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中小企業(yè)實(shí)施ERP的條件、障礙和對(duì)策

來(lái)源: 和訊 編輯: 2009/12/24 08:42:01  字體:

  隨著一些大型企業(yè)開(kāi)始實(shí)施ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)系統(tǒng),一些中小型企業(yè)也躍躍欲試。他們不僅僅是為了追趕潮流,更重要的是迫于國(guó)外合作伙伴的壓力。比如,有家國(guó)外大型OEM就聲明:想和我做生意嗎?你必須要有ERP系統(tǒng)! 隨著一些大型企業(yè)開(kāi)始實(shí)施ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)系統(tǒng),一些中小型企業(yè)也躍躍欲試。他們不僅僅是為了追趕潮流,更重要的是迫于國(guó)外合作伙伴的壓力。比如,有家國(guó)外大型OEM就聲明:想和我做生意嗎?你必須要有ERP系統(tǒng)!對(duì)此,業(yè)內(nèi)人士各持己見(jiàn), 一派認(rèn)為中國(guó)的中小企業(yè)現(xiàn)在沒(méi)有必要實(shí)施ERP,而另一派則認(rèn)為ERP是中小型企業(yè)信息化建設(shè)的必由之路,早實(shí)施,早受益。是根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀厚積薄發(fā)?還是早早搭上ERP的快車(chē)風(fēng)光一時(shí)?中小企業(yè)是該認(rèn)真考慮一下是否要上ERP的問(wèn)題了。

  1 實(shí)施ERP的條件

  ERP實(shí)施成功的三要素是:環(huán)境成熟、管理成熟,以及資金保證??v觀ERP在中國(guó)企業(yè)的實(shí)施現(xiàn)狀,失敗的遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于成功的,大企業(yè)的實(shí)施遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中小企業(yè)的實(shí)施,究其根本,是中小企業(yè)暫時(shí)還不具備成功實(shí)施ERP的條件。

  據(jù)報(bào)道,ERP在中國(guó)大中型企業(yè)的實(shí)施率僅有0.7%.ERP在中國(guó)實(shí)施的5-6年中,實(shí)施難度、周期、成本都不是迅速發(fā)展的中小企業(yè)所能承受的,而且失敗的案例遠(yuǎn)多于成功的案例??梢?jiàn),ERP在中國(guó)還是雷聲大雨點(diǎn)小,而那些已經(jīng)實(shí)施ERP的企業(yè)恐怕也是各有各的算盤(pán)。

  對(duì)很多企業(yè)來(lái)講,ERP是無(wú)奈的選擇,沒(méi)有他就拿不到外企的訂單。某公司在中國(guó)有30%左右的本土客戶,而他們絕大多數(shù)是要和外國(guó)企業(yè)打交道。如果你的企業(yè)主要是和中國(guó)企業(yè)打交道,由于多數(shù)都未實(shí)施ERP,在整個(gè)外部環(huán)境還不成熟的情況下,實(shí)施ERP的投入和收益反差會(huì)另你大失所望。

  ERP和企業(yè)管理系統(tǒng)完全是兩個(gè)概念。當(dāng)所有已經(jīng)實(shí)施ERP的企業(yè)被問(wèn)及實(shí)施困難時(shí),無(wú)不認(rèn)為“企業(yè)管理水平低”是最大的根源。企業(yè)業(yè)務(wù)的不規(guī)范、使用者的觀念與ERP的復(fù)雜性、適應(yīng)性發(fā)生了矛盾是導(dǎo)致ERP失敗的主要原因。

  企業(yè)在考慮實(shí)施ERP之前,應(yīng)當(dāng)考慮自己的管理基礎(chǔ)是否適合。實(shí)際上,實(shí)施ERP由于要改變管理觀念和操作習(xí)慣,對(duì)企業(yè)中低層人員的沖擊最大。內(nèi)部流程優(yōu)化和公允性則是在ERP實(shí)施過(guò)程中遇到的最大問(wèn)題。另外,這并不意味著實(shí)施ERP就能提高管理水平。如果說(shuō)管理問(wèn)題已成病癥的話,ERP只能是藥引,而真正的藥是企業(yè)的管理策略和內(nèi)部管理人員管理水平的提升。還有,很多中小企業(yè)內(nèi),一個(gè)人要做幾個(gè)崗位,實(shí)施ERP必然要影響到正常的工作,加之ERP實(shí)施時(shí)間很長(zhǎng),企業(yè)怎么能承受的起呢?

