現(xiàn)代企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)不再是發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間，而是發(fā)生在企業(yè)各自的價(jià)值鏈之間。只有對(duì)企業(yè)的價(jià)值鏈進(jìn)行科學(xué)、有效地管理，企業(yè)才能獲得真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而隨著信息技術(shù)、通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，企業(yè)正在逐步從低到高實(shí)現(xiàn)自己的信息化，這樣的信息化也必然會(huì)滲透入企業(yè)價(jià)值鏈的從生產(chǎn)、管理到銷(xiāo)售、決策的各個(gè)環(huán)節(jié)，給企業(yè)的價(jià)值鏈帶來(lái)從未有過(guò)的整合與改進(jìn)。

　　波特的價(jià)值鏈理論及其發(fā)展

　　邁克爾。波特（Michael E.Porter）在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書(shū)中最早提出了價(jià)值鏈（Value Chain）一詞，他所提出的價(jià)值鏈?zhǔn)莻鹘y(tǒng)意義上的，為一系列連續(xù)完成、使原材料轉(zhuǎn)換為最終產(chǎn)品的業(yè)務(wù)活動(dòng)，一開(kāi)始僅用于制造業(yè)中。波特將企業(yè)的活動(dòng)分成基本活動(dòng)（包括進(jìn)貨、發(fā)貨、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等）和輔助活動(dòng)（包括基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)等）。

　　企業(yè)信息化的特征及其內(nèi)容

　?。ㄒ唬┢髽I(yè)信息化的特征

　　企業(yè)信息化是指企業(yè)廣泛利用現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開(kāi)發(fā)利用企業(yè)信息資源，以增強(qiáng)其應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、提高其運(yùn)行效率，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力的一個(gè)過(guò)程。它的特征可以描述為：

　　企業(yè)信息化以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段?，F(xiàn)代信息技術(shù)主要是指微電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，企業(yè)信息化過(guò)程中正是對(duì)這些技術(shù)加以廣泛運(yùn)用，現(xiàn)代信息技術(shù)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的必要手段。

　　企業(yè)信息化以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力為最終目標(biāo)。而提高競(jìng)爭(zhēng)力又是以提高企業(yè)的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力為基礎(chǔ)的。

　　企業(yè)信息化以信息資源為對(duì)象。實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化要充分開(kāi)發(fā)，利用企業(yè)的信息資源，而現(xiàn)代信息技術(shù)正是作用于這些信息資源。

　?。ǘ┢髽I(yè)信息化的內(nèi)容

　　對(duì)于不同的企業(yè)，企業(yè)信息化的內(nèi)容也不盡相同。我們以制造業(yè)為例，企業(yè)信息化包括以下幾個(gè)方面：

　　企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程信息化：生產(chǎn)過(guò)程信息化是企業(yè)信息化的起始階段，位于企業(yè)價(jià)格鏈的起始環(huán)節(jié)。企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的信息化是利用信息技術(shù)對(duì)生產(chǎn)信息資源進(jìn)行充分開(kāi)發(fā)利用，以提高生產(chǎn)效率的過(guò)程，包括計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)輔助制造和計(jì)算機(jī)輔助創(chuàng)新。

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程信息化：主要是采購(gòu)和銷(xiāo)售過(guò)程的信息化，它是利用信息技術(shù)對(duì)于企業(yè)上游的供應(yīng)鏈和下游的客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行信息整合與處理，從而達(dá)到提高企業(yè)采購(gòu)效率，增加銷(xiāo)售份額的目標(biāo)。它包括供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、客戶(hù)管理系統(tǒng)、銷(xiāo)售管理系統(tǒng)等。

　　企業(yè)內(nèi)部管理信息化：主要是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)其內(nèi)部辦公、人事、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)等信息進(jìn)行開(kāi)發(fā)利用，以達(dá)到提高企業(yè)管理效率的目標(biāo)。這一過(guò)程信息化包括企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)等。

　　企業(yè)決策信息化：即利用現(xiàn)代技術(shù)給企業(yè)決策提供信息，包括決策支持系統(tǒng)、智能支持系統(tǒng)、數(shù)據(jù)整合與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。

　　企業(yè)信息化的發(fā)展給企業(yè)的價(jià)值鏈帶來(lái)了橫向與縱向、內(nèi)部與外部的變化與延伸，信息的運(yùn)用不僅改進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，也改造了企業(yè)整個(gè)傳統(tǒng)價(jià)值鏈。

　　企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的改進(jìn)與評(píng)價(jià)企業(yè)信息化給企業(yè)價(jià)值鏈帶來(lái)的改善主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　?。ㄒ唬﹥?yōu)化價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)

　　企業(yè)信息化將信息技術(shù)運(yùn)用到采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售以及人事、財(cái)務(wù)、內(nèi)部管理等各個(gè)方面，這使得價(jià)值鏈的基本活動(dòng)中的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)以及輔助活動(dòng)中的基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)等各項(xiàng)環(huán)節(jié)的信息得以充分開(kāi)發(fā)利用，每個(gè)環(huán)節(jié)的效率都得以提高，達(dá)到優(yōu)化的目的。

