降險(xiǎn)原則四：不斷培訓(xùn)是重點(diǎn)

　　ERP培訓(xùn)管理涉及到軟件提供商和企業(yè)兩方面。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)培訓(xùn)讓企業(yè)的各級(jí)人員明確ERP的概念，清楚ERP的實(shí)施將給企業(yè)帶來(lái)的可能變化，并且應(yīng)該明晰實(shí)施ERP后各個(gè)崗位的人員的新工作方式和相應(yīng)帶來(lái)的人員變革。

　　培訓(xùn)是成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的重要因素。ERP培訓(xùn)有兩個(gè)重要目的：一是增加人們對(duì)ERP相關(guān)知識(shí)的了解；二是規(guī)范管理人員的行為方式。通過(guò)培訓(xùn)要使用戶的各級(jí)管理人員不僅要明確什么是ERP，它的實(shí)施將給企業(yè)帶來(lái)那些變化，并明確實(shí)施ERP后各個(gè)崗位的人員如何進(jìn)行新的工作方式。培訓(xùn)將采用授課和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的方式進(jìn)行，將對(duì)ERP理論、ERP軟件系統(tǒng)功能、使用操作、數(shù)據(jù)采集等方面的內(nèi)容進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)使下列人員達(dá)到如下目標(biāo)：

　　第一、技術(shù)人員：了解ERP原理，理解系統(tǒng)中產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的組成和作用；會(huì)運(yùn)用計(jì)算機(jī)熟練地輸入、查詢、修改產(chǎn)品的組成等；

　　第二、生產(chǎn)管理人員：懂得ERP運(yùn)行原理，會(huì)操作菜單查詢工單狀態(tài)，熟悉工作規(guī)范，對(duì)工單從領(lǐng)料到加工、匯報(bào)整個(gè)過(guò)程清楚，對(duì)缺料、拖期工單了解原因，并能進(jìn)行處理；

　　第三、數(shù)據(jù)維護(hù)人員：理解自己維護(hù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的來(lái)源和用途，能熟練操作菜單進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)；

　　第四、系統(tǒng)管理人員：深刻理解ERP運(yùn)行原理和各模塊間的關(guān)系，能夠?yàn)楦鳂I(yè)務(wù)部門提供咨詢與培訓(xùn)，并能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)；

　　第五、操作員：對(duì)ERP的基本概念和原理有一定了解；會(huì)正確使用菜單上的功能進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入；熟悉數(shù)據(jù)輸入的具體注意事項(xiàng)和規(guī)定；熟練地操作計(jì)算機(jī)。

　　ERP培訓(xùn)的三個(gè)層次是指：

　　1、面向企業(yè)高層管理的培訓(xùn)。這個(gè)層次的培訓(xùn)目標(biāo)是使企業(yè)高層管理者全面地了解ERP原理、相關(guān)管理理論和ERP的實(shí)施方法，能用ERP理論及相關(guān)的BPR思想來(lái)指導(dǎo)企業(yè)具體的管理創(chuàng)新和流程再造工作，能在宏觀層面上指導(dǎo)ERP的實(shí)施工作。

　　2、面向中層部門業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)。這個(gè)層次的培訓(xùn)目標(biāo)是使企業(yè)中層部門業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人明確ERP原理、相關(guān)管理理論和具體的ERP實(shí)施方法，全面了解ERP的各個(gè)模塊例如生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、銷售管理、庫(kù)存管理、人力資源管理等的具體運(yùn)作體系，明確各個(gè)部門應(yīng)該如何具體做好配合工作來(lái)保證ERP實(shí)施的成功，防止有些部門負(fù)責(zé)人出于部門利益或個(gè)人利益的原因不愿意與其他部門實(shí)現(xiàn)信息共享，從而導(dǎo)致“信息孤島”現(xiàn)象的出現(xiàn)，為ERP的成功實(shí)施埋下隱患。

　　3、面向基層普通員工的培訓(xùn)。這個(gè)層次的培訓(xùn)目標(biāo)是使基層員工基本了解ERP原理和相關(guān)管理理論，使ERP的管理理念深入人心，熟悉ERP軟件的具體應(yīng)用和操作，能解決一些簡(jiǎn)單的軟件和硬件故障。另外，在ERP培訓(xùn)中還需要特別強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，企業(yè)必須通過(guò)ERP培訓(xùn)建立企業(yè)在ERP項(xiàng)目實(shí)施中的主體意識(shí)。

　　降險(xiǎn)原則五：高層必須全力支持并適當(dāng)放權(quán)