  資金屏障實(shí)際上應(yīng)該是最大的屏障。實(shí)施ERP動(dòng)輒就上百萬(wàn)、上千萬(wàn),對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)講,最終創(chuàng)造效益的還是靠產(chǎn)品,ERP充其量不過(guò)是一個(gè)信息平臺(tái)。ERP在短期除了能幫助培養(yǎng)和幫助員工觀念外,收益為負(fù)。至于長(zhǎng)期利益,則為效率的提高與成本的降低,同時(shí)更根本的是一條企業(yè)管理會(huì)產(chǎn)生根本性的變化,走上結(jié)構(gòu)化的自我優(yōu)化之路??稍诂F(xiàn)今的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下,中小企業(yè)還處于生存階段,企業(yè)只有更多的投入在生產(chǎn)設(shè)備改進(jìn)、工藝改進(jìn)上,才可能獲得及時(shí)的收入回報(bào),創(chuàng)造持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力,在管理和員工培訓(xùn)上的投入自然就少了,更不要說(shuō)是信息管理建設(shè)。假如把寶壓在ERP上,中小企業(yè)能等到“長(zhǎng)期收益”的那一天嗎?

  2 實(shí)施ERP是大勢(shì)所趨

  不改革死路一條,改革還會(huì)有生機(jī)。雖然現(xiàn)在實(shí)施ERP有諸多障礙,但在發(fā)達(dá)國(guó)家?guī)缀跛械拇笾衅髽I(yè)都建設(shè)了自己的ERP系統(tǒng),加之國(guó)際化和信息化的要求,實(shí)施ERP是大勢(shì)所趨。只要提前作好戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施準(zhǔn)備,中小企業(yè)就能成功實(shí)施ERP.

  ERP作為目前最優(yōu)秀的管理軟件,它的眾多好處使企業(yè)趨之若鶩,不惜投入巨資。實(shí)施ERP的企業(yè)有幾大收益:第一,加快內(nèi)部信息的傳輸和處理速度和工作效率;其次,能為企業(yè)帶來(lái)更多的客戶和商業(yè)機(jī)會(huì);第三,使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化更加敏感,縮短決策時(shí)間,便于企業(yè)發(fā)展規(guī)劃,并規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等。特別是對(duì)電子制造業(yè)來(lái)說(shuō),由于產(chǎn)品更新速度快、價(jià)格變動(dòng)快、市場(chǎng)預(yù)測(cè)難,對(duì)庫(kù)存和預(yù)測(cè)的要求比其他行業(yè)都高得多,因而也更需要ERP.

  中小企業(yè)如果要成功實(shí)施ERP就要從現(xiàn)在做好準(zhǔn)備——努力賺錢(qián),在企業(yè)的發(fā)展中規(guī)范自身的管理,打好實(shí)施的基礎(chǔ),同時(shí)具備1-2年的行業(yè)前瞻性。企業(yè)應(yīng)做的準(zhǔn)備有五點(diǎn):

 ?。?)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,正確理解企業(yè)真實(shí)的管理需求,確定實(shí)施ERP的整體目標(biāo)和具體實(shí)施方案。

 ?。?)選擇合適的樣板工程作為參考。

 ?。?) ERP實(shí)施的主要目標(biāo)是使企業(yè)的一些不合規(guī)范的管理制度、落后的管理方法與先進(jìn)的管理模式相適應(yīng),必須針對(duì)一些可能出現(xiàn)的后果進(jìn)行預(yù)先的準(zhǔn)備。

  (4)對(duì)費(fèi)用有一個(gè)正確的預(yù)估,初期投入、后期服務(wù)、未來(lái)升級(jí)成本都應(yīng)該進(jìn)行考慮進(jìn)來(lái)。

