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戰(zhàn)略管理——作業(yè)成本管理與平衡計(jì)分卡的集成應(yīng)用(下)

來源: CMA-China·王報(bào)勝 編輯: 2005/11/23 10:50:15  字體:

  作業(yè)成本管理對(duì)平衡計(jì)分卡的益處

  平衡計(jì)分卡更為重視公司層面的管理目標(biāo),然后將公司目標(biāo)層層分解。對(duì)于很細(xì)致的工作,只有依靠作業(yè)成本管理這種精細(xì)化管理工具才能完成。

  考慮作業(yè)成本管理(ABCM)對(duì)于平衡計(jì)分卡的收益,可以引用平衡計(jì)分卡協(xié)會(huì)的創(chuàng)辦者、主席,大衛(wèi)·諾頓(David Norton)的如下描述:

  “平衡計(jì)分卡提供了商業(yè)戰(zhàn)略的自頂向下的模型,作業(yè)成本管理提供了業(yè)務(wù)流程的自底向上的視圖。連接這兩者將開創(chuàng)戰(zhàn)略審視與行動(dòng)的新機(jī)會(huì)。”

  “作為關(guān)于客戶與產(chǎn)品盈利能力的戰(zhàn)略相關(guān)信息的數(shù)據(jù)源,ABCM對(duì)于使平衡計(jì)分卡用于戰(zhàn)略管理流程具有無限價(jià)值。 ”

  從上述可以看出,ABCM對(duì)于平衡計(jì)分卡有兩點(diǎn)收益是顯而易見的-盈利能力管理與流程管理。下面,我們將說明ABCM信息如何影響平衡計(jì)分卡的各個(gè)層面(Perspective)。

  作業(yè)成本管理與平衡計(jì)分卡的各個(gè)層面

  在平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)層面,典型地是關(guān)于盈利能力的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)。ABCM可以精確地告訴您公司利潤(rùn)來自哪里-哪個(gè)產(chǎn)品與哪個(gè)客戶。傳統(tǒng)的損益表只能提供一個(gè)大概的數(shù)字,缺乏更好的信息;它是假定所有產(chǎn)品與客戶是同樣的盈利或虧損,然而,這是錯(cuò)誤的。

  客戶盈利能力信息對(duì)客戶層面也是非常有用的。這有助于識(shí)別最合適的客戶戰(zhàn)略,也有助于這一戰(zhàn)略的執(zhí)行。組織需要理解怎樣能使客戶滿意,同時(shí)也需保持有利可圖。提供的服務(wù)應(yīng)為客戶增加價(jià)值,同時(shí)應(yīng)以成本有效率的方式提供;所以, ABCM提供的數(shù)據(jù)以保證這種平衡能夠達(dá)到。

  平衡計(jì)分卡的內(nèi)部流程層面包含了業(yè)務(wù)上的關(guān)鍵流程信息。ABCM提供了流程的成本信息,也提供了流程的效率信息。這些是進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改進(jìn)所必需的。平衡計(jì)分卡識(shí)別出對(duì)于戰(zhàn)略成功執(zhí)行最重要的流程,而ABM(作業(yè)管理)幫助保證這些流程有效地運(yùn)行。它提供這些流程內(nèi)的主要作業(yè)的成本、時(shí)間與質(zhì)量的計(jì)量。在一些情況下,如果組織不能更好地的執(zhí)行這些流程,外包就成為一種更好地選擇。

  學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層通常從ABCM模型中影響較少。它通常限于成本能夠計(jì)量的指標(biāo)上。

  另外,建立ABCM模型,成本動(dòng)因用于驅(qū)動(dòng)資源成本到作業(yè),作業(yè)成本到成本對(duì)象(產(chǎn)品與服務(wù))。這些成本動(dòng)因是生產(chǎn)率的真實(shí)計(jì)量,是一種消耗比率。消耗比率的例子如,生產(chǎn)一百萬個(gè)零部件時(shí)執(zhí)行整備機(jī)器的總時(shí)間與所需的機(jī)器整備作業(yè)數(shù)量的比率。

