關于印發(fā)《增值稅專用發(fā)票電子化試點12366熱線、辦稅服務廳人員培訓方案》的通知

頒布時間：2021年1月28日　發(fā)文單位：國家稅務總局景德鎮(zhèn)市稅務局

增值稅專用發(fā)票電子化試點12366熱線、辦稅服務廳人員培訓方案

為了保障增值稅專用發(fā)票電子化（以下簡稱“專票電子化”）試點工作順利開展，切實做好12366熱線和辦稅服務廳人員業(yè)務培訓工作，夯實業(yè)務基礎，根據(jù)《國家稅務總局江西省稅務局發(fā)票電子化改革(金稅四期)領導小組辦公室關于進一步做好增值稅專用發(fā)票電子化試點工作的通知》（贛稅金四便函〔2021〕2號），《國家稅務總局景德鎮(zhèn)市稅務局發(fā)票電子化改革（金稅四期）工作領導小組辦公室關于做好增值稅專用發(fā)票電子化試點擴圍工作的通知》（景稅金四便函〔2021〕1號），特制定本培訓方案。

一、培訓目的

做好12366坐席、辦稅服務廳窗口人員、咨詢導稅人員和稅務UKey發(fā)放人員等相關人員的專票電子化試點業(yè)務培訓工作，確保以上人員對專票電子化的公告文件、政策解讀、操作指南、對外口徑等相關知識學通弄懂，在明確的政策文件、操作指引口徑范圍內，準確解答納稅人問題，有效提供業(yè)務輔導，做好納稅人宣傳輔導工作，保障專票電子化試點工作順利開展。

二、培訓工作安排

（—）制作宣傳折頁

制作了《國家稅務總局關于在新辦納稅人中實行增值稅專用發(fā)票電子化有關事項的公告》的宣傳折頁

（二）下發(fā)培訓資料

下發(fā)專票電子化業(yè)務培訓材料，結合本地實際，按照政策規(guī)定和系統(tǒng)操作兩個專題，重點圍繞專票電子化試點范圍、適用對象、電子專票的法律地位，以及稅務UKey使用、電子專票開具及勾選確認、電子專票與紙質專票的開具及使用差異等內容，包括操作視頻、政策公告、相關解讀以及答復口徑等。

（三）具體培訓方式

1.采取早晚課形式：每日早課學習增值稅專用發(fā)票電子化公告文件、政策解讀、操作指南，晚課以問答形式確保業(yè)務知識學通弄懂。

2.開展專門培訓班：選擇責任意識強、業(yè)務水平高的骨干作為培訓師資人員，按照專票電子化的政策規(guī)定和系統(tǒng)操作兩個專題，面向12366熱線、辦稅服務廳工作人員開展培訓。

（四）定期進行考核

12366熱線和辦稅服務廳人員在培訓工作展開之后應及時開展業(yè)務能力考核，檢驗培訓成果。在前期扎實培訓的基礎上，市局納稅服務科通過相關業(yè)務測試等方式對12366熱線人員和辦稅服務廳人員進行業(yè)務能力考核，確保培訓效果。