記者從6月2日召開的浙江省汽車銷售服務(wù)業(yè)規(guī)范化建設(shè)現(xiàn)場會議上了解到，浙江省工商局在全國率先出臺了針對汽車銷售服務(wù)行業(yè)的包括主體資格檢查制度等在內(nèi)的“四項(xiàng)監(jiān)管制度”和包括汽車消費(fèi)糾紛處理承諾制度等在內(nèi)的“四項(xiàng)自律制度”，著力規(guī)范汽車4S店的銷售服務(wù)行為，也為汽車4S店戴上了“緊箍咒”。

　　浙江省作為國內(nèi)民營經(jīng)濟(jì)最為發(fā)達(dá)的地區(qū)之一，近幾年的汽車消費(fèi)一直持續(xù)增長。然而，隨著銷售火熱而來的是居高不下的汽車消費(fèi)申訴。“每年3.15發(fā)布的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，汽車消費(fèi)投訴都榜上有名。”浙江省工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人如是表述。

　　為進(jìn)一步規(guī)范汽車銷售服務(wù)行為，建立汽車銷售服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)的長效監(jiān)管機(jī)制，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)規(guī)定，浙江省工商局出臺了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范汽車銷售服務(wù)行為的實(shí)施意見》，在全國率先建立起汽車銷售服務(wù)行業(yè)的“四項(xiàng)監(jiān)管制度”和“四項(xiàng)自律制度”。

　　記者了解到，四項(xiàng)行政監(jiān)管制度包括主體資格檢查制度、格式合同備案制度、信用評價(jià)制度和日常巡查制度。工商部門將結(jié)合責(zé)任區(qū)監(jiān)管制度，定期對汽車流通服務(wù)企業(yè)進(jìn)行主體資格檢查，加強(qiáng)對汽車銷售合同格式條款有關(guān)內(nèi)容的監(jiān)督檢查，在完善汽車銷售服務(wù)企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，根據(jù)消費(fèi)者申（投）訴量、處理消費(fèi)糾紛情況、守法經(jīng)營情況、內(nèi)部自律制度建設(shè)等方面內(nèi)容，開展對4S店的信用評價(jià)和信用分類監(jiān)管，對違法、失信企業(yè)加大日常監(jiān)管力度，實(shí)施信用提示、信用預(yù)警和信用降級。

　　四項(xiàng)企業(yè)自律制度包括汽車銷售服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立汽車及配件經(jīng)銷臺帳制度、汽配和服務(wù)信息公示制度、汽車維修保養(yǎng)管理制度和汽車消費(fèi)糾紛處理承諾制度。工商部門要求汽車4S店建立汽車配件進(jìn)、銷貨臺帳和汽車整車銷售臺帳，按“一車一檔” 的要求如實(shí)建檔；同時(shí)公開汽車配件價(jià)格和維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息；建立維修登記制度、全過程檢測檢驗(yàn)制度、履行維修質(zhì)量保證期制度等內(nèi)部管理制度；并公開承諾消費(fèi)爭議的處理時(shí)限、途徑等。

　　浙江省工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這些制度年內(nèi)先在浙江全省各地的4S店中推行，明年開始逐步推廣到各汽車銷售服務(wù)企業(yè)。同時(shí)，將在該省汽車銷售服務(wù)企業(yè)開展“示范店”創(chuàng)建活動，并以此推動廠家等上游企業(yè)的規(guī)范自律。