 ?。?)選擇一個(gè)合適的ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施服務(wù)提供商。

  企業(yè)在做ERP規(guī)劃時(shí),一定要反復(fù)問(wèn)自己一句話:“我需要什么軟件?是完整的ERP解決方案嗎?”大部分企業(yè)并非真正需要ERP,他們需要的只是能解決生產(chǎn)管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理和財(cái)務(wù)管理等基礎(chǔ)軟件。像用友的U8包括財(cái)務(wù)、供銷(xiāo)存、生產(chǎn)制造、分銷(xiāo)、CRM、人力資源、BI、企業(yè)門(mén)戶等8個(gè)系統(tǒng)流程,是一個(gè)整體的解決方案,而中小企業(yè)最需要的可能只是其中一部分。中小企業(yè)鑒于資金和人員的問(wèn)題,最好先選用某個(gè)功能軟件,解決最大的問(wèn)題。實(shí)際上,企業(yè)選擇對(duì)自己最有用的軟件,分階段逐步實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)應(yīng)是最佳的方案。

  3 實(shí)施ERP的障礙及應(yīng)對(duì)舉措

  置身于迅速變化的環(huán)境中,企業(yè)為了獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),無(wú)不在積極尋求管理的突破。充分利用IT技術(shù)及管理軟件(如ERP)來(lái)提升管理,是許多企業(yè)的選擇之一。但是,大量企業(yè)失敗的案例,使我們不得不深思:究竟障礙在哪里?如何解決?從國(guó)內(nèi)外企業(yè)實(shí)施ERP成功的案例,可以總結(jié)出了實(shí)施ERP的五大障礙、六項(xiàng)對(duì)策和五項(xiàng)“切忌”事項(xiàng)。

  (1)五種主要的障礙

  障礙一:決策層意見(jiàn)不明確

  “你們決策層的意見(jiàn)是否明確而且一致?”這是Oracle亞太區(qū)應(yīng)用總監(jiān)與中國(guó)企業(yè)首次會(huì)談時(shí)問(wèn)的第一句話。的確,來(lái)自決策層的清晰、一致的意見(jiàn),是項(xiàng)目成功的前提和保障。否則,項(xiàng)目要么沒(méi)有存在的必要,要么就可能在項(xiàng)目遇到困難的時(shí)候爆發(fā)危機(jī)。

  障礙二:對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)缺乏清晰的描述

  這幾年以來(lái),人們對(duì)ERP軟件實(shí)施效果的批評(píng)之聲不絕于耳。是軟件不先進(jìn)嗎?是公司的選擇錯(cuò)了嗎?都不是。真正的問(wèn)題在于,實(shí)施ERP軟件的公司,對(duì)實(shí)施目標(biāo)缺乏非常清晰的描述,因而在項(xiàng)目實(shí)施完畢后,自然就無(wú)法進(jìn)行客觀評(píng)估,在過(guò)高的盲目期待心理影響下,失望是必然的。最常見(jiàn)的情況是,公司希望ERP軟件能使他們攻占新的市場(chǎng),抓住商業(yè)上的機(jī)遇,夢(mèng)想著ERP能使企業(yè)內(nèi)部更加配合,供應(yīng)商和客戶更加協(xié)調(diào),對(duì)ERP軟件的投資能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和生產(chǎn)效率方面帶來(lái)更豐厚的回報(bào)。不但如此,他們還需要更周密的供應(yīng)鏈計(jì)劃、更靈活的實(shí)施,希望ERP軟件不僅能適合今天的業(yè)務(wù)過(guò)程,更能適應(yīng)明天新的模式。但事實(shí)上,ERP能否發(fā)揮作用以及能在多大程度上發(fā)揮作用,受到企業(yè)內(nèi)外管理環(huán)境的制約。指望一筆資金投下去購(gòu)買(mǎi)一套軟件回來(lái),就能使企業(yè)起死回生、逢兇化吉的幻想是注定要破滅的。對(duì)企業(yè)至關(guān)重要決策,如發(fā)展戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)策略組合、人力資源、管理控制等等,只能由該企業(yè)的管理人員做出,ERP軟件作為一種技術(shù)手段是無(wú)能為力的。

