2024初級(jí)經(jīng)濟(jì)師《人力資源》高頻考點(diǎn)：訪談法

考點(diǎn)：訪談法

1.訪談法概述

訪談法也叫面談法，指執(zhí)行工作分析的人員面對(duì)面地詢問(wèn)任職者、主管、專家等的意見(jiàn)或看法的方法。

訪談法按結(jié)構(gòu)化程度分為：結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化訪談。

訪談法適用于各類工作，是目前國(guó)內(nèi)企業(yè)中運(yùn)用廣泛、成熟并且有效的工作分析方法。

2.訪談法的操作流程

（1）訪談準(zhǔn)備階段

重點(diǎn)是制訂訪談?dòng)?jì)劃、培訓(xùn)訪談人員及編制訪談提綱。

（2）訪談開(kāi)始階段

重點(diǎn)是幫助被訪談?wù)弑３中湃蔚男膽B(tài)；建立和諧、輕松的氣氛，尋找被訪談?wù)吒信d趣的話題；介紹訪談的流程、要求；重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)工作分析的目的、目標(biāo)、收集信息的用途及分析方法；告知訪談已經(jīng)過(guò)上級(jí)同意，且強(qiáng)調(diào)保密性。

記憶口訣：訓(xùn)誡（計(jì)）提綱。

（3）訪談主體階段

重點(diǎn)是尋找訪談“切入點(diǎn)”，了解工作任務(wù)及細(xì)節(jié)。

（4）訪談結(jié)束階段

應(yīng)注意的問(wèn)題包括：允許被訪談?wù)咛釂?wèn)；追問(wèn)細(xì)節(jié)，并確認(rèn)信息的真實(shí)性與完整性；重申工作分析的目的與訪談收集信息的用途；告知下次訪談的內(nèi)容；感謝被訪談?wù)叩呐浜稀?/span>

（5）訪談?wù)黼A段

在訪談結(jié)束后，立即整理訪談?dòng)涗洠瑸樾畔⒎治鎏峁┯涗洝?/span>

記憶口訣：準(zhǔn)開(kāi)主訴（束）整理（順序不能變）。

3.訪談法的操作注意事項(xiàng)

（1）訪談對(duì)象應(yīng)為該崗位的實(shí)際擔(dān)任者、典型代表和關(guān)鍵崗位的管理者；

（2）結(jié)構(gòu)化訪談提綱應(yīng)詳細(xì)，制定時(shí)應(yīng)參考初步調(diào)查、了解和應(yīng)收集的信息要求等；

（3）訪談?wù)吲c被訪談?wù)叩年P(guān)系應(yīng)是互信和睦的；

（4）訪談過(guò)程中，訪談?wù)吣軌蚩刂圃掝}，并盡量不打斷被訪談?wù)叩陌l(fā)言；

（5）每日談話對(duì)象最好不超過(guò)兩人，每人不超過(guò)三小時(shí)，談話過(guò)程中要有較詳細(xì)的記錄。

4.訪談法的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)

（1）優(yōu)點(diǎn)：

訪談?wù)吲c被訪談?wù)呖梢援?dāng)面交流，深入討論；

訪談?wù)吣軌蚣皶r(shí)地解釋和引導(dǎo)訪談問(wèn)題；

訪談?wù)呖梢愿鶕?jù)需要控制訪談進(jìn)度、調(diào)整訪談提綱，提高效率；

對(duì)于有敵對(duì)情緒的被訪談?wù)?，訪談?wù)呖梢酝ㄟ^(guò)溝通、引導(dǎo)使其最大限度地參與其中。

（2）缺點(diǎn)：

訪談?wù)呖赡苁艿奖辉L談?wù)邆€(gè)人因素的影響導(dǎo)致收集到的信息扭曲；

訪談會(huì)影響員工和企業(yè)的日常工作。