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經(jīng)銷商隱形成本控制

來源: 張力明 編輯: 2010/05/28 15:01:01  字體:

  提升利潤(rùn),降低成本,幾乎是每一個(gè)經(jīng)銷商都關(guān)注的問題。本期我們就來分析一下在經(jīng)銷商群體中有一些很難感知到的成本,我們姑且叫它們?yōu)殡[形成本。這類成本的控制一般是經(jīng)銷商最容易忽略掉的。在每年的年度收支計(jì)劃中,這類成本往往是造成入不敷出的主要原因。對(duì)隱形成本進(jìn)行控制能夠有效的使經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)管理按照原計(jì)劃進(jìn)行,同時(shí)能夠降低成本,提升利潤(rùn)。在我們的采訪中發(fā)現(xiàn),經(jīng)銷商的隱形成本主要包括以下兩個(gè)方面:客情維護(hù)費(fèi)用和退換貨費(fèi)用。

  客情維護(hù)費(fèi)用

  在中國(guó),人情交往很多時(shí)候是建立在金錢的基礎(chǔ)上的。有些經(jīng)銷商感慨:做經(jīng)銷商就是在做人情。這份人情對(duì)于經(jīng)銷商來說基本上就是客情維護(hù)了??颓榫S護(hù)是要花錢的,但是花多花少就是一門學(xué)問了。李經(jīng)理是一名縣級(jí)經(jīng)銷商,代理的品牌不多,銷量也不是很大,但是,據(jù)他說,每年用于客情維護(hù)的費(fèi)用達(dá)到五萬元左右,這可不是一筆小數(shù)目啊。

  談到客情維護(hù),部分經(jīng)銷商可能認(rèn)為就是要和廠家、二批商等搞好關(guān)系,見面時(shí)喝個(gè)酩酊大醉后稱兄道弟。固然上述內(nèi)容也可勉強(qiáng)視為客情維護(hù)的一個(gè)部分,可是這未免流于表面和片面。而且,一味的如此進(jìn)行下去,估計(jì)經(jīng)銷商的成本可不小吧?那么究竟怎么入手才能花更少的錢進(jìn)行更有效的客情維護(hù)呢?

  對(duì)廠家要玩真的

  廠商關(guān)系一直是經(jīng)銷商最頭疼的問題。廠家強(qiáng)勢(shì)壓貨、廠家砍掉經(jīng)銷商、廠家又罰款了等等問題屢見不鮮。經(jīng)銷商對(duì)于廠家大多數(shù)是要討好的,廠家的大區(qū)經(jīng)理過來視察市場(chǎng)了,一定要好吃好喝好招待,甚至廠家業(yè)務(wù)員過來了也要聆聽他們的“指手畫腳”。經(jīng)銷商處于一種近乎下作的狀態(tài)。結(jié)果又怎么樣呢?結(jié)果是,有什么狀況了該罰還要罰、該砍還會(huì)砍。其實(shí),站在廠家的角度想想,我們就不難想出廠家真正需要的是什么樣的經(jīng)銷商。某廠家的負(fù)責(zé)人對(duì)記者說:“一個(gè)經(jīng)銷商對(duì)我們?cè)儆懈星椋撬匿N量上不去,發(fā)展思路跟不上我們那么留下也沒什么作用。”

  經(jīng)銷商一定要練好內(nèi)功。廠家需要能夠真正給他們打出品牌效應(yīng)的經(jīng)銷商,為他們賺錢的經(jīng)銷商,相比于經(jīng)銷商送的那點(diǎn)小錢,付出的那點(diǎn)小恩小惠廠家是很少看得上眼的。經(jīng)銷商和廠家維護(hù)好關(guān)系,關(guān)鍵的還是要練好自己的內(nèi)功,增大銷量,試想一下,如果年年銷售額在廠家經(jīng)銷商中都首屈一指,那么廠家一定也會(huì)非常青睞你的。