  障礙三:對(duì)ERP軟件的作用及優(yōu)缺點(diǎn)認(rèn)識(shí)不足

  ERP軟件能做什么?不能做什么?不同ERP軟件的優(yōu)缺點(diǎn)如何?許多企業(yè)對(duì)此沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí),一味按照軟件供應(yīng)商的建議執(zhí)行,結(jié)果陷入IT黑洞而無(wú)法自拔。一個(gè)普遍的問(wèn)題是所謂的標(biāo)準(zhǔn)流程。軟件供應(yīng)商會(huì)建議用戶采用所謂的“標(biāo)準(zhǔn)流程”。根據(jù)其所謂全球最佳經(jīng)驗(yàn)庫(kù)的模型來(lái)看,如果大部分人是40號(hào)的腳,那么他會(huì)建議你穿40號(hào)的鞋;如果你不幸長(zhǎng)了43號(hào)的腳,他會(huì)告訴你,你的腳有問(wèn)題,要“削足適履”來(lái)穿40號(hào)的鞋子。

  事實(shí)上,ERP軟件的優(yōu)點(diǎn)在于:實(shí)現(xiàn)信息共享;數(shù)據(jù)的自動(dòng)處理;便于管理控制;資源的自動(dòng)協(xié)調(diào)。同時(shí),其缺點(diǎn)也不容忽視:難以根據(jù)變化了的環(huán)境對(duì)交易做出快速響應(yīng);無(wú)法替代人腦根據(jù)模糊或定性條件做出決策。總而言之,ERP軟件僅僅是先進(jìn)的工具。

  障礙四:缺乏對(duì)轉(zhuǎn)變的有效管理

  馬基雅維里說(shuō):“沒(méi)有比改變秩序更困難和危險(xiǎn)的事情了”。與ERP軟件實(shí)施相關(guān)的是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、部門(mén)重組和人員調(diào)整。所有這些,都是對(duì)現(xiàn)有秩序和利益的觸動(dòng),將不可避免地引發(fā)心理乃至行動(dòng)上的抵抗??咕茏兓钦,F(xiàn)象,但是這對(duì)ERP軟件的實(shí)施有害。關(guān)鍵在于,要對(duì)轉(zhuǎn)變進(jìn)行有效的管理。

  障礙五:項(xiàng)目管理不力

  遍觀中國(guó)實(shí)施ERP的公司,鮮有不拖延進(jìn)度、不超過(guò)預(yù)算、對(duì)項(xiàng)目效果十分滿意的。這是項(xiàng)目管理不力的結(jié)果。

  (2)六項(xiàng)應(yīng)對(duì)舉措

  對(duì)策一:贏得決策層的充分支持和授權(quán)

  ERP系統(tǒng)實(shí)施的本質(zhì),是管理的變革,是“一把手”過(guò)程。決策層除了在項(xiàng)目會(huì)議或其它場(chǎng)合中表示對(duì)ERP的重視以外,更重要的是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行充分授權(quán)。這是因?yàn)?,?xiàng)目是依靠一個(gè)矩陣式的項(xiàng)目小組來(lái)推動(dòng)的,工作資源主要來(lái)源于各個(gè)部門(mén)。在國(guó)內(nèi)企業(yè)中,部門(mén)之間溝通困難是普遍現(xiàn)象。

  對(duì)策二:以業(yè)務(wù)流程優(yōu)化為基礎(chǔ)

  ERP軟件的靈魂是蘊(yùn)含于其中的管理思想,技術(shù)是支撐。其中的重要內(nèi)容是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化(BPR)和知識(shí)管理(KM, Knowledge Management)。不以業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和知識(shí)管理為目標(biāo)和基礎(chǔ)的ERP,就會(huì)成為IT黑洞。這樣的例子比比皆是。

