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中級經(jīng)濟(jì)師《人力》必備知識點(diǎn)(25):培訓(xùn)與開發(fā)效果評估

來源: 正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校 編輯:hynnn 2020/09/07 13:51:59 字體:

堅(jiān)持是雄壯的,因?yàn)閳?jiān)持是由于百般地敲打而磨練出來的;堅(jiān)持是甘甜的,因?yàn)闊o畏的與不倒的毅力早已在心中播下了勝利的種子。正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校為各位伙伴準(zhǔn)備了中級經(jīng)濟(jì)師《人力資源專業(yè)》必備知識點(diǎn),助你高效備考。

2020中級經(jīng)濟(jì)師必備知識點(diǎn)

知識點(diǎn)25:培訓(xùn)與開發(fā)效果評估

(一)評估的內(nèi)容

1.反應(yīng)評估

(1)評估受訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容、方法、形式、培訓(xùn)師、設(shè)施的滿意度等。

(2)易于進(jìn)行,是最基本、最常用的評估方式。

(3)常用方法:訪談、問卷調(diào)查(最普遍)。

2.學(xué)習(xí)評估

(1)測定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度,關(guān)注“學(xué)到了什么”。

(2)內(nèi)容:知識、技能、態(tài)度方面是否提高。

(3)方法:知識—筆試;技能—實(shí)際操作;態(tài)度—自我評價(jià)的態(tài)度量表。

3.工作行為評估

(1)考查知識運(yùn)用程度。

(2)重點(diǎn):關(guān)注行為是否改變。

(3)評價(jià)方法:面談、直接觀察、績效監(jiān)測、行為評價(jià)量表。

最常用:行為評價(jià)量表。

4.結(jié)果評估

(1)計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)造出的經(jīng)濟(jì)效益。是組織進(jìn)行評估的重要內(nèi)容,是最具有說服力的評價(jià)指標(biāo),也是組織高管層最關(guān)心的評估內(nèi)容。

(2)硬指標(biāo):產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時(shí)間等;容易計(jì)算。

(3)軟指標(biāo):工作習(xí)慣、工作滿意度、主動(dòng)性、顧客服務(wù)等;難以量化,比較主觀。

5.投資收益評估

計(jì)算投資回報(bào)率。困難而且昂貴,往往很難實(shí)施。

(二)評估的時(shí)機(jī)

1.培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)束

2.回任工作評估

(三)評估方法

1.評估方法分類

(1)控制實(shí)驗(yàn)法

最規(guī)范,用實(shí)驗(yàn)方法評估。

可確定員工績效的提高是否確實(shí)是由培訓(xùn)引起的。

優(yōu)點(diǎn):準(zhǔn)確性和有效性高。

缺點(diǎn):復(fù)雜,費(fèi)用高;不適用于難以量化的評估。

(2)問卷調(diào)查法

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