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如何提高與被審計單位的溝通交流能力
筆者在與一些被審計單位接觸過程中，經常有意、無意地聽到一些人員“報怨”審計機關。如，“吹著沙土找裂縫、‘吹毛求疵’找茬、打破沙鍋問到底”等等。無論是玩笑話，還是真心話，都流露出對審計工作不了解、不接受及埋怨情緒，以至于出現了“怕審計、煩審計、躲審計”的情況。究其原因，除了審計機關本身宣傳不夠和人們主觀意識判斷錯誤外，主要原因還是審計人員缺乏與被審計單位必要的溝通交流。有效地溝通交流，可化解誤會、消除矛盾和解決問題。反之，則影響審計工作開展。這些啟示我們：注重與被審計單位的溝通交流，既是審計工作者必備的素質要求，也是做好審計工作的一個重要方法。那么，如何才能做好與被審計單位的有效溝通哪？筆者認為應該在提高審計人員心理素質、業(yè)務技能、交往能力和堅持原則上下功夫。
一要提高心態(tài)平和能力。平和的心態(tài)是審計人員與被審計單位溝通交流的首要前提，而溝通交流的前提又是建立在相互尊重、相互信任和相互理解的基礎上，需要平和的心態(tài)和高尚的人格素質作支撐?，F實工作中，多數審計人員認為：“按照《審計法》的規(guī)定，有權對”你“審計，”你“必須接受審計”等等。有時說話語氣和態(tài)度過于強硬，有一種高高在上的心態(tài)。越是這樣，被審計單位逆反心理越反感，有可能越不配合工作，造成審計工作越難開展，結果適得其反。這時候需要審計人員調整心態(tài)，搞明白審計與被審計之間的真正關系，不能一味強調審計如何如何。應放下架子，心平氣和，堅決克服“警察與犯人”的錯位心理，將被審計單位視為“合作伙伴”關系，“他”不合作，工作就較難開展，尤其在個別問題上，觀點不同時更需要相互尊重、相互信任和相互理解，求同存異，從而達成共識。
二要提高業(yè)務技能。復合型知識是審計人員與被審計單位溝通交流的動力源。俗話講“沒有金剛鉆攬不了瓷器活”。審計人員如果業(yè)務不精通、技術不高明，就很難在查深、查透和查出重大違紀違規(guī)事件上有所表現，再加上“指手畫腳”、“指鹿為馬”、不懂裝懂，怎么能以“理”服人？所以，要抓住這個“理”，就必須有深厚的業(yè)務技能和法律法規(guī)知識功底作后盾。只有通過加強業(yè)務知識和審計技能學習，提高和增強自己的理論水平，善于運用審計法律法規(guī)和審計手段“說話”，不斷增強自己的“善變”能力，才能不“理虧”、不“吃虧”和“對癥下藥”。
三要提高溝通能力。溝通交流是審計人員與被審計單位求同存異的交流平臺。從表面上看，溝通能力似乎是一種能說會道的能力，其實不然，溝通既是一門科學，又是一門藝術。一個具有良好溝通能力的人，他可以將自已所擁有的專業(yè)知識及專業(yè)能力進行充分的發(fā)揮，并能給對方留下深刻印象。因此，要實現與被審計單位友好型的溝通，審計人員不僅要注重語言表達、人際交往能力等，還應當深入學習交往溝通技巧，掌握不同的交流溝通方式方法。尤其做到講文明、懂禮貌，講話要有理、有據、有力、有自信；在與被審計單位人員發(fā)生爭執(zhí)時，要保持鎮(zhèn)靜，首先傾聽對方的意見，努力尋找雙方的共同點，以理服人，從而讓被審計單位人員口服心服和心悅誠服。
四要原則控制。堅持原則是審計人員與被審計單位溝通交流的工作底線。審計機關或審計人員只有依法行政，廉潔從審，堅持原則，才能做到防微杜漸，腰板直，說話硬氣。俗話講：“吃人家的嘴軟，拿人家的手軟”。假如自身不廉，借審計之機“吃、拿、卡、要”，那么在溝通過程中就會出現“說話嘴軟”。自然無法取得被審計單位的認同、尊重和理解，審計溝通更無從談起。需要強調的是，溝通交流需建立在遵循審計工作程序、工作制度、行為準則及其他相關規(guī)章制度的基礎之上，任何溝通交流都不能以犧牲審計原則為代價，否則審計溝通交流毫無意義，也不存在審計的溝通交流。
總而言之，在審計工作中，溝通交流是貫穿于整個審計過程中一項不可忽視的工作。從審前調查到出具審計報告的各個工作階段都離不開與被審計單位溝通交流。只有切實加強與被審計單位的有效交流，樹立良好的溝通理念，求同存異，才能取得被審計單位的理解和支持，保證審計工作有序進行、審計結果的客觀公正和審計決定的切實執(zhí)行。從而順利完成審計工作任務和實現審、幫、促的目的。
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