  對(duì)于廠家的視察人員維護(hù)要有度。有的廠家很少會(huì)經(jīng)常性的派人員進(jìn)行視察工作。但是,也有些廠家就會(huì)顯示廠家對(duì)經(jīng)銷商的"關(guān)愛"而不斷的騷擾經(jīng)銷商。對(duì)于這樣的廠家,經(jīng)銷商一定要把握尺度,不要慣出毛病來。沈陽的某經(jīng)銷商對(duì)于這部分人群的處理辦法非常好。他說:“廠家派來市場(chǎng)人員了,是真正有事的,夠級(jí)別的比如是大區(qū)經(jīng)理,可以招待一下。像其他的業(yè)務(wù)員來了,對(duì)不起,我還真是沒時(shí)間。絕對(duì)不能誰來了也要吃著、拿著,不能慣出毛病來。”的確,請(qǐng)客吃飯,飯桌上談事情已經(jīng)成為中國(guó)商業(yè)化的一種固定模式了。但是,經(jīng)銷商一定要看準(zhǔn)人、把握度才行。

  當(dāng)廠家在重大事件面前需要幫助的,比如說,資金鏈斷了,或是急需召開經(jīng)銷商大會(huì)調(diào)整思路的時(shí)候,這些時(shí)候經(jīng)銷商要主動(dòng)站出來為廠家分憂解難,戰(zhàn)場(chǎng)上的戰(zhàn)友情是最牢固的朋友之情,而此時(shí)對(duì)于廠家而言不亞與打仗,此時(shí)可謂是一個(gè)與廠家并肩戰(zhàn)斗的最好機(jī)會(huì)。這些動(dòng)真格的客情要牢固得多。

  對(duì)二批要軟硬兼施

  送貨不要錢,還要給別人搬到指定地方;逢年過節(jié)、二批商紅白事隨叫隨到;最難受的還要看別人臉色,賣你的貨是給你面子,活生生的一個(gè)搬運(yùn)工,發(fā)牢騷說這一行干的下作,不想再干了!但是部分經(jīng)銷商卻玩弄二批商于股掌之上,做的輕松自在,正好和上面說的相反。真所謂“幾家歡喜幾家愁”!

  要找對(duì)人。找對(duì)一個(gè)人,活了一盤棋!要找到信譽(yù)好,有推廣能力,有提升潛力的二批商,不論他是大是小,小客戶可以逐漸培養(yǎng)。俗話說"男怕入錯(cuò)行,女怕嫁錯(cuò)郎",和一個(gè)信譽(yù)不好的二批商做生意后果可想而知,與狼共舞不會(huì)有什么好結(jié)果。那些信譽(yù)不好、見利忘義的二批商堅(jiān)決拿掉。

  讓二批商掙到錢,這是核心。沒有永久不變的朋友,沒有永久不變的敵人,只有永久不變的利益,政治場(chǎng)上的名言用到生意場(chǎng)上同樣合適。許多跳槽業(yè)務(wù)員和一批商的關(guān)系是不是有“人走茶涼”這樣的感覺,“人走茶涼”的真正原因是什么?總結(jié)起來就是沒有繼續(xù)幫客戶掙到錢。商人無利不起早!如果你有許多質(zhì)量過硬,適銷對(duì)路的產(chǎn)品,讓他掙到了更多的錢,我相信結(jié)果客情關(guān)系會(huì)越來越好,愈久彌堅(jiān)。二批商也是這樣,只不過他們表現(xiàn)的更為明顯一些。

  用心于細(xì)節(jié),可能一件小事就能改變一個(gè)人的觀念,沒有人能拒絕真正為他著想的人。現(xiàn)代社會(huì)錦上添花的多,雪中送炭的少,如果在關(guān)鍵時(shí)刻能幫二批商一把,那么他一定會(huì)死心踏地主銷你的產(chǎn)品。豫北的某市場(chǎng)一個(gè)經(jīng)銷商得知一個(gè)二批商小孩出交通事故后,主動(dòng)找人托關(guān)系幫忙,圓滿解決了二批商的難題,從此經(jīng)銷商在二批商心目中的位置和以前大不相同,雙方在以后的合作中非常順利。

  業(yè)內(nèi)一位資深經(jīng)理這樣說:對(duì)待二批商就要像對(duì)待自己的孩子,該打就打,該罵就罵,該疼就疼。人總是要有點(diǎn)脾氣的?,F(xiàn)在很多經(jīng)銷商說二批商都給慣壞了,不服管教,甚至有點(diǎn)胡作非為。從思想上改變二批商對(duì)經(jīng)銷商的看法,讓他明白我們都一樣。大家都相信一句話:一切愉快、有意義的合作都是建立在平等互利的基礎(chǔ)上。

