摘要：在市場經(jīng)濟條件下，電網(wǎng)企業(yè)需要根據(jù)電力產(chǎn)品的特點、樹立創(chuàng)新理念，探究管理創(chuàng)新的方法、策略。在進行管理創(chuàng)新的同時，選擇正確的電力營銷策略，從產(chǎn)品、價格、渠道及促銷策略等多個方面進行總體謀劃，引導電網(wǎng)企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展軌道。

　　1 電力營銷及電力商品的特點

　　(1)無形性。電力商品看不見，摸不著，只能通過其他指標如電壓、頻率、波形等來表現(xiàn)。

　　(2)非儲存性。一旦形成電力輸出，便無法儲存，電力商品的產(chǎn)、供、銷必須依靠各級電力輸送網(wǎng)絡來完成，電網(wǎng)則成為電力輸送的載體，電網(wǎng)的質(zhì)量對電力商品的質(zhì)量有重要作用。

　　(3)公用性。電力商品是社會經(jīng)濟發(fā)展的基本經(jīng)濟保障，出現(xiàn)供電故障會引起社會經(jīng)濟生活的不穩(wěn)定，全社會的經(jīng)濟單位和社會成員都可以使用電力作為其能源。

　　(4)計量特殊性。電力商品必須使用電度表來計量交易數(shù)量，電度表的計量是交易雙方收付費用的主要依據(jù)，同時也成為電力商品交易雙方產(chǎn)生質(zhì)量的焦點所在。

　　2 電力營銷理念創(chuàng)新

　　2、1 樹立全員營銷觀念

　　必須樹立以客戶為中心的經(jīng)營指導思想，既考慮客戶目前需求又考慮客戶長遠利益和社會整體利益，這是使電網(wǎng)企業(yè)具備競爭力的關鍵工作之一。

　　美國市場學專家菲利普，科特勒設計了一個評判標準來衡量一個企業(yè)營銷機構(gòu)的優(yōu)劣，簡稱“POISE”標準。它表示觀念、組織、情報、策略和效率。由此可見，考察一個電網(wǎng)企業(yè)的首要標準就是觀念，即要求企業(yè)員工目標一致，上下同心，以滿足客戶需求為中心，建立高效、團結(jié)的服務團隊。

　　2、2 全面理解滿足客戶需求

　　(1)滿足客戶對電力產(chǎn)品的全部需求?？蛻粼谙M電力時，不僅要求電能安全，電壓穩(wěn)定，而且要求有周到的服務和適當?shù)膬r格等。經(jīng)營者要考慮客戶對電力產(chǎn)品的需求，實施整體產(chǎn)品策略。

　　(2)滿足客戶不斷變化的需求?？蛻魧﹄娔墚a(chǎn)品的需求不會永遠停留在一個水平上，是不斷變化的。經(jīng)營者要認識、研究、適應這種變化，提供客戶需求的新產(chǎn)品和服務。

　　(3)滿足不同客戶的需求?？蛻粜枨蟾饔刑厣模枰M行有效的市場細分，了解不同層次消費者的需求，獲得較好的經(jīng)濟效益。

　　2、3 樹立長期利潤觀點

　　電力營銷理念創(chuàng)新還體現(xiàn)在利潤的獲取與評價方面。電網(wǎng)企業(yè)應在滿足客戶的需求之中獲取預計的利潤，把營銷活動看成一個系統(tǒng)的整體過程。要滿足客戶的需求并達到長期利潤最大的目標，既要考察短期利潤目標，又要考察產(chǎn)品的市場占有率、投資收益率等指標；不僅要看到市場上存在的現(xiàn)實的消費者的需求，還要分析潛在的需求，以求得長期利潤最大。

　　2、4 改革內(nèi)部管理機構(gòu)

　　在現(xiàn)代電力營銷觀念下，應建立一個以滿足客戶需求為核心部門的整體系統(tǒng)，營銷部門擔負各營銷單位之問的協(xié)調(diào)工作，應運用市場營銷觀點制定營銷計劃。