  對(duì)策三:規(guī)范而且嚴(yán)格的項(xiàng)目管理

  首先要制訂詳細(xì)、系統(tǒng)、務(wù)實(shí)和動(dòng)態(tài)的項(xiàng)目規(guī)劃,并用新的計(jì)劃來(lái)不斷適應(yīng)環(huán)境的變化;然后,采用適當(dāng)?shù)姆椒ǎㄈ鏦BS,Work Breakdown Structure)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行透徹的分析,同時(shí)要確保所有項(xiàng)目目標(biāo)和活動(dòng)得以生動(dòng)形象的交流;其次,精心組建項(xiàng)目小組,包括小組結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目經(jīng)理和成員、建立項(xiàng)目管理規(guī)范,還要對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理充分授權(quán),項(xiàng)目經(jīng)理也要身先士卒以確保項(xiàng)目進(jìn)度和成本控制;再次,項(xiàng)目實(shí)施的重要事宜必須得到明確和及時(shí)的決策,應(yīng)當(dāng)把公司最高決策層的簽字視為項(xiàng)目的一個(gè)出發(fā)點(diǎn);最后,各部門(mén)必須全程主動(dòng)參與。

  對(duì)策四:小步快跑

  要將ERP軟件的實(shí)施分解為幾個(gè)小的部分,每次集中精力迅速完成其中一部分,然后再在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候完成另一部分。如果試圖同時(shí)完成所有的項(xiàng)目目標(biāo),只會(huì)造成重復(fù)勞動(dòng),既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)錢(qián)。而且每實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)就要進(jìn)行一次評(píng)估,確保整個(gè)項(xiàng)目能得以控制。

  對(duì)策五:慎選合作伙伴

  無(wú)論是管理咨詢階段,還是軟件實(shí)施階段,一個(gè)信譽(yù)卓著、誠(chéng)信負(fù)責(zé)、經(jīng)驗(yàn)豐富的合作伙伴(ERP實(shí)施服務(wù)提供商),將會(huì)對(duì)項(xiàng)目的成功和應(yīng)用效果起到非常重要的作用。否則,無(wú)論自己的決心多么堅(jiān)決,無(wú)論項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)多么精干,最后的結(jié)果都將是被拖入進(jìn)退兩難的泥潭。

  對(duì)策六:以實(shí)用、夠用、好用、耐用的原則選擇ERP軟件

  在軟件選型時(shí),要避免貪大求全、一步到位的傾向。即使是IBM、GE也永遠(yuǎn)無(wú)法做到這一點(diǎn)。這是因?yàn)?,公司以及其置身其中的環(huán)境在發(fā)展和變化;與此同時(shí),IT技術(shù)及ERP軟件也在日新月異地進(jìn)步。因而,期望一步到位的想法是幼稚、荒唐和危險(xiǎn)的。不同的軟件,有其不同的優(yōu)缺點(diǎn),我們要做的,就是根據(jù)我們的需要,挑選軟件或其組合,以達(dá)到最好的成本、效率和可靠性。

  (3)實(shí)施ERP的五個(gè)“切忌”

  一忌“被動(dòng)實(shí)施”。如果是為了接外企訂單或是“跟風(fēng)”,而不是出于企業(yè)自身的管理發(fā)展需要,勿上ERP。

  二忌“過(guò)高期待”。如果夢(mèng)想上一套ERP軟件就能攻占新市場(chǎng),迅速帶來(lái)財(cái)務(wù)回報(bào),勿上ERP。

  三忌“內(nèi)部堵塞”。如果各層管理人員都未從內(nèi)心深處意識(shí)到實(shí)施ERP的必要性,未對(duì)建立新的秩序和利益分配作好思想準(zhǔn)備,勿上ERP。

  四忌“一步登天”。如果你現(xiàn)在連最基本的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、既懂管理又理解信息化的專業(yè)人員尚不足夠,勿上ERP。

  五忌“輕舉妄動(dòng)”。ERP不止是一套“軟件”,更準(zhǔn)確的來(lái)說(shuō)是一套上至戰(zhàn)略、組織,下至日常業(yè)務(wù)處理的一個(gè)“解決方案”,如果你認(rèn)為實(shí)施ERP只是投些錢(qián)和幾個(gè)月的時(shí)間,找?guī)讉€(gè)人做,勿上ERP。

責(zé)任編輯:zoe
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