質(zhì)量成本報告包括哪些內(nèi)容？

質(zhì)量成本報告是用來衡量和管理產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量相關(guān)成本的報告。它通常包括以下幾個主要內(nèi)容：
1. 預(yù)防成本：預(yù)防成本是指為預(yù)防產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題而發(fā)生的成本，包括培訓(xùn)成本、質(zhì)量規(guī)劃成本、質(zhì)量改進(jìn)成本等。
2. 檢驗成本：檢驗成本是指為檢查、測試和評估產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而發(fā)生的成本，包括檢驗設(shè)備成本、檢驗人員成本、檢驗材料成本等。
3. 內(nèi)部失控成本：內(nèi)部失控成本是指由于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題而導(dǎo)致的內(nèi)部成本，包括廢品處理成本、返工成本、報廢成本等。
4. 外部失控成本：外部失控成本是指由于產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題給外部客戶或社會造成的成本，包括產(chǎn)品退貨成本、客戶索賠成本、聲譽損失成本等。

通過質(zhì)量成本報告，企業(yè)可以更好地了解和管理與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的各種成本，從而提高質(zhì)量水平、降低成本、提升競爭力。