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第二章 團體心理與行為
1. 在組織管理中,正式團體又可以分為指揮團體、任務(wù)團體和團隊。
為了完成一項任務(wù)而組成的項目管理小組等都是任務(wù)團體。
團體的發(fā)展可以分為五個階段:(1)形成期;(2)沖突期;(3)規(guī)范期:(4)產(chǎn)出期;(5)結(jié)束期。
2. 為了保證團體目標的實現(xiàn),任何一個團體都必須有制約其他成員的思想、信念和行為的準則和行為標準,這種每個成員都必須嚴格遵守的準則就是團體規(guī)范。
團體規(guī)范的作用:(1)團隊規(guī)范有助于維持團體的一致性;
(2)團隊規(guī)范可以為成員提供認知標準與行為規(guī)范;
(3)團體規(guī)范也具有惰性作用。
3. 團體壓力是指團體、團體規(guī)范會對每一個成員產(chǎn)生約束力,使其與團體保持一致,服從團體利益,效勞于團體。
遵從團體規(guī)范的成員將得到團體的獎賞,比如,會被團體的其他成員以友好的方式對待、贊揚,在需要的時候可以得到其他成員的幫助等。
團體規(guī)模的影響并不是無限的,研究發(fā)現(xiàn),當團體人數(shù)達到4個人時,團體對個體的影響最大,超過了曾格格規(guī)模,影響不再增加,有時候反而減小。
4. 團體凝聚力是指團體成員相互吸引并對組織目標認同的程度,適度的凝聚力可以提高團體成員的參與程度和促進交流,促使團體成員遵從組織的規(guī)范。
5. 社會促進是指人們在有他人旁觀的情況下,工作表現(xiàn)要比自己單獨進行時更好的現(xiàn)象。
社會懈?。菏侵競€體在團體中工作不如單獨工作那樣努力,團體的規(guī)模越大,每個人付出的努力相對越小,他們把這種個體在組織中努力水平下降的現(xiàn)象叫做社會懈怠。
管理者可以通過三種途徑減少社會懈?。海?)使得個體的貢獻可以被衡量和界定;(2)使成員感覺自己的工作對團體是重要的、有價值的;(3)控制團體的規(guī)模。
6. 在團體中,溝通的作用主要有四種:控制、極力、情感表達、信息流通。
一個溝通過程的8個階段:(1)產(chǎn)生想法;(2)編碼;(3)傳遞;(4)接收;(5)解碼;(6)接受;(7)使用;(8)反饋:接收者告知收到信息并對信息傳遞者作出反應(yīng)。
妨礙溝通的因素:(1)過濾作用;(2)選擇性知覺;(3)情緒因素;(4)語言理解力。
克服溝通障礙的途徑:(1)利用反饋;(2)精簡語言;(3)主動傾聽;(4)情緒控制。
溝通方向可以分為垂直溝通和橫向溝通兩大類。
垂直溝通有下行溝通和上行溝通兩種形式。下行溝通的補救方法可以是尋求反饋,也就是上行溝通。
橫向溝通是指組織結(jié)構(gòu)中同一層次的人員之間進行的溝通。常常是管理層中的主要溝通形式。
常見的溝通網(wǎng)絡(luò):
(1) 鏈狀溝通;(2)輪狀溝通:是一位主管與其他多人之間的溝通,主管負責所有成員信息的接收和發(fā)送,而其他成員相互之間沒有直接的溝通;(3)環(huán)狀溝通:是溝通圈里的人兩兩之間進行溝通,既可以是垂直和橫向溝通的結(jié)合,也可以是單純的橫向或垂直溝通;(4)交錯型溝通:是溝通圈里的所有人之間都可以進行信息交換,這是最不具有層次結(jié)構(gòu)性的溝通形式,溝通方向很活躍。(5)Y型溝通。
在任何一個團體內(nèi)部,除了正式的溝通網(wǎng)絡(luò),還存在非正式的溝通網(wǎng)絡(luò),這些非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)中最有代表性的當屬小道消息。
小道消息的特點:(1)具有一定的準確性;(2)傳播速度快;(3)難以防止。
從傳播形式來看,小道消息有幾種傳播形式:最常見的傳播形式是簇式傳播。
7. 團體決策:高層主管們經(jīng)常要開會共同商討重大事宜;為了解決某項特殊的問題,常常成立專門的委員會分析研究。
團體決策的優(yōu)勢:(1)信息全面、完整;(2)選擇余地大;(3)可以降低錯誤發(fā)生率;(4)提高對最終決策的認同感;(5)增加決策的合法性。
團體決策的缺點:(1)耗費時間:(2)團體壓力難以克服;(3)有時候會有少數(shù)人把持的現(xiàn)象發(fā)生;(4)責任模糊。
8. 團體極化是指在團體中進行決策時,人們往往會比個人決策時更傾向于冒險或保守,向某一個極端偏斜,從而背離最佳決策。
團體思維是指在團體中就某一問題或事宜的提議發(fā)表意見時,有時會長時間處于集體沉默狀態(tài),沒有人發(fā)表見解,而后人們又會一致通過。
9. 團體決策的常用方法:(1)頭腦風暴法:是為克服團體壓力抑制不同見解而設(shè)計的,鼓勵創(chuàng)造性思維的常用方法。它旨在營造一種鼓勵大家暢所欲言的氛圍;(2)德爾菲技術(shù);(3)具名團體技術(shù):優(yōu)點在于所有成員參與機會均等,決策的時間得到嚴密的控制;(4)階梯技術(shù)。
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