今年以來，工商銀行江蘇宿遷幸福路支行為進一步做好客戶服務工作，進一步提升競爭力，以業(yè)務分流為抓手，加大對電子銀行、銀行卡、自助設備的使用營銷力度，取得了良好效果，業(yè)務分流率達到53.34%，列全市第一。

　　一、加大宣傳推介力度。為了讓廣大客戶了解工行更多更新的各類金融產品，該行一方面在戶外顯示屏進行產品的宣傳，結合當前市場熱點，定期更換產品內容。另一方面，在室內懸掛、拜訪相關產品海報及宣傳折業(yè)，并在室內電視上進行滾動宣傳。

　　二、完善多層營銷方式。一是做好陣地營銷。發(fā)揮大堂經(jīng)理作用，加大分流引導力度。實施分層引導分類分流的做法，由理財經(jīng)理負責對高端客戶提供專業(yè)的服務；大堂經(jīng)理對小額取款和繳費等業(yè)務引導客戶使用ATM、自助終端、網(wǎng)上銀行等電子設備。二是做好批量營銷。結合“產品進百企”活動的開展，上門為企事業(yè)單位介紹我行各類產品的功能優(yōu)點。三是做好重點客戶的營銷。由理財經(jīng)理負責對20萬元以上客戶逐戶開展營銷，提高客戶使用產品數(shù)量以提高客戶的忠誠度。

　　三、加強考核強化引導。制定了專項勞動競賽辦法，開展競賽活動，對員工營銷業(yè)績公布上墻，每日統(tǒng)計通報，提高員工的營銷積極性，季度考核一次性兌現(xiàn)，不打和牌，確�？己说膰烂C性。