　　ERP系統(tǒng)是一個(gè)很耗費(fèi)企業(yè)資源的工程，對(duì)企業(yè)能否成功借助此系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，具有生死攸關(guān)的重要意義。如果沒有企業(yè)決策層的正確認(rèn)識(shí)，企業(yè)將很難實(shí)施、運(yùn)行這個(gè)系統(tǒng)。經(jīng)常有業(yè)內(nèi)人士把ERP的實(shí)施稱為“一把手工程”，也是不無(wú)道理。畢竟，ERP是一個(gè)牽動(dòng)全局的管理系統(tǒng)，沒有第一把手的參與和授權(quán)，很難調(diào)動(dòng)全局。在實(shí)施ERP時(shí)，如果每個(gè)企業(yè)的老總都能夠正確支持并適當(dāng)放權(quán)，ERP項(xiàng)目一定會(huì)快速在企業(yè)內(nèi)推廣，減少由于時(shí)間所造成的諸多風(fēng)險(xiǎn)。

　　企業(yè)最高管理層的支持對(duì)ERP的實(shí)施結(jié)果至關(guān)重要。高層管理者的支持表現(xiàn)在：項(xiàng)目決策的制定、明確授權(quán)、解決問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)保持一致、引入有效的變革管理戰(zhàn)略、選擇企業(yè)最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)實(shí)施項(xiàng)目。在中國(guó)，尤其需要強(qiáng)調(diào)企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同和參與，在項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施各階段進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

　　ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一項(xiàng)投入大、風(fēng)險(xiǎn)大、實(shí)施難度大的系統(tǒng)工程。是企業(yè)管理模式、管理思想、管理方式的一場(chǎng)變革，沒有企業(yè)決策者對(duì)這一巨大工程的認(rèn)識(shí)、支持與直接參與就沒有成功的可能。大量的實(shí)踐表明，高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾是企業(yè)成功實(shí)施ERP的關(guān)鍵，主宰著系統(tǒng)的成功與失敗。

　　往往一些企業(yè)做ERP項(xiàng)目時(shí)，解決問(wèn)題的目標(biāo)訂的很高，但是，不注重企業(yè)本身的條件，如本身的素質(zhì)、高層對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)、高層對(duì)項(xiàng)目的參與程度、可能達(dá)到的效果都未考慮成熟。所以結(jié)果與愿望相差很大。

　　ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一項(xiàng)投入大、風(fēng)險(xiǎn)大、實(shí)施難度大的系統(tǒng)工程。是企業(yè)管理模式、管理思想、管理方式的一場(chǎng)變革，沒有企業(yè)決策者對(duì)這一巨大工程的認(rèn)識(shí)、支持與直接參與就沒有成功的可能。大量的實(shí)踐表明，高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾是企業(yè)成功實(shí)施ERP的關(guān)鍵，主宰著系統(tǒng)的成功與失敗。

　　降險(xiǎn)原則六：重視人才是關(guān)鍵

　　千夫易找，一將難尋，ERP的困境，也是人才的困境。ERP要求企業(yè)的實(shí)施者既要懂響應(yīng)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，又要懂管理。尤其是企業(yè)的信息管理部門，他們的素質(zhì)要求更高。當(dāng)前，很多企業(yè)的現(xiàn)有人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了企業(yè)的需求。因此，企業(yè)必須重視人才的選聘和挖掘。

　　ERP人才的獲取，一是通過(guò)外部空降。聘請(qǐng)相關(guān)行業(yè)的信息管理工作主管雖然可能困難些，企業(yè)也要因此擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，但那無(wú)疑是一支捷徑。除此之外，企業(yè)也應(yīng)該重視復(fù)合型人才的培養(yǎng)。很多企業(yè)管理者常把信息管理人才當(dāng)作一般的行政人員，沒有把他們當(dāng)作是企業(yè)來(lái)之不易的財(cái)富，這些人才在企業(yè)中的地位遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及市場(chǎng)銷售人員和產(chǎn)品開發(fā)者，造成信息管理人才的流失，對(duì)ERP的實(shí)施也造成了影響。因此，企業(yè)應(yīng)該重視信息管理方面的人才，為他們提供一個(gè)合理的生存、發(fā)展空間，以便使ERP正確實(shí)施。簡(jiǎn)單地說(shuō)，ERP人才分為三個(gè)層次。

　　最高端的是ERP高級(jí)人才。該層面人才包括研發(fā)人才和企業(yè)的CIO（首席信息官）等。他們一方面要熟練掌握技術(shù)，另一方面還必須有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，能將技術(shù)和管理緊密結(jié)合，將常規(guī)的管理技術(shù)與公司特點(diǎn)相結(jié)合。因此，高級(jí)ERP人才要有深厚的行業(yè)背景，因?yàn)閷?duì)于企業(yè)信息化這個(gè)特殊應(yīng)用市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，僅僅了解信息技術(shù)和軟件產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要了解企業(yè)管理方法、目標(biāo)市場(chǎng)特點(diǎn)和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，以及企業(yè)所處社會(huì)的文化背景等。只有深刻理解企業(yè)的需求，才能提供有效的信息技術(shù)解決方案。

