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聯(lián)合發(fā)布 “提高客戶服務(wù)質(zhì)量 提升投資者滿意度”倡議書(shū)
在第三屆“5·15全國(guó)投資者保護(hù)宣傳日”來(lái)臨之際，在證監(jiān)會(huì)投資者保護(hù)局的指導(dǎo)下，中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)期貨業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)證券投資基金業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)上市公司協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布“提高客戶服務(wù)質(zhì)量 提升投資者滿意度”倡議書(shū)（以下簡(jiǎn)稱《倡議書(shū)》）。《倡議書(shū)》呼吁各市場(chǎng)主體落實(shí)投資者投訴處理的首要責(zé)任，妥善化解與投資者之間的民事糾紛，保護(hù)投資者合法權(quán)益。
《倡議書(shū)》向全體上市公司和證券基金期貨行業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)發(fā)出倡議：提高站位，認(rèn)識(shí)投訴處理的重要性；拓寬渠道，多路徑接收投資者投訴；完善機(jī)制，保障投訴處理出實(shí)效；善于總結(jié)，從源頭減少投訴發(fā)生；規(guī)范經(jīng)營(yíng)，切實(shí)保護(hù)投資者權(quán)益。
投資者投訴處理是服務(wù)投資者、保護(hù)投資者的重要內(nèi)容，是體現(xiàn)資本市場(chǎng)人民性的窗口工作?！冻h書(shū)》的提出，將進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)主體投資者保護(hù)工作，更加積極地回應(yīng)投資者訴求，增強(qiáng)投資者的信心和獲得感，促進(jìn)各市場(chǎng)主體攜手打造“合規(guī)、誠(chéng)信、專業(yè)、穩(wěn)健”的行業(yè)形象，為建設(shè)更加規(guī)范、透明、開(kāi)放、有活力、有韌性的資本市場(chǎng)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
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