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客戶滿意度=客戶體驗-客戶預期
客戶的滿意度取決于金融機構、理財師的服務水平,與客戶的預期不相關
如果理財師的服務水平遠遠高于客戶預期,客戶非常滿意
客戶關系管理或優(yōu)異客戶服務的標準就是提供高于客戶預期的客戶服務
上次做到:icon
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