　　中間層面稱ERP中堅(jiān)人才，又稱ERP實(shí)施顧問(wèn)。這類人才必須是技術(shù)和管理的復(fù)合型人才。從知識(shí)層面上講，一名合格的ERP實(shí)施顧問(wèn)必須有財(cái)務(wù)知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)和管理知識(shí)；從經(jīng)驗(yàn)上看，要有一定的企業(yè)管理實(shí)踐，了解某行業(yè)企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)庫(kù)存、財(cái)務(wù)、銷售、人力資源中的一個(gè)或多個(gè)管理過(guò)程。因此很多優(yōu)秀的ERP顧問(wèn)不是計(jì)算機(jī)專業(yè)出身，而是從企業(yè)管理崗位上轉(zhuǎn)行過(guò)來(lái)的資深行業(yè)專家。優(yōu)秀顧問(wèn)的年齡一般都在30歲以上，沒有較長(zhǎng)時(shí)間的ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，稱不上合格的ERP人才。

　　最底端的是普通應(yīng)用人才。必須懂得ERP的基本原理，能夠熟練操作和維護(hù)ERP相關(guān)工具。

　　降險(xiǎn)原則七：制定計(jì)劃是前提

　　很多企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目之初沒有根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)的特征以及目前的狀況，制定一個(gè)完整詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃和實(shí)施范圍，什么模塊都想上，結(jié)果真正使用的都是很小的一部分。所以，有一個(gè)周詳完善的實(shí)施規(guī)劃，是保證高效完成這個(gè)項(xiàng)目的大前提。

　　企業(yè)需要從選型的時(shí)候就開始分析自己的需求，應(yīng)該著眼于未來(lái)幾年的發(fā)展計(jì)劃，考慮在這期間經(jīng)營(yíng)管理需要什么樣的工具來(lái)輔助；然后再和最主流的ERP平臺(tái)比對(duì)，用科學(xué)的方式把系統(tǒng)分解為不同的功能，再看看哪些是經(jīng)營(yíng)管理所必需的，哪些是可有可無(wú)的，哪些是對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)沒有什么影響的，按比重進(jìn)行打分。在這些基礎(chǔ)上，最終確定企業(yè)的實(shí)施范圍。

　　從優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈價(jià)值流的角度簡(jiǎn)化ERP系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。構(gòu)成ERP系統(tǒng)的主要元素有：組織結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、控制參數(shù)和交易數(shù)據(jù)等，而組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)又是影響ERP系統(tǒng)實(shí)施和運(yùn)行的最關(guān)鍵因素，組織結(jié)構(gòu)的變化可能要求ERP系統(tǒng)的重設(shè)計(jì)和重實(shí)施。

　　公司組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)當(dāng)然是從利潤(rùn)最大化、快速滿足客戶需求等企業(yè)目標(biāo)出發(fā)，如何來(lái)優(yōu)化企業(yè)運(yùn)行當(dāng)中的物流、資金流和信息流。為了更形象地說(shuō)明這一點(diǎn)，就以XX集團(tuán)為例。在XX集團(tuán)各子公司的設(shè)計(jì)和分工上將子公司分為四大類：研究院、制造公司、采購(gòu)公司和銷售公司等，包括供應(yīng)鏈上的產(chǎn)品開發(fā)、原材料供應(yīng)、生產(chǎn)制造、銷售和分銷等四個(gè)環(huán)節(jié)。為簡(jiǎn)化組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，筆者認(rèn)為在采購(gòu)公司、銷售公司暫時(shí)不要走物流（即庫(kù)存），先在制造公司實(shí)施完整的物流系統(tǒng)，等一期實(shí)施完畢再實(shí)施采購(gòu)公司和銷售公司，這樣可以簡(jiǎn)化ERP系統(tǒng)中有關(guān)物流的設(shè)計(jì)，減少供應(yīng)鏈上的供需循環(huán)，減少信息流的傳輸途徑，并有利于減少庫(kù)存量，降低供應(yīng)鏈的“牛鞭”效應(yīng)，使供需信息和庫(kù)存信息更透明。