　　3 電力營銷管理創(chuàng)新策略

　　管理創(chuàng)新是企業(yè)降低成本、提高效率的重要途徑，也是適應市場、改善服務，提高競爭力的必由之路。管理創(chuàng)新始于管理理念的創(chuàng)新，并通過制度創(chuàng)新和現(xiàn)代新技術(shù)應用來實現(xiàn)。

　　3、1 創(chuàng)造可供消費者選擇的用電環(huán)境

　　(1)利用3年－5年時間，針對不同類型的消費者，制定一套可供消費者自由選擇的電價機制。

　　(2)改革營銷業(yè)務的服務方式。在辦理新裝增容用電、交納電費、查詢用電、故障報修等項用電事宜時，提供多種可供消費者選擇的服務方式和方法，滿足消費者要求簡便、快捷服務的意愿。

　　(3)逐步開放售電市場，讓消費者最終有權(quán)選擇供應商。

　　3、2 建立為市場營銷服務的信息技術(shù)支持系統(tǒng)

　　信息技術(shù)支持系統(tǒng)是企業(yè)現(xiàn)代化管理的重要手段。2008年從國家電網(wǎng)公司層面，整體推行SGl86系統(tǒng)建設。建設SGl86營銷服務系統(tǒng)，是為了加強管理，提高效率，改善服務，監(jiān)督工作質(zhì)量，同時為開放售電市場，支持市場公平交易，做好準備。

　　3、3 改革電費抄、核、收管理模式

　　城鄉(xiāng)居民實現(xiàn)“一戶一表”，引起電費抄核收人員的大量增加。為解決這個問題，國外電力公司采用了委托社會抄表公司抄表的辦法。電網(wǎng)企業(yè)應當認真研究和借鑒，采用合同形式委托社會抄表公司抄表和催費，并組建電費賬務處理中心，集中管理電費帳務，不僅可實現(xiàn)減人增效、降低成本，又可確保電費安全的好辦法。

　　4 電力市場營銷組合策略創(chuàng)新

　　電力商品作為一種特殊的商品，新的營銷理念要求其實行全新的市場營銷組合策略。

　　4、1 電力營銷的產(chǎn)品策略

　　4、1、1 提高電力商品的質(zhì)量，滿足電力用戶的需求

　　從電源側(cè)可以采取以下措施：

　　(1)對老化機組進行技術(shù)改造和更新，提高發(fā)電機組的出力效果，以電力需求側(cè)管理思想為指導，提高設備完好率，降低發(fā)電成本。

　　(2)調(diào)整電源結(jié)構(gòu)，關停小火電機組，實施以大代小舉措，大力發(fā)展大容量、高參數(shù)的發(fā)電機組。

　　(3)加強電源企業(yè)的科學管理，通過挖潛、減員、降耗、排障等一系列措施，降低電源企業(yè)的上網(wǎng)電價。

　　從電網(wǎng)側(cè)可以采取以下措施：

　　(1)大力加強主干電網(wǎng)的建設與改造，降低供電損耗。

　　(2)加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造，降低線損等，提高輸電效果，減輕用戶負擔。

　　(3)采用計算機網(wǎng)絡管理，優(yōu)化調(diào)度，合理分配電網(wǎng)流量流向，降低網(wǎng)損，實行電能量信息遠程采集。

　　4、1、2 引導創(chuàng)造電力商品的消費

　　(1)配合工業(yè)化進程，重點保證大的工業(yè)項目、新項目的電力供應，對用電大戶，電源企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)共同配合，開展電力直供的試點工作。

　　(2)配合居民消費轉(zhuǎn)型的變化，提高對城鎮(zhèn)居民生活能源消費的占有率。

　　(3)拓展城鄉(xiāng)居民用電延伸服務，例如推出用電保險、培訓等服務，增強用電安全感，引導電力消費。

　　4、2 電力營銷的價格策略

　　(1)分時電價策略。根據(jù)一天不同用電時段、制訂不同的電價價格，用電高峰和低峰采用不同電價。

　　(2)兩部制電價，即把電價分成基本電價和電度電價兩部分，實現(xiàn)增供擴銷。

　　(3)隨著農(nóng)網(wǎng)改造的深入進行，拓展農(nóng)村用電市場，通過加強對農(nóng)村用戶的服務，使農(nóng)村用電量不斷增加

　　參考文獻

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