據(jù)悉，天津保監(jiān)局在充分聽(tīng)取廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者意見(jiàn)和建議的基礎(chǔ)上，推出轄區(qū)內(nèi)車險(xiǎn)通賠通付、車險(xiǎn)賠案投保人自助查詢制度、查勘人員網(wǎng)上評(píng)價(jià)制度等三項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措。

　　實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)車險(xiǎn)理賠通賠通付。即在天津市轄區(qū)內(nèi)，被保險(xiǎn)人辦理車險(xiǎn)理賠手續(xù)時(shí)，可自行選擇在投保公司有相應(yīng)職能的分支機(jī)構(gòu)交納理賠材料和領(lǐng)取賠款，各保險(xiǎn)公司均不得對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者辦理索賠手續(xù)限定額外條件。2009年7月1日起，我市各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司已全面實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)的通賠通付。

　　實(shí)行車險(xiǎn)賠案投保人自助查詢制度。天津保監(jiān)局要求各保險(xiǎn)公司建立車險(xiǎn)賠案投保人自助查詢網(wǎng)站。保險(xiǎn)消費(fèi)者登錄查詢網(wǎng)站，輸入保單號(hào)、車架號(hào)等驗(yàn)證信息并校驗(yàn)無(wú)誤之后，可以查詢本人保單項(xiàng)下的詳細(xì)理賠信息。

　　實(shí)行車險(xiǎn)查勘人員網(wǎng)上評(píng)價(jià)制度。即全市各保險(xiǎn)公司所有車險(xiǎn)查勘人員的基本信息(包括照片、姓名、所在公司、編號(hào)等)在天津市保險(xiǎn)協(xié)會(huì)網(wǎng)站上向社會(huì)公布，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，受理客戶投訴。