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由于傳統(tǒng)管理理念、管理方法的慣性作用,以行為戰(zhàn)略推進轉型變革的過程中,在管理理念、管理方法、管理習慣上還是有一些問題需要特別關注的。其中比較有典型的有這么六個方面的問題:
1、真正理解組織能力的本質。在傳統(tǒng)的思維習慣中,由于習慣了穩(wěn)定市場環(huán)境的狀態(tài),管理者們更加關注組織的硬件,較少從組織能力的行為本質上來理解組織能力、組織轉型的問題。因此,要想讓“企業(yè)行為戰(zhàn)略”發(fā)揮作用,管理層需要向各級管理者灌輸組織行為學的理念與方法,從管理員工行為影響要素的角度關注組織能力的提升,關注轉型期如何通過員工行為的協(xié)同改變來推進戰(zhàn)略轉型。
2、企業(yè)管理制度建立的新理念。在傳統(tǒng)的管理理念里,對“以人為本”的理解大多是將人作為一種有形資源來看待,很少從行為有效的層面來考慮管理制度建設的問題。在推進轉型變革的過程中,通常做法是嚴格圍繞業(yè)務戰(zhàn)略的要求來進行制度設計,基本路徑是“由戰(zhàn)略——運營——人事等制度”,并通過制度的宣講、灌輸、考核、控制等的方法,強行要求員工接受新的規(guī)章制度、激勵機制的要求,也就是常見的“不換腦筋就換人”的做法。這樣的方法,看似簡單有效,因為它也是戰(zhàn)略導向的、是服從于轉型戰(zhàn)略要求的,但是效果往往不理想,一個根本原因就是這種做法忽略了員工的行為主體的特征,假定員工可以很容易地被改造,忽略了組織阻力、員工阻力、互動阻力的嚴重性。
因此,在運用企業(yè)行為戰(zhàn)略推進戰(zhàn)略轉型的過程中,必須關注企業(yè)戰(zhàn)略、員工行為、組織制度協(xié)同互動的問題。首先要意識到員工是戰(zhàn)略轉型落實的承擔者,員工行為的協(xié)同有效與否才是決定戰(zhàn)略轉型成效的根本。制度體系做到戰(zhàn)略導向是基本前提,但同時,制度的建立必須是促進員工行為的有效協(xié)同,制度要與員工行為有效互動才能產(chǎn)生作用。換句話說,制度應當是圍繞員工如何協(xié)同有效地實現(xiàn)戰(zhàn)略要求來設計的,是針對企業(yè)具體實踐特征、文化環(huán)境特征、員工隊伍特征建立的共同規(guī)則。衡量這個規(guī)則好壞的前提是其有效性、可行性,不僅僅是其先進性、戰(zhàn)略導向這么簡單。
這個理念的建立,是對傳統(tǒng)制度建設理念的一個沖擊,但也是當今市場競爭中必須樹立的一個關鍵理念,也是真正實現(xiàn)以人為本、發(fā)揮行為戰(zhàn)略的牽引作用的基本前提。
3、運用行為與業(yè)務“雙戰(zhàn)略模式”。戰(zhàn)略轉型的過程,是企業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)略體系、行為戰(zhàn)略體系共同按照戰(zhàn)略目標、經(jīng)營理念、核心價值觀的要求協(xié)同改變、協(xié)同重組的過程。因此,企業(yè)在推進戰(zhàn)略轉型的過程中,必須關注“雙戰(zhàn)略體系”的協(xié)同互動。
從轉型戰(zhàn)略的制度流程的角度,要保證業(yè)務戰(zhàn)略體系按照企業(yè)的轉型目標、戰(zhàn)略理念、核心優(yōu)勢、核心價值觀要求重新建立,更要保證企業(yè)的市場定位、業(yè)務模式、關鍵成功要素與各級員工的行為目標、行為能力、行為激勵和行為環(huán)境有效協(xié)同,這樣才能夠實現(xiàn)將業(yè)務要求落實為員工有效行為的目的。
同時,也要保證行為戰(zhàn)略與轉型戰(zhàn)略、戰(zhàn)略理念、核心優(yōu)勢、核心價值觀和業(yè)務模式要求協(xié)同一致,要保證與企業(yè)行為、領導行為、員工行為有關的目標預期、知識能力、行為習慣與業(yè)務戰(zhàn)略的要求協(xié)同一致,與業(yè)務執(zhí)行體系、管理舉措、關鍵成功要素的要求協(xié)同一致。
只有通過這兩個戰(zhàn)略的齊頭并進、協(xié)同互動,兩個戰(zhàn)略執(zhí)行體系中關鍵因素的協(xié)同一致,才能夠從組織制度、員工行為兩個方面支撐轉型戰(zhàn)略的真正實現(xiàn)。
4、發(fā)揮戰(zhàn)略HR的管理支撐作用。對于處于戰(zhàn)略轉型期的企業(yè)來講,建立與轉型戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、業(yè)務模式、核心觀念和行為戰(zhàn)略要求協(xié)同一致的人力資源管理體系,并讓其發(fā)揮落實轉型體系、管理轉型舉措的作用,是轉型期戰(zhàn)略HR體系的一個重要任務,也是多數(shù)轉型企業(yè)面對的一個難題。
