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淺析我國商業(yè)銀行人力資源管理外包

來源: 朱怡 編輯: 2010/12/14 13:27:46  字體:

  摘要:人力資源管理外包在發(fā)達國家金融業(yè)實踐中已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用,被認(rèn)為是一條提高銀行人力資源管理效率,將人力資源管理由事務(wù)型、職能型管理向戰(zhàn)略型管理轉(zhuǎn)變的有效途徑之一。

  關(guān)鍵字:人力資源外包;商業(yè)銀行

  一、商業(yè)銀行人力資源管理外包概述

  1990年,Gary Hamel和C.K Prahaoad在《企業(yè)的核心競爭力》一書中最早提出“外包”一詞。所謂“外包”,即企業(yè)將一些非核心的、次要的或者輔助性的功能或者業(yè)務(wù)外包給外部專業(yè)服務(wù)機構(gòu),利用它們的專長和優(yōu)勢來提高整體效率和競爭力,利用外部資源來完成組織自身的再設(shè)計和發(fā)展,而自身更專注于具有核心競爭力的功能和業(yè)務(wù)。

  人力資源外包,是指將原來由企業(yè)內(nèi)部人力資源部承擔(dān)的工作職能,包括人員招聘、薪酬方案設(shè)計、員工培訓(xùn)與開發(fā)、勞動仲裁等簽約付費委托給人力資源管理外包服務(wù)機構(gòu),使人力資源管理者能集中精力專注于戰(zhàn)略性的人力資源管理活動之中,從而達到管理績效最優(yōu)的目的。

  二、商業(yè)銀行人力資源管理外包的優(yōu)勢

 ?。ㄒ唬┛刂坪徒档徒?jīng)營成本,提高經(jīng)濟效益

  外包服務(wù)商憑借其規(guī)模效應(yīng)和專業(yè)優(yōu)勢,廣泛地應(yīng)用最新理論和先進的操作系統(tǒng)為商業(yè)銀行提供一種獲取和維護人力資源管理技術(shù)的途徑,為商業(yè)銀行節(jié)省了大量的技術(shù)性投資,以較低成本提供更好服務(wù),實現(xiàn)資源的更加有效的配置。

 ?。ǘ┚喗M織規(guī)模,優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

  當(dāng)由于銀行內(nèi)部人力資源管理人員規(guī)模龐大而造成的組織反應(yīng)遲鈍、創(chuàng)新精神缺乏等問題時,為了保持商業(yè)銀行的競爭力,企業(yè)更趨向于壓縮雇員人數(shù),實行組織結(jié)構(gòu)的扁平化,使商業(yè)銀行更加靈活地參與市場競爭。

  (三)整合人力資源專家,完善的人力資源管理制度,提高人力資源管理水平

  外包服務(wù)商的優(yōu)勢在于其在人力資源管理方面的專業(yè)知識和操作經(jīng)驗。通過外包可以整合具有薪酬、績效、招聘等專門知識的人力資源專家,通過人力資源管理專家的指導(dǎo)和規(guī)劃,完善人力資源管理制度,提高管理水平。

 ?。ㄋ模┨嵘肆Y源管理戰(zhàn)略高度

  近年來隨著市場競爭的加劇,人力資源管理角色發(fā)生了很大的變化,戰(zhàn)略性人力資源管理成為人力資源管理部門的重點。這種轉(zhuǎn)變,要求銀行人力資源管理人員從一般性行政管理職責(zé)中解放出來,把時間和精力用于思考戰(zhàn)略需求、提升人力資源競爭力。

 ?。ㄎ澹┚劢怪鳡I業(yè)務(wù),提高核心競爭力

  對于商業(yè)銀行來說,核心競爭力的基礎(chǔ)應(yīng)該是金融創(chuàng)新,金融業(yè)在產(chǎn)品市場上的競爭焦點已由傳統(tǒng)的價格競爭、功能競爭和品質(zhì)競爭等轉(zhuǎn)向了應(yīng)變能力競爭、客戶價值競爭和技術(shù)創(chuàng)新競爭。人力資源管理外包可以幫助商業(yè)銀行從行政管理職責(zé)中釋放出來,成為決策層的戰(zhàn)略伙伴,集中精力和資源專注于自己的核心競爭力。

  三、商業(yè)銀行人力資源管理外包的風(fēng)險

 ?。ㄒ唬﹥?nèi)部環(huán)境風(fēng)險

  1.選擇風(fēng)險。

  (1)外包內(nèi)容選擇風(fēng)險。

  隨著人力資源管理在商業(yè)銀行競爭發(fā)展中的作用日益增強,人力資源外包的項目范圍也逐漸擴大,然而很多商業(yè)銀行在沒有對自身規(guī)模、性質(zhì)、文化、制度等方面做出明確定位時就盲目地選擇外包項目,這樣往往會影響到外包服務(wù)的效果。

