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金融科技助力之下銀行如何“玩轉(zhuǎn)”零售業(yè)務(wù)

來源: 正保會計網(wǎng)校 編輯:Solar 2021/07/30 09:07:35 字體:

不斷加載功能、拓寬服務(wù)場景、改善服務(wù)體驗的手機銀行,是銀行業(yè)借力金融科技、推動零售轉(zhuǎn)型的前沿戰(zhàn)場。在日益炫目的界面和便捷的服務(wù)背后,是各家銀行不斷深化業(yè)務(wù)創(chuàng)新、豐富商業(yè)模式以及貫穿前后端的數(shù)字化零售銀行建設(shè)。

金融科技助力之下銀行如何“玩轉(zhuǎn)”零售業(yè)務(wù)

體驗:有溫度且智能化

對于零售業(yè)務(wù)而言,C端客戶的服務(wù)一直都是重中之重??蛻羝玫淖兓瑳Q定著銀行業(yè)務(wù)方向的轉(zhuǎn)換。針對老年客群,中行手機銀行7.0版全新推出可VR查詢優(yōu)質(zhì)康養(yǎng)機構(gòu)的“銀發(fā)地圖”和提供免費視頻課程的“中銀老年大學(xué)”。此外,還推出了健步打卡贈好禮活動,助力老年人享受綠色健康生活。升級“中銀慧投”功能,為客戶提供專屬產(chǎn)品推薦和資產(chǎn)診斷服務(wù),定制專屬資產(chǎn)配置方案。同時,借助智能語音識別,開發(fā)“我的客服”專區(qū),實現(xiàn)隨時隨地、智能交互的客戶服務(wù)體驗。此外,自主開發(fā)實時反欺詐模型,推出免介質(zhì)、安全便捷的數(shù)字化認證工具,為客戶的資金安全保駕護航。建行則以數(shù)字化促進客戶服務(wù)精細化管理。圍繞“客戶主關(guān)系銀行”定位,建行構(gòu)建數(shù)字驅(qū)動的“分層、分群、分級”三分客戶體系,形成從客戶洞察、產(chǎn)品匹配到渠道觸達、評估監(jiān)測的數(shù)字化經(jīng)營閉環(huán)和敏捷迭代機制,有效提升個人客戶服務(wù)覆蓋面和價值轉(zhuǎn)化成效。此外,推出“客戶經(jīng)理云工作室”,構(gòu)建與客戶的數(shù)字連接,讓1.9萬名客戶經(jīng)理服務(wù)觸達超過6540萬客戶。

場景:全景生態(tài)加速落地

作為獲客的重要窗口,日新月異、種類繁多的場景是銀行發(fā)力零售金融的關(guān)鍵所在。以體育場景為例,中行發(fā)揮“雙奧”銀行品牌優(yōu)勢,以金融科技支持智慧冬奧,上線一站式冰雪運動專區(qū),推出冬奧滑雪通、冬奧貴金屬等系列冬奧產(chǎn)品,打造“冰雪+戶外”特色服務(wù)品牌。

轉(zhuǎn)型:打造數(shù)字零售銀行

金融科技的加速迭代,讓數(shù)字零售銀行的建設(shè)不斷提速。零壹研究院院長于百程認為,遠程銀行已成為當(dāng)前階段數(shù)字化銀行發(fā)展的標志成果。作為智慧零售銀行的典型代表,遠程銀行正在展現(xiàn)出客群定位、用戶畫像、隱私保護、運營管理、平臺治理五項“數(shù)智化”能力。

銀行業(yè)的發(fā)展離不開銀行業(yè)從業(yè)人員的努力,想要從事銀行業(yè)工作的朋友們,快來考銀行從業(yè)資格證吧!正保會計網(wǎng)校為大家推出了銀行從業(yè)相關(guān)課程點擊進入>>

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