對于傳統(tǒng)HR管理者來講,我們很少能夠真正從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務戰(zhàn)略的角度理解企業(yè)對HR的要求,更缺乏一個有效的管理模型、方法體系幫助企業(yè)建立戰(zhàn)略導向的HR管理體系。行為戰(zhàn)略和業(yè)務戰(zhàn)略協(xié)同互動的“雙戰(zhàn)略體系”,從轉型期企業(yè)雙戰(zhàn)略模式、關鍵成功要去對員工行為能力要求的界面入手,將業(yè)務戰(zhàn)略、行為戰(zhàn)略、戰(zhàn)略舉措的要求轉化為對人力資源戰(zhàn)略和管理舉措的要求,為戰(zhàn)略人力資源體系的建立提供了一個明確的藍圖。同時,戰(zhàn)略HR體系的建設和舉措的落實,也為業(yè)務轉型、行為轉變提供了一個日常管理的基礎平臺,將戰(zhàn)略轉型要求有效地轉化為各級管理者和員工的日常行動,融入“選、用、育、留”各個環(huán)節(jié)的基礎流程和日常管理活動。
5、發(fā)揮團隊領導力的關鍵作用。無論是行為戰(zhàn)略、業(yè)務戰(zhàn)略還是雙戰(zhàn)略模型,企業(yè)的轉型過程就是一個組織重組、秩序重建的過程,是一個戰(zhàn)略目標、組織體系、員工行為、行為要素協(xié)同一致、有效互動的過程。在這個互動過程中,管理著團隊需要發(fā)揮積極的推動作用,既要協(xié)同組織體系與戰(zhàn)略目標的要求,也要協(xié)同員工行為與組織體系、戰(zhàn)略目標的協(xié)同,更要協(xié)同員工行為要素的要求。
因此,轉型過程中,管理團隊對于戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略理念、核心觀念的理解,對于企業(yè)競爭優(yōu)勢、業(yè)務模式、關鍵成功要素的界定至為關鍵,對于行為戰(zhàn)略的理解和有效運用至為關鍵。對于戰(zhàn)略轉型企業(yè)來講,首先要通過各種各樣的溝通交流,通過類似“戰(zhàn)略工作坊”這樣的群策群力、團隊學習活動,統(tǒng)一大家的認識、提升大家的能力;要首先按照行為戰(zhàn)略的要求,改變管理團隊的行為方式、工作風格,并要求管理團隊真正能夠帶領大家建立起推動戰(zhàn)略轉型實施的雙戰(zhàn)略體系,確保戰(zhàn)略與員工行為實踐的有效互動和真正協(xié)同。
6、發(fā)揮企業(yè)文化環(huán)境的影響作用。組織行為學的理論告訴我們,我們很難改變員工的觀念、理念、個人特質,但是可以通過改變環(huán)境幫助員工自己改變行為。行為戰(zhàn)略的建立,為轉型企業(yè)中員工行為的改變建立了一個大的法律環(huán)境,并通過管理流程、激勵機制、培訓發(fā)展、考核晉升等措施營造了一個有益的制度環(huán)境,這些規(guī)范和制度為員工的行為轉變提供了明確的預期、能力、動力支撐。但是,如果員工還工作生活在與舊的行為要求相匹配的文化環(huán)境中,員工的行為轉變就會受到行為慣性的影響而不斷反復。
因此,營造與轉型戰(zhàn)略理念、核心觀念、價值主張、業(yè)務模式、行為規(guī)范要求協(xié)同一致的文化環(huán)境,是確保行為戰(zhàn)略發(fā)揮作用、確保轉型戰(zhàn)略真正轉變?yōu)閱T工行為習慣的重要舉措。在文化環(huán)境的營造方面,我們可以借助傳統(tǒng)的文化建設手段,通過宣傳培訓行為戰(zhàn)略、行為規(guī)范的要求,通過宣傳渲染典型人物、典型事件、典型行動(三典型)等樣板和模范,在員工心目中建立起新的認知模式;通過按照行為戰(zhàn)略的要求、具有新的理念特征的企業(yè)形象、環(huán)境標示,以及重大儀式、關鍵活動,營造彼此之間交流的新的風格、新的方式;通過各種信息渠道、內部媒體等形式,加大“三典型”的流傳頻度,逐步形成有利于戰(zhàn)略轉型、行為轉型的環(huán)境氛圍。
總之,企業(yè)行為戰(zhàn)略的建立,為轉型企業(yè)各級員工的行為轉變提供了一個明確的努力方向,從員工行為協(xié)同的角度提供了一個明確的制度建設目標,從業(yè)務、行為雙戰(zhàn)略協(xié)同的角度構建了一個落實轉型戰(zhàn)略、提升組織能力的基礎平臺。這個方法和相關理念的運用,從組織執(zhí)行力的本質出發(fā),為推動企業(yè)有效轉型提供了一個簡潔有效的方法和系列工具,對廣大管理者走出轉型執(zhí)行的困境、加速推動轉型變革、提升組織競爭力會起有效的促進作用。
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