 ?。?)服務(wù)商選擇風(fēng)險。

  由于服務(wù)的無形性和信息的不對稱性,外包服務(wù)商的管理能力和專家團隊難以被量化考察。同時由于我國人力資源管理外包市場尚未成熟,相關(guān)的法津法規(guī)尚未完善,針對商業(yè)銀行的外包服務(wù)沒有形成規(guī)模,加大了外包服務(wù)商的選擇風(fēng)險。

 ?。?)人力資源管理職能風(fēng)險。

  外包在人力資源中的地位的不斷提升,意味著商業(yè)銀行自身人力資源管理人員實際操作和控制權(quán)逐漸缺失,引發(fā)人力資源管理職能邊緣化的風(fēng)險,一旦與外包商的合作終止或出現(xiàn)問題,將給商業(yè)銀行帶來意想不到的風(fēng)險和損失。

  2.監(jiān)控風(fēng)險。

  商業(yè)銀行對外包活動的管理和對外包服務(wù)商監(jiān)控,直接影響外包的交易成本和銀行的收益。商業(yè)銀行把原本由內(nèi)部員工完成的人力資源管理工作外包出去,對該部分職能的控制能力減弱,必然會增加監(jiān)控成本。

  3.文化融合風(fēng)險。

  每家商業(yè)銀行都有自己獨特的文化,由于外包服務(wù)機構(gòu)對商業(yè)銀行文化背景、價值觀、行為方式及用人理念等認(rèn)識不足,難免會造成雙方溝通上的障礙,甚至導(dǎo)致外包的失敗。

  4.商業(yè)信息安全風(fēng)險。

  商業(yè)銀行經(jīng)營的特殊性之一就是掌握著客戶大量重要的個人信息、信用信息,然而在外包合作過程中必須向服務(wù)商披露相關(guān)信息以幫助外包機構(gòu)更好地服務(wù)。例如,企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營方案、人力資源規(guī)劃等。但是外包商可能與其他客戶分享商業(yè)銀行的信息,泄露商業(yè)銀行招聘計劃、薪酬、福利制度等極其敏感性的資訊,使其喪失對某些人力資源管理關(guān)鍵技能和優(yōu)勢資源的獨占性。

  (二)外部環(huán)境風(fēng)險

  1.人力資源管理外包政策法規(guī)滯后。

  盡管人力資源管理外包發(fā)展迅速,但我國目前尚無相應(yīng)的法律法規(guī)來規(guī)范外包服務(wù)商的行為和操作規(guī)范。人力資源管理外包行業(yè)在資格審查制度、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范等方面存在管理盲區(qū),難以形成公平效率的競爭環(huán)境,阻礙了人力資源管理外包市場的發(fā)展。

  2.人力資源管理外包市場未形成規(guī)模。

  我國的人力資源管理外包產(chǎn)業(yè)還處在發(fā)展的初級階段,開展人力資源管理外包服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)少,外包服務(wù)商整體專業(yè)素質(zhì)不高,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率難以滿足市場需求。然而我國外包市場中,為金融業(yè)人才定制的外包服務(wù)很少,商業(yè)銀行人力資源外包市場無法實現(xiàn)規(guī)模優(yōu)勢。

  四、結(jié)語

  對我國商業(yè)銀行的人力資源管理外包進行戰(zhàn)略分析,是發(fā)現(xiàn)我國商業(yè)銀行人力資源管理外包問題,探索我國商業(yè)銀行人力資源管理外包發(fā)展途徑的重要手段。商業(yè)銀行人力資源管理外包為商業(yè)銀行提高核心競爭力,應(yīng)對全球化趨勢提供了一次新的機遇與挑戰(zhàn),商業(yè)銀行應(yīng)該辯證看待外包服務(wù)的利與弊,找到一條真正適合商業(yè)銀行人力資源管理自身發(fā)展的有效途徑,增強商業(yè)銀行競爭力。

  參考文獻:

  [1]賈凌軒.人力資源外包是企業(yè)人力資源管理的新趨勢[J].人力資源研究,2008,2

  [2]岳凱.國有商業(yè)銀行人力資源管理的SWOT分析[N].天津職業(yè)院校聯(lián)合學(xué)報,2006,6

  [3]王曉晨.商業(yè)銀行人力資源管理外包研究[D].山東:中國海洋大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院,2008

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