  動(dòng)因率也用于作業(yè)管理(ABM)的另一大的領(lǐng)域-作業(yè)預(yù)算(ABB)。作業(yè)預(yù)算使用單位動(dòng)因率來預(yù)算按新的產(chǎn)出水平所需的資源。它有助于公司及時(shí)地預(yù)測(cè)生意的突然變化引起的財(cái)務(wù)結(jié)果,例如失去一位大客戶。企業(yè)管理者現(xiàn)在需要快速且精確地信息,而作業(yè)預(yù)算是完成這一任務(wù)的最好方法。

  圖 3 應(yīng)用作業(yè)成本管理于平衡計(jì)分卡構(gòu)架內(nèi)

  作業(yè)成本管理與作業(yè)預(yù)算在平衡計(jì)分卡內(nèi)的角色如圖所示。上圖是個(gè)典型地以識(shí)別愿景與戰(zhàn)略開始的過程。一旦完成,與它們相連系戰(zhàn)略目標(biāo)被設(shè)立和計(jì)量。作業(yè)成本管理是這里應(yīng)用,尤其為業(yè)務(wù)建模,確定合適的指標(biāo)計(jì)量,并為平衡計(jì)分卡的步驟 4提供這些計(jì)量的正確數(shù)字。步驟3是計(jì)劃與預(yù)算。組織較少實(shí)施作業(yè)預(yù)算,但是如果已完成了作業(yè)成本管理,這將是一個(gè)自然地進(jìn)程。最后一步是業(yè)績(jī)管理。組織對(duì)于每一戰(zhàn)略做得如何,平衡計(jì)分卡給予相應(yīng)的反饋。戰(zhàn)略需要改變嗎?這些流程如何呢?指標(biāo)計(jì)量需要替換嗎?

  整個(gè)過程環(huán)是個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程,組織需要經(jīng)歷多次迭代,有時(shí)從沒有達(dá)到完美永恒地戰(zhàn)略。

  作業(yè)成本管理與平衡計(jì)分卡應(yīng)用的關(guān)鍵成功因素

  我們將概括5個(gè)關(guān)鍵成功因素(Critical Success Factors,CSF)。由于ABCM與BSC是不同層次的管理工具,CSF1應(yīng)用于ABCM,而CSF2-5兩者都應(yīng)用。

  許多管理與成本會(huì)計(jì)書籍的作者,盡管詳細(xì)描述了ABCM的功能與作用,但卻提醒人們它難于實(shí)施。這起源于ABCM常被認(rèn)為是“細(xì)化到頭發(fā)絲的練習(xí)”的錯(cuò)誤。下列這些最重要的關(guān)鍵成功因素指明了方向。

  CSF1 :選擇合適的明細(xì)數(shù)量

  80/20規(guī)則通常起作用。80%的成本常被最大的3到5個(gè)作業(yè)所消耗。所以,不要花費(fèi)大量的時(shí)間擔(dān)心其余的100個(gè)作業(yè)消耗剩余的20%的成本。只有在你實(shí)際需要時(shí)才細(xì)化作業(yè),例如,當(dāng)你試圖改進(jìn)一個(gè)高成本而以重要的面向客戶的流程時(shí)。

  CSF2 :不要試圖計(jì)量太多東西

  只選擇那些與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的相關(guān)計(jì)量指標(biāo)。如果你有太多的計(jì)量指標(biāo),你就會(huì)被一大堆不相關(guān)的計(jì)量所包圍;越多的計(jì)量指標(biāo)意味著模型的龐大和更多的數(shù)據(jù)收集工作;這些都為實(shí)施工作增加了困難。