　　重點(diǎn)關(guān)注影響ERP系統(tǒng)集成的控制參數(shù)，而不是分散的計(jì)劃和控制數(shù)據(jù)。ERP系統(tǒng)的最大優(yōu)點(diǎn)是其信息集成的特點(diǎn)，某些系統(tǒng)控制參數(shù)的設(shè)計(jì)影響著業(yè)務(wù)流程和信息的集成，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中必須給予重點(diǎn)關(guān)注；另一方面，為了擴(kuò)大ERP系統(tǒng)的使用面和使用功能，軟件公司在開發(fā)和設(shè)計(jì)ERP軟件時(shí)，在集成功能的基礎(chǔ)上往往還會(huì)開發(fā)出一些對(duì)個(gè)別部門或許有用的小功能，這些小功能對(duì)某些行業(yè)可能有用，而具體到某個(gè)企業(yè)卻不一定實(shí)用，過(guò)分注意這些小功能的實(shí)施和使用，會(huì)分散項(xiàng)目組的實(shí)施精力，延長(zhǎng)項(xiàng)目實(shí)施周期。

　　ERP系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和運(yùn)行主要有兩條主線：以管理會(huì)計(jì)為核心的物流、資金流的集成和以供需平衡為核心的物流、信息流的集成，在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，也主要是關(guān)注影響這些業(yè)務(wù)集成的控制參數(shù)。

　　降險(xiǎn)原則八：不斷革新是理念

　　ERP是一個(gè)依靠先進(jìn)的管理理念打造出來(lái)的管理信息系統(tǒng)，很多企業(yè)，尤其是國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)都達(dá)不到ERP所要求的層次。但這不能成為企業(yè)拒絕ERP的理由，而應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的革新。所謂的革新，不是縫縫補(bǔ)補(bǔ)式的企業(yè)改良，那樣將于事無(wú)補(bǔ)。這種改革更應(yīng)該是一種大刀闊斧式的企業(yè)再造。在企業(yè)選擇上ERP的模塊時(shí)，一定要選擇管理最規(guī)范和最重要的部門，聘請(qǐng)相應(yīng)的專家，按照ERP的思想進(jìn)行革新，然后采取以這些模塊為范例，逐步在企業(yè)內(nèi)部完全推行ERP.在ERP實(shí)施過(guò)程當(dāng)中采取同步工程的項(xiàng)目管理方法不斷革新。ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目大體可以分為項(xiàng)目準(zhǔn)備、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)藍(lán)圖、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、上線準(zhǔn)備、上線支持及持續(xù)改進(jìn)等階段，各階段的工作既有側(cè)重點(diǎn)，又有交叉點(diǎn)。ERP實(shí)施過(guò)程當(dāng)中的同步工程式項(xiàng)目管理方法與新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的管理在原理和技巧上是類似的。采取同步工程式的項(xiàng)目管理方法，可以在同一時(shí)期內(nèi)同時(shí)進(jìn)行兩項(xiàng)或兩項(xiàng)以上的項(xiàng)目具體工作，從而縮短ERP系統(tǒng)的實(shí)施周期。

　　成熟的ERP系統(tǒng)都有一套完整的實(shí)施方法和項(xiàng)目管理方法，企業(yè)需要學(xué)習(xí)和借鑒其項(xiàng)目管理方法，同時(shí)結(jié)合同步工程的方法和技巧，可以確保ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量，縮短項(xiàng)目實(shí)施周期。

　　對(duì)企業(yè)內(nèi)部實(shí)施人員也要從新認(rèn)識(shí)，不斷革新。ERP的成功實(shí)施關(guān)鍵依靠企業(yè)內(nèi)部實(shí)施人員，企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)實(shí)施人員因?yàn)槭煜て髽I(yè)現(xiàn)實(shí)情況，認(rèn)同企業(yè)的文化和經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)又要在企業(yè)長(zhǎng)期工作，在實(shí)施ERP系統(tǒng)過(guò)程當(dāng)中往往會(huì)從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)考慮ERP系統(tǒng)的實(shí)施，如果對(duì)他們予以系統(tǒng)的培訓(xùn)，同時(shí)采取快速化ERP系統(tǒng)實(shí)施原則，關(guān)鍵依靠他們，不僅可以降低ERP系統(tǒng)實(shí)施成本，還可以確保項(xiàng)目質(zhì)量。

　　總之，企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)時(shí)效性強(qiáng)，成本比較大的投資，就投資的性質(zhì)而言，一方面要控制投資的金額，一方面還要使投資盡快見效益。本著簡(jiǎn)單、有效、實(shí)用的原則，采取快速化的ERP系統(tǒng)實(shí)施方法和理念，可以降低系統(tǒng)實(shí)施成本，縮短系統(tǒng)實(shí)施周期，提高系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目的性價(jià)比，快速鋪就貴公司的信息化的高速公路。

　　ERP實(shí)施中“八大降險(xiǎn)原則”（一）