近20年特別是近10年來，國際學(xué)術(shù)界對(duì)企業(yè)信譽(yù)的研究日益引人關(guān)注，呈現(xiàn)出空前活躍的局面。信譽(yù)研究正在從感性向理性、從定性向定量的方向發(fā)展，且大有向一門獨(dú)立的邊緣科學(xué)發(fā)展的趨勢(shì)。其研究和應(yīng)用價(jià)值正在受到日益廣泛的認(rèn)可。

　　信譽(yù)理論研究的興起及分析

　　自從有了商品經(jīng)濟(jì)就有了信譽(yù)概念，但是信譽(yù)體系為什么沒有像信用體系那樣在發(fā)達(dá)國家得到上百年的發(fā)展呢？為什么信譽(yù)管理及其價(jià)值研究在最近十幾年才得以迅速發(fā)展呢？

　　第一，信譽(yù)在傳統(tǒng)概念上被劃歸為道德范疇進(jìn)行研究，且在相當(dāng)一段時(shí)間（即便是到現(xiàn)在）大多數(shù)人把信譽(yù)和信用、誠信的概念相混淆。由于企業(yè)信譽(yù)是奠基在一個(gè)群體的主觀觀感行為上，因此相當(dāng)復(fù)雜。在建立與衡量企業(yè)聲譽(yù)時(shí)，有很多模糊但卻重要的無形因素需要考量。

　　第二，信譽(yù)是相關(guān)者對(duì)信譽(yù)主體的社會(huì)評(píng)價(jià)，而這一評(píng)價(jià)是基于評(píng)價(jià)者所獲得的傳播信息和體驗(yàn)信息作出的。傳統(tǒng)信息的產(chǎn)生、傳播渠道、傳播方式、傳播速度對(duì)信譽(yù)的影響程度有限。而今天，傳媒技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用極大地改變了信息的傳播方式和傳播速度。時(shí)間和空間已不再成為信息交換的限制。

　　第三，今天的世界與幾十年前相比，可利用資源的逐漸稀缺和市場(chǎng)各主體在市場(chǎng)資源的占有和配置方面的競(jìng)爭(zhēng)空前激烈。

　　第四，現(xiàn)代企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相比，除了產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、治理結(jié)構(gòu)不同，更重要的是，由于激烈競(jìng)爭(zhēng)的壓力迫使現(xiàn)代企業(yè)更加依賴于資本運(yùn)作進(jìn)行擴(kuò)張和爭(zhēng)奪市場(chǎng)資源，而資本運(yùn)作主要是體現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)前景的預(yù)期上。很多大型公司由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要將大量的資金投入前景上，公司本身需要相當(dāng)長的時(shí)間才能盈利。

　　第五，從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的差別看，在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)交易方式中，價(jià)值是由交易產(chǎn)生的。而現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，價(jià)值的增加和減少并不一定是由交易產(chǎn)生的?，F(xiàn)代企業(yè)只要具備了一種盈利潛能和態(tài)勢(shì)，市場(chǎng)就開始承認(rèn)其價(jià)值了。

　　“現(xiàn)代企業(yè)不再僅僅依賴于人、財(cái)、物等生產(chǎn)要素發(fā)展、擴(kuò)張，而是對(duì)無形資產(chǎn)的依賴不斷增加。企業(yè)經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、企業(yè)文化、創(chuàng)新能力、經(jīng)營技法、科學(xué)管理、商標(biāo)、用戶關(guān)系以及由此形成的企業(yè)整體信譽(yù)等內(nèi)在信息，已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的必備能力和最重要的經(jīng)營資源， 并在企業(yè)成長中被認(rèn)為是‘賦予并表現(xiàn)企業(yè)個(gè)性的資源’，為特定企業(yè)所獨(dú)有”。著名企業(yè)的市值大大高于其實(shí)際資產(chǎn)，并且相對(duì)于有形資產(chǎn)而言，企業(yè)信譽(yù)可以重復(fù)使用。

　　此外，從馬斯洛的“人的五層需求結(jié)構(gòu)論”角度分析，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是“傳媒文化與市場(chǎng)的結(jié)合而形成的消費(fèi)主義意識(shí)形態(tài)”，推動(dòng)整個(gè)社會(huì)生存和發(fā)展的總體需求層次不斷上升（如對(duì)環(huán)境、安全、健康、體驗(yàn)消費(fèi)等），導(dǎo)致社會(huì)各界對(duì)政府和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任需求也隨之不斷升級(jí)。

　　這些是導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)日益引起重視的主要原因。通過上述分析，我們對(duì)美國著名學(xué)者福山在《信任論》一書中“21世紀(jì)是信譽(yù)的世紀(jì)”的觀點(diǎn)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。

　　國外信譽(yù)管理的實(shí)踐與應(yīng)用

　　在早期，國外企業(yè)信譽(yù)管理的實(shí)踐與應(yīng)用主要體現(xiàn)公共關(guān)系管理領(lǐng)域。但是近幾年，隨著市場(chǎng)失信現(xiàn)象對(duì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的沖擊力日益增強(qiáng)，發(fā)達(dá)國家越來越多專家和企業(yè)家認(rèn)識(shí)到：公共關(guān)系管理的核心是-信譽(yù)管理。

　　而倡導(dǎo)信譽(yù)管理的專家觀點(diǎn)是：信譽(yù)管理包括公共關(guān)系管理，而且是更高層次的管理。而信譽(yù)管理則是內(nèi)部到外部的全過程管理，是內(nèi)在品質(zhì)與外在形象的統(tǒng)一管理，其目的是提升和維護(hù)品牌市場(chǎng)價(jià)值。

　　因此，國外快速發(fā)展的公共關(guān)系管理咨詢企業(yè)近些年也開始轉(zhuǎn)向信譽(yù)管理，并涌現(xiàn)出許多新的信譽(yù)管理咨詢機(jī)構(gòu)。發(fā)達(dá)國家的著名企業(yè)開始把企業(yè)的信譽(yù)管理制度化、程序化，并在企業(yè)內(nèi)設(shè)立專門的信譽(yù)管理機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)信譽(yù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。這個(gè)部門對(duì)企業(yè)的每一個(gè)決策和行動(dòng)僅提一個(gè)問題：“你的決策和行動(dòng)對(duì)企業(yè)的信譽(yù)有什么影響？”

　　國外著名企業(yè)幾乎100%都設(shè)立了品牌管理部，由一名副總裁負(fù)責(zé)，主要工作就是創(chuàng)建、提升、衡量、評(píng)估和管理品牌的信譽(yù)及其價(jià)值，將信譽(yù)管理關(guān)口前移，建立了一整套的企業(yè)信譽(yù)管理體系。部分企業(yè)已經(jīng)開始將品牌（信譽(yù)）等無形資產(chǎn)價(jià)值計(jì)入財(cái)務(wù)核算表中，且已經(jīng)從有形資產(chǎn)的經(jīng)營為主發(fā)展到以無形資產(chǎn)的開發(fā)和利用為主的階段。