  使用ABCM來驅(qū)動(dòng)平衡計(jì)分卡中的目標(biāo)與指標(biāo)計(jì)量,ABCM 方法應(yīng)著重應(yīng)用在主要的幾個(gè)關(guān)鍵戰(zhàn)略指標(biāo)計(jì)量指標(biāo)。

  “ 如果你有太多的計(jì)量指標(biāo),你就會(huì)被一大堆不相關(guān)的計(jì)量所包圍;越多的計(jì)量指標(biāo)意味著模型的龐大和更多的數(shù)據(jù)收集工作;這些都為實(shí)施工作增加了困難。”

  CSF3 :高層管理人員的積極支持與參與

  高層管理人員的積極參與和支持是絕對(duì)必要的,否則項(xiàng)目進(jìn)程很快就會(huì)停滯不前。當(dāng)對(duì)工作流程進(jìn)行分析與檢閱的時(shí)候,整個(gè)組織的員工一般會(huì)變得緊張起來。他們以為會(huì)縮減生產(chǎn)線的工作。最高管理層必須表明承諾,并將明確的信息在整個(gè)組織內(nèi)傳播,以便全體員工不會(huì)被誤解。只有這樣,員工才會(huì)齊心協(xié)力,項(xiàng)目實(shí)施道路上的障礙會(huì)越來越小。

  CSF4 :必要的資源投入

  ABCM與BSC的革新是要付出成本的。專業(yè)技術(shù)也是必需的。一些是組織內(nèi)可以利用的,另外一些是來自公司外部的咨詢顧問。必須設(shè)立一定的預(yù)算來啟動(dòng)項(xiàng)目并維持項(xiàng)目的整個(gè)進(jìn)展過程。

  革新不應(yīng)被看作僅是一次練習(xí)。長(zhǎng)期目標(biāo)是將它變成組織的管理系統(tǒng)的一部分。ABM與平衡計(jì)分卡信息須基于這樣的規(guī)則基礎(chǔ)來使用:它有助于定義組織的戰(zhàn)略,實(shí)施戰(zhàn)略與管理績(jī)效。這就是技術(shù)變得有用的地方:成功的組織依靠特定的軟件工具來操作與維護(hù)ABCM與BSC的革新,并將它們變成管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)組成部分。

  CSF5 :以試驗(yàn)性項(xiàng)目開始

  我們反對(duì)在全公司范圍內(nèi)的一次大爆炸的方式。以試驗(yàn)性項(xiàng)目開始,這可能需要花費(fèi)2到4個(gè)月的時(shí)間去完成。以這種方式,你很快會(huì)取得成功,最重要的是你讓人們了解這種成功。它也會(huì)給管理層以信心來擴(kuò)展項(xiàng)目的范圍。

  BSC與ABCM 的應(yīng)用都需要信息系統(tǒng)的支撐

  平衡計(jì)分卡與作業(yè)成本管理在企業(yè)等組織機(jī)構(gòu)的應(yīng)用,需要大量的計(jì)量指標(biāo)數(shù)據(jù)支持,這些大量的數(shù)據(jù)依靠手工填表來完成,其工作量和困難程度可想而知。況且手工填寫的數(shù)據(jù),手工計(jì)算后經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò),數(shù)據(jù)之間的不一致和矛盾也經(jīng)常發(fā)生。各部門對(duì)績(jī)效考核數(shù)據(jù)的認(rèn)可經(jīng)常發(fā)生扯皮。有的企業(yè)甚至在實(shí)施一段時(shí)間后,由于人工工作量和各種困難,被迫取消了。這些本不該發(fā)生的情況,實(shí)際上在信息化時(shí)代,只要有一套平衡計(jì)分卡與作業(yè)成本管理軟件系統(tǒng)就解決了。因此,平衡計(jì)分卡和作業(yè)成本管理的應(yīng)用,需要相應(yīng)的信息系統(tǒng)的支撐。

