隨即申請(qǐng)取消訂單退款；由于賣(mài)家貨未發(fā)，不涉及退貨，只涉及用戶申請(qǐng)退款。

（二）用戶下訂單后賣(mài)家發(fā)貨，但商品尚未出庫(kù)，用戶申請(qǐng)退款。

退款不退貨的情況雖然也是客戶取消訂單行為，但是商品并沒(méi)有實(shí)際出庫(kù)，并不存在退貨的行為，因而財(cái)務(wù)此時(shí)不用涉及退貨賬務(wù)處理，根據(jù)情況只做退款賬務(wù)處理。

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