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關(guān)于使命與愿景,很多人經(jīng)常會覺得二者差不多,有時(shí)候無法區(qū)分某一說法到底是使命還是愿景。今天我們一起來分析一下,相信大家以后看到企業(yè)的廣告牌,就會輕松地知道公司的使命與愿景分別是什么了。
(1)企業(yè)的使命,或者說“企業(yè)存在的理由”;
一個企業(yè)的使命是指這個公司是做什么的。在定義使命的時(shí)候,管理者應(yīng)該明確“我們正在做什么?我們將做成什么樣子?我們應(yīng)該做成什么樣子?”。為了更好地回答這些問題,管理者還需要考慮以下因素:
1)我們正在向顧客提供什么服務(wù);
2)我們正在滿足顧客的哪些需求;
3)我們通過什么方式滿足顧客的需求。
答案應(yīng)該是“以顧客為中心”而不是“以產(chǎn)品為中心”。換句話說,企業(yè)不僅僅是向顧客銷售產(chǎn)品的,而是通過向顧客銷售產(chǎn)品滿足顧客的需求,同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤。
比如,某制藥公司是這樣描述它們的使命的,“我們的事業(yè)是保護(hù)和提高人類的健康水平?!?/p>
一個企業(yè)的使命應(yīng)該制定的比較廣泛,因?yàn)轭櫩偷男枨笞兓梅浅?欤乙环N需求可以通過多種方式來滿足。如果一家企業(yè)只通過一種方式提供產(chǎn)品或服務(wù),那么當(dāng)市場上的技術(shù)更新時(shí),它會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)落伍了。所以,企業(yè)應(yīng)該讓自己更加靈活,隨時(shí)做好準(zhǔn)備適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境以及滿足顧客需求的新方式。
(2)企業(yè)的愿景,或者叫企業(yè)美好的未來狀態(tài);
愿景是指企業(yè)想要達(dá)到什么狀態(tài),而且這個狀態(tài)應(yīng)該具有挑戰(zhàn)性。一個好的具有挑戰(zhàn)性的愿景陳述應(yīng)該滿足以下兩點(diǎn):
1)能夠激勵各個層級的員工;
2)能夠驅(qū)動管理層制定并實(shí)施的戰(zhàn)略,從而達(dá)到設(shè)定的愿景。
Tips:使命與愿景的區(qū)別是,使命是描述企業(yè)是做什么的,而愿景是描述企業(yè)想要達(dá)到的狀態(tài)。
最后,再通過一句話總結(jié)一下:讀使命可以知道企業(yè)是做哪一行業(yè)的,讀愿景不知道企業(yè)是做哪一行業(yè)的。
以下哪項(xiàng)不包括在公司董事會關(guān)于公司愿景、使命的闡述中?
A. 關(guān)于技術(shù)開發(fā)、市場拓展、產(chǎn)品差異化的具體概述
B. 闡述公司目標(biāo)
C. 為制定決策的高層管理者提供指導(dǎo)
D. 闡述公司的行為道德和職業(yè)準(zhǔn)則概要
【正確答案】 A
【答案解析】愿景是企業(yè)在未來所能達(dá)到的一種狀態(tài)的藍(lán)圖,闡述的是企業(yè)存在的最終目的,回答的是“去哪里”的問題。使命是企業(yè)存在的根本目的和理由,也就是企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù),在顧客、市場和社會中的“終極價(jià)值”定位。它回答了“企業(yè)為什么存在的問題”。使命聲明中不發(fā)布特定的營運(yùn)計(jì)劃,不包括關(guān)于技術(shù)開發(fā)、市場拓展、產(chǎn)品差異化的具體概述,這些均為具體的營運(yùn)計(jì)劃。
綜上,本題應(yīng)選擇A選項(xiàng)。
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