  退換貨費(fèi)用

  經(jīng)銷商們一直在思考一個(gè)問題,如何把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)成本轉(zhuǎn)移給廠家,也就是如何保證自己的利益最大化,風(fēng)險(xiǎn)最小化。其實(shí),從經(jīng)銷商本身的角度而言,也不想這么折騰。這必須先是耗費(fèi)大量人力物力來進(jìn)行鋪貨,旺季過后還得接受下級(jí)客戶的退貨,然后還得費(fèi)盡心機(jī)把貨再退給廠家,這一來一去,經(jīng)銷商自己也損失不少運(yùn)營(yíng)成本,從生意運(yùn)作的角度來說,誰也不愿意這么折騰,關(guān)鍵原因是經(jīng)銷商自己沒有辦法,或者說是沒有很好的辦法避免下級(jí)客戶的退貨。

  從內(nèi)因和外因兩方面著手降低退換貨費(fèi)用:任何事情的發(fā)生,有外因也有內(nèi)因。

  內(nèi)因方面。除了分銷商的因素外,還有經(jīng)銷商自己業(yè)務(wù)人員的因素,目前大多數(shù)經(jīng)銷商是以銷量論英雄,逼著許多業(yè)務(wù)人員想方設(shè)法給分銷商壓貨,而很少有精力去研究本地市場(chǎng),研究如何去做渠道的疏導(dǎo)工作??傊_保自己的銷售獎(jiǎng)金到手,在這個(gè)問題上,經(jīng)銷商就得考慮這個(gè)業(yè)務(wù)人員的獎(jiǎng)金發(fā)放問題,把進(jìn)貨與發(fā)貨的計(jì)劃性和科學(xué)性納入獎(jiǎng)金的考核部分,或者是采取銷售獎(jiǎng)金延后發(fā)放的辦法,促使業(yè)務(wù)人員來進(jìn)行科學(xué)、理性的與分銷商溝通進(jìn)貨策略,不能簡(jiǎn)單的以銷量論英雄。確保是實(shí)現(xiàn)真正的銷售,而非移庫(kù)式的銷售。

  同樣的,廠家也要能夠幫助經(jīng)銷商做整體市場(chǎng)的銷量預(yù)測(cè)和下級(jí)客戶銷售狀況分析,做到心中有數(shù),有的放矢地指導(dǎo)經(jīng)銷商對(duì)下級(jí)客戶的鋪貨,再輔之以相關(guān)的終端銷售拉動(dòng)活動(dòng)。

  外因方面??梢运阗~給分銷商看,針對(duì)下級(jí)客戶的鋪貨退貨,讓他們明白,這樣來回折騰,他們也需要付出很大的成本。因?yàn)?,分銷商的成本意識(shí)普遍較差,算賬也只能算眼前所能看到的成本,后臺(tái)成本和隱形成本很難算出來。所以,我們要提醒他們注意并引起警覺才行。

  分析發(fā)展趨勢(shì)給分銷商看,每年針對(duì)下級(jí)客戶這么鋪貨再退貨,時(shí)間一長(zhǎng),下級(jí)客戶的必然會(huì)形成習(xí)慣,逐漸會(huì)發(fā)展到不管什么貨都得要爭(zhēng)取退貨,甚至無論什么時(shí)間都得退貨,這種退貨的習(xí)慣一旦形成,是很難改變的,最終吃虧的還是經(jīng)銷商。

  業(yè)務(wù)人員要花費(fèi)精力,深入研究下級(jí)客戶的庫(kù)容、資金狀況、經(jīng)營(yíng)態(tài)度、銷售能力等等因素,為旺季的銷售打好基礎(chǔ),做到心中有數(shù),哪些下級(jí)客戶該鋪,鋪多少,都得有個(gè)量化的標(biāo)尺出來。當(dāng)前,各經(jīng)銷商對(duì)分銷商的資金狀況、經(jīng)營(yíng)態(tài)度、銷售能力等狀況經(jīng)常是連蒙帶猜的估計(jì)下級(jí)客戶的群體吃貨能力。

  廠家處理經(jīng)銷商的退換貨也是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事,經(jīng)銷商處理分銷商的退換貨也很為難,既然雙方都要降低這部分成本的話,那么就應(yīng)該共同努力才行。

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