包頭市南郊信用聯(lián)社以打造“效益突出、管理先進、服務規(guī)范、影響力大”的品牌形象為目標，以“客戶至上、用心服務”的企業(yè)文化理念提升服務，企業(yè)軟實力明顯增強。

　　南郊信用聯(lián)社在推進全系統(tǒng)企業(yè)文化建設過程中，積極推行全員服務模式，在聯(lián)社、信用社、營業(yè)網(wǎng)點逐級成立文明規(guī)范服務組織機構(gòu)，制定相應制度辦法和實施細則，廣泛開展文明規(guī)范活動，并將每年的6月份確定為“文明規(guī)范服務活動月”，形成了文明規(guī)范服務的長效機制。

　　南郊信用聯(lián)社還以教育培訓為切入點，高標準提升員工服務意識和能力，始終將提高員工素質(zhì)作為提升服務水平的根本途徑來抓，培訓內(nèi)容涉及思想教育、職業(yè)操守、服務意識、服務禮儀、服務技能等各個方面，并以強化制度執(zhí)行力為著力點高質(zhì)量兌現(xiàn)文明規(guī)范服務承諾。采取“拉網(wǎng)式檢查、定點式處罰、多方式激勵”的辦法強化文明規(guī)范服務制度執(zhí)行力。

　　利用能夠自動生成匯總結(jié)果的服務評價器，按月統(tǒng)計員工服務滿意率，兌現(xiàn)業(yè)務量和服務質(zhì)量部分績效工資；還在每個營業(yè)網(wǎng)點設置意見簿，坐班主任每日查看，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，同時，還在每個網(wǎng)點公布投訴電話和設置投訴箱，并要求2個工作日內(nèi)解決或者反饋投訴箱反映的問題，做到有訴必查、查實必究；對外公布聯(lián)社舉報電話和電子郵箱，責成專人負責，要求自收到舉報起5個工作日內(nèi)給予明確答復，情況屬實的對直接責任人和信用社主任均進行服務履職扣款。此外，各信用社還建立了“每周一星”和“月明星”評比制度，并按月兌現(xiàn)績效獎勵。