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2012年經(jīng)濟(jì)師考試初級(jí)人力資源輔導(dǎo):第三章(1)

來(lái)源: 正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校 編輯: 2012/08/28 14:16:16 字體:

  經(jīng)濟(jì)師考試 第三章 工作態(tài)度與行為

  考試內(nèi)容和目的:

  掌握工作態(tài)度、工作滿意度、組織承諾的相關(guān)概念和理論,并能運(yùn)用。

  需要掌握的基本知識(shí):(重點(diǎn))

  1.工作態(tài)度的概念及相關(guān)理論

  2.工作滿意度的概念

  3.工作滿意度的特點(diǎn)

  4.工作滿意度的相關(guān)理論

  5.組織承諾的概念及內(nèi)容

  需要熟悉的基本知識(shí):

  1.工作滿意度的影響后果

  2.工作滿意度的調(diào)查

  3.影響組織承諾的因素

  需要了解的知識(shí)點(diǎn):

  1.員工對(duì)工作不滿的表達(dá)方式

  2.組織承諾的影響后果

  知識(shí)點(diǎn)及典型例題分析:

  知識(shí)點(diǎn)一:工作態(tài)度概述

  1、態(tài)度:個(gè)體對(duì)某一特定事物、觀念或他人的穩(wěn)定的心理傾向,包含認(rèn)知、情感和行為三個(gè)成分。

  2、工作態(tài)度:個(gè)體與工作相關(guān)的態(tài)度的總合,指導(dǎo)性和動(dòng)力性。

 ?。?)工作滿意度:?jiǎn)T工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度,是對(duì)自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗(yàn)。

  ?個(gè)體對(duì)工作特定方面的反應(yīng)

 ?。?)工作投入度:?jiǎn)T工在工作中深入的程度,所花費(fèi)的時(shí)間和精力的多少,以及把工作視為整個(gè)生活的核心部分的程度。

  ?個(gè)體與工作或崗位之間的關(guān)系

 ?。?)組織承諾:?jiǎn)T工認(rèn)同組織、并愿意繼續(xù)積極地參與其中的程度,也稱(chēng)組織忠誠(chéng)度。

  ?個(gè)體與組織的情感反應(yīng)

  3、工作態(tài)度的兩個(gè)核心指標(biāo):工作滿意度和組織承諾

  例題1:下列描述正確的是( )

  A.工作態(tài)度與個(gè)體的價(jià)值觀沒(méi)有密切的聯(lián)系

  B.工作滿意度是個(gè)體與工作或崗位之間的關(guān)系

  C.工作投入度反映個(gè)體對(duì)工作特定方面的反應(yīng)

  D.組織承諾是個(gè)體對(duì)整個(gè)組織的情感反映

  答案:D

  知識(shí)點(diǎn)二:工作滿意度

  1、工作滿意度的特點(diǎn)

  (1)整體性和多維性

 ?。?)穩(wěn)定性

 ?。?)環(huán)境的影響

  2、工作滿意度的決定因素

 ?。?)工作的挑戰(zhàn)性

  (2)公平的待遇

 ?。?)良好的工作環(huán)境

 ?。?)合作的伙伴和上級(jí)

 ?。?)社會(huì)影響

  (6)員工的人格

 ?。?)員工人格與工作的匹配

  例題1:下列描述正確的是( )

  A.工作的挑戰(zhàn)性越大,員工的滿意度越高

  B.良好的工作環(huán)境能夠提高員工的工作滿意度

  C.員工的工作滿意度是不斷變化的,它的形成要比它的下降更快

  D.工作滿意度是單維的

  答案:B

  例題2:關(guān)于工作滿意度的陳述,正確的是( )。(2005年試題)

  A.不同企業(yè)間工作滿意度的比較沒(méi)有意義

  B.工作滿意度被看作是一種整體的態(tài)度,不具有多維性

  C.報(bào)酬、晉升等制度是否公平會(huì)極大地影響員工的工作滿意度

  D.高工作滿意度一定會(huì)導(dǎo)致高工作績(jī)效

  答案:C

  例題3:關(guān)于工作滿意度的說(shuō)法,正確的是( )。(2010年試題)

  A.工作滿意度通常用于描述整個(gè)群體的忠誠(chéng)度

  B.工作滿意度高的員工通常會(huì)表現(xiàn)出較高的組織承諾

  C.工作挑戰(zhàn)性越大,員工的工作滿意度越高

  D.員工工作環(huán)境和自身的人格特點(diǎn)也會(huì)影響其工作滿意度

  E.工作滿意度是員工對(duì)工作本身以及工作環(huán)境等因素的總體評(píng)價(jià)

  答案:BDE

  知識(shí)點(diǎn)三:工作滿意度理論

  1、工作滿意度的理論

 ?。?)工作滿意度的因素模型

  ?薪酬、工作條件、組織的政策、同事、獨(dú)立性、社會(huì)地位

  ?注意:不要遺漏重要因素,否則導(dǎo)致片面性

  對(duì)不同員工,不同因素有不同的滿意度

 ?。?)工作滿意度的差異模型

  ?理想工作

 ?。?)工作滿意度的均衡水平模型

  ?每個(gè)員工都有其典型的工作滿意度水平,稱(chēng)為均衡水平。

  例題1:下列關(guān)于工作滿意度的因素模型正確的描述是( )

  A.員工的總體滿意度由每一因素的滿意度累加而得

  B.常用的滿意度因素有:薪酬、工作條件、組織的政策、同事、獨(dú)立性、社會(huì)地位

  C.不要遺漏重要因素,否則導(dǎo)致片面性

  D.對(duì)于不同的員工,常用的工作滿意度因素的貢獻(xiàn)是相同的

  答案:ABC

  例題2:工作滿意度的均衡水平模型認(rèn)為( )

  A.每個(gè)員工都有其典型的工作滿意度水平,稱(chēng)為均衡水平。

  B.工作中的各種事件使員工的滿意度在均衡水平上下波動(dòng)。

  C.一旦滿意度水平發(fā)生改變,很難再回復(fù)到均衡水平

  D.工作中的某些事件可以永久性的改變員工的滿意度水平。

  答案:AB

  知識(shí)點(diǎn)四:工作滿意度的影響后果

  1、工作績(jī)效

  2、離職率

  3、缺勤和遲到

  4、偷竊行為

  5、暴力行為

  6、組織公民行為

  組織公民行為——員工做出的對(duì)組織的生存和高效運(yùn)作起到非常積極作用的行為,但這些行為又不是員工職責(zé)范圍之內(nèi)的。

  例題1: 下列描述正確的是( )

  A.組織公民行為是一種典型的消極的工作行為

  B.暴力行為或工作中的各種形式的口頭、身體侵犯行為是員工不滿意的最極端的后果之一。

  C.工作滿意度會(huì)導(dǎo)致績(jī)效的提高,績(jī)效的提高對(duì)工作滿意度的影響不大

  D.高的工作滿意度與低的員工離職率通常是聯(lián)系在一起的

  答案:BD

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