  在國(guó)外,應(yīng)用平衡計(jì)分卡與作業(yè)成本管理的企業(yè)都有相應(yīng)的平衡計(jì)分卡與作業(yè)成本管理軟件工具作基礎(chǔ)與支撐。由于作業(yè)成本管理與平衡計(jì)分卡在國(guó)外制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、政府部門的大量應(yīng)用,推動(dòng)了對(duì)作業(yè)成本管理與平衡計(jì)分卡軟件的市場(chǎng)需求高速增長(zhǎng)。近年來,國(guó)外已經(jīng)出現(xiàn)了很多專業(yè)的作業(yè)成本管理與平衡計(jì)分卡軟件開發(fā)商如ICMS、ABC Technology(已被SAS收購(gòu))、ABMPro、ActiveStrategy、QPR、Hyperion等一大批軟件公司,還有少數(shù)的以ERP軟件為主的廠商如Oracle、SAP也開始涉及。特別是專業(yè)的ABCM與BSC軟件開發(fā)商,有的既提供軟件工具,也提供平衡計(jì)分卡與作業(yè)成本管理咨詢、培訓(xùn)與實(shí)施服務(wù),為企業(yè)提供全方位的ABCM與BSC集成的整體解決方案,很受企業(yè)歡迎。

  在我國(guó),已經(jīng)形成了使用平衡計(jì)分卡進(jìn)行戰(zhàn)略管理與績(jī)效評(píng)價(jià)的熱潮。人們也開始認(rèn)識(shí)到作業(yè)成本管理對(duì)企業(yè)的流程改進(jìn)、戰(zhàn)略決策支持與日常運(yùn)營(yíng)管理的基礎(chǔ)性作用,認(rèn)識(shí)到作業(yè)成本管理是平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)。今后,平衡計(jì)分卡與作業(yè)成本管理將會(huì)進(jìn)入我國(guó)的各行各業(yè),不僅制造業(yè)、服務(wù)業(yè),而且政府部門、國(guó)防、航空航天等部門也將普及應(yīng)用。

  現(xiàn)在,我國(guó)已經(jīng)開始出現(xiàn)類似國(guó)外的專業(yè) ABCM與BSC軟件的集成方案開發(fā)商,如北京米多軟件技術(shù)有限公司。這家公司是國(guó)內(nèi)第一家專業(yè)從事ABCM與BSC軟件的開發(fā),并提供相應(yīng)咨詢服務(wù)的整體解決方案提供商。今后,隨著企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡與作業(yè)成本管理的普及,對(duì)ABCM與BSC軟件的市場(chǎng)需求會(huì)高速發(fā)展,我國(guó)也會(huì)出現(xiàn)更多的ABCM與BSC軟件開發(fā)商。隨著ABCM與BSC軟件在企業(yè)的應(yīng)用,這也進(jìn)一步促進(jìn)了各行各業(yè)對(duì)作業(yè)成本管理與平衡計(jì)分卡的集成應(yīng)用,加快我國(guó)企業(yè)與國(guó)際接軌,提高企業(yè)管理水平,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。

  結(jié)語(yǔ)

  企業(yè)在使用作業(yè)成本管理和平衡計(jì)分卡這一集成戰(zhàn)略管理應(yīng)用體系,獲得了量化信息之后,它對(duì)指導(dǎo)管理人員對(duì)于下一步如何采取行動(dòng)起著關(guān)鍵作用。經(jīng)理們現(xiàn)在可以不再僅憑想法和直覺,而是根據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)采取行動(dòng)。企業(yè)不再使用歪曲或不充分的成本和業(yè)績(jī)衡量體系模糊事實(shí)。作業(yè)成本管理和平衡計(jì)分卡的集成應(yīng)用與實(shí)施將會(huì)增加公司戰(zhàn)略管理的實(shí)際執(zhí)行力,使企業(yè)朝著正確的戰(zhàn)略方向穩(wěn)步前進(jìn)。

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