　?。ǘ┛s短企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈

　　增大利潤(rùn)企業(yè)信息化提高了價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的效率，優(yōu)化了價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而使得各個(gè)環(huán)節(jié)的資源充分利用，達(dá)到了節(jié)約資源，提高效率的目的，整個(gè)價(jià)值鏈縮短了，并且利潤(rùn)空間加大。而且有效地降低了成本：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和輔助生產(chǎn)，使得企業(yè)生產(chǎn)成本與設(shè)計(jì)成本下降；企業(yè)內(nèi)部管理信息化，使得企業(yè)管理成本下降，倉(cāng)儲(chǔ)物流成本降低；供應(yīng)鏈、客戶(hù)管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，有效地組織采購(gòu)與銷(xiāo)售，降低了采購(gòu)成本與銷(xiāo)售成本；企業(yè)決策過(guò)程信息化，降低了決策成本。

　　這些都使得企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的效率提高，成本下降，利潤(rùn)空間增加，如圖1、圖2所示。

　　（三）企業(yè)價(jià)值鏈更能適應(yīng)外部環(huán)境變化

　　企業(yè)信息化使得企業(yè)的價(jià)值鏈更能適應(yīng)外部環(huán)境的變化，主要是由于以下幾個(gè)原因：

　　信息技術(shù)加速了資源在全球范圍內(nèi)的流動(dòng)與優(yōu)化配置，使得傳統(tǒng)價(jià)值鏈得以改進(jìn)，企業(yè)各部門(mén)之間，企業(yè)部門(mén)內(nèi)部信息渠道更為暢通，管理成本下降，管理效率得以提高；信息化使得企業(yè)技術(shù)水平得以提高，產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量提高；通過(guò)對(duì)信息的快速充分獲取，可以確定企業(yè)最有利的交易伙伴，包括采購(gòu)與銷(xiāo)售；信息化對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)前后后勤活動(dòng)都有所改進(jìn)，不僅使生產(chǎn)效率提高，且減少了后勤活動(dòng)中的浪費(fèi)，提高了企業(yè)資源利用率；企業(yè)利用現(xiàn)代技術(shù)手段，建立完善的客戶(hù)資料庫(kù)，改進(jìn)完善其售后服務(wù)。

　　所有這些都使得企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提高，應(yīng)變能力增強(qiáng)，更加適應(yīng)外部環(huán)境，信息技術(shù)手段的運(yùn)用使得企業(yè)能夠?qū)ν獠凯h(huán)境的變化作出快速、正確的應(yīng)對(duì)。

　?。ㄋ模┭由炱髽I(yè)的外部?jī)r(jià)值鏈

　　企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)之間有著互動(dòng)的聯(lián)系，而且企業(yè)價(jià)值鏈與供應(yīng)商價(jià)值鏈、客戶(hù)價(jià)值鏈之間也有著互動(dòng)聯(lián)系，企業(yè)信息化加強(qiáng)了這種互動(dòng)。利用信息化手段可以快速方便的搜集采購(gòu)信息，選擇最合適的供應(yīng)商，降低采購(gòu)成本，提高采購(gòu)效率；同時(shí)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，使得客戶(hù)與企業(yè)之間的聯(lián)系更為緊密，建立了有效的客戶(hù)服務(wù)中心，提供一對(duì)一的交互式服務(wù)。企業(yè)信息化的發(fā)展使企業(yè)價(jià)值鏈延伸，形成上游為供應(yīng)商下游為客戶(hù)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，而且之間更加互動(dòng)。

　　（五）有助于需求與供給平衡

　　以形成良性互動(dòng)的生態(tài)價(jià)值鏈信息手段的發(fā)展與應(yīng)用，使供應(yīng)商與企業(yè)、企業(yè)與其客戶(hù)之間信息渠道更為暢通，企業(yè)需要多少，何時(shí)需要，這種信息通過(guò)企業(yè)采購(gòu)部門(mén)提供給供應(yīng)商，而市場(chǎng)上有多少客戶(hù)，客戶(hù)的需求是什么，何時(shí)需要，需要多少等相關(guān)信息又反映給企業(yè)，供應(yīng)商、客戶(hù)、企業(yè)之間的需求與供給保持平衡，避免了原材料和產(chǎn)品的積壓，降低了成本，從整個(gè)社會(huì)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈來(lái)看，社會(huì)整個(gè)價(jià)值鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)信息渠道暢通，供需平衡，是一條良性互動(dòng)的生態(tài)價(jià)值鏈。

　?。?shí)現(xiàn)資源共享以建立多贏產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈

　　企業(yè)信息化的發(fā)展同樣使得信息資源在供應(yīng)商、客戶(hù)、企業(yè)之間共享，通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)促進(jìn)與供應(yīng)商、客戶(hù)之間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，一方面，增強(qiáng)了與供應(yīng)商之間的互動(dòng)，降低物流成本、交易費(fèi)用、原材料積壓成本等；另一方面增強(qiáng)了與客戶(hù)之間的互動(dòng)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少庫(kù)存成本。企業(yè)信息化的發(fā)展整合了企業(yè)價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值鏈、供應(yīng)商價(jià)值鏈、客戶(hù)價(jià)值鏈的信息化管理，促進(jìn)了供應(yīng)商、企業(yè)、客戶(hù)三方多贏的局面，實(shí)現(xiàn)